Call Center Dienstleistungen zur Unterstützung in der telefonischen und elektronischen Endkundenkommunikation
Die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH sucht im Rahmen dieser Ausschreibung zwei Call Center Dienstleister zur Unterstützung in der telefonischen und elektronischen (E-Mail und Schriftverkehr in elektronischer Form) Endkundenkommunikation, die jeweils 50 % des 1st-Level Kontaktvolumens übernehmen sollen.
Diese Ausschreibung bezieht sich ausschließlich auf den Versorgungsbereich. Der Personennahverkehr und die Bäder sind hiervon nicht betroffen.
Die NEW wird jährlich 600.000-mal von ihren Kunden kontaktiert. Davon:
— ca. 400.000 über Telefonkontakt;
— ca. 130.000 per E-Mail und Brief;
— ca. 70.000 in den Kundencentren vor Ort.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-04-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-03-17.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2014-03-17
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Auftragsbekanntmachung
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| 2014-07-14
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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