Call Center Dienstleistungen zur Unterstützung in der telefonischen und elektronischen Endkundenkommunikation

NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH

Die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH sucht im Rahmen dieser Ausschreibung zwei Call Center Dienstleister zur Unterstützung in der telefonischen und elektronischen (E-Mail und Schriftverkehr in elektronischer Form) Endkundenkommunikation, die jeweils 50 % des 1st-Level Kontaktvolumens übernehmen sollen.
Diese Ausschreibung bezieht sich ausschließlich auf den Versorgungsbereich. Der Personennahverkehr und die Bäder sind hiervon nicht betroffen.
Die NEW wird jährlich 600.000-mal von ihren Kunden kontaktiert. Davon:
— ca. 400.000 über Telefonkontakt;
— ca. 130.000 per E-Mail und Brief;
— ca. 70.000 in den Kundencentren vor Ort.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-04-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-03-17.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2014-03-17 Auftragsbekanntmachung
2014-07-14 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2014-03-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenbetreuung
Menge oder Umfang:
“ca. 400.000 Calls pro Jahr; die Gesamtmenge wird auf die beiden Dienstleister zu je 50 % aufgeteilt.”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kundenbetreuung 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Postanschrift: Odenkirchener Str. 201
Postleitzahl: 41236
Postort: Mönchengladbach
Kontakt
Internetadresse: http://www.new.de 🌏
E-Mail: norbert.poschen@new.de 📧
Telefon: +49 21666883245 📞
Fax: +49 21666883752 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-03-17 📅
Einreichungsfrist: 2014-04-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-03-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 057-096221
ABl. S-Ausgabe: 57
Zusätzliche Informationen

“1. Eine Nichteinhaltung der unter Abschnitt III.) genannten Kriterien führt zum Ausschluss.”
Quelle: OJS 2014/S 057-096221 (2014-03-17)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2014-07-14)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-07-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-07-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 135-243339
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 57-096221
ABl. S-Ausgabe: 135
Quelle: OJS 2014/S 135-243339 (2014-07-14)