Telefonische Kundenbindungskontakte (Outbound)

Menge oder Umfang

Es handelt sich um ein Auftragsvolumen von ca. 250 000 Entscheiderkontakten/Kalenderjahr. Abhängig von der Marktsituation kann der Umfang schwanken.Bei den Leistungen im Bereich von individualisiertem postalischen Mailingversand (ggf. mit Anlagen) sowie E-Mail-Kontakte und ggf. SMS-Versand handelt es sich um ca. 150 000 Kontakte via Mailing/SMS/E-Mail-Versand ohne Telefonkontakt.

Zusätzliche Informationen

1. Auftraggeberin ist die AOK Nordwest, vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden Herrn Martin Litsch, Kopenhagener Str.1, 44269 Dortmund.

2. Bietergemeinschaften: Bietergemeinschaften sind zugelassen, soweit ihre Bildung durch die jeweiligen Mitglieder im Einzelfall rechtmäßig ist und insbesondere nicht gegen § 1 GWB verstößt. Auf die Entscheidung des Oberlandesgerichts Düsseldorf vom 9. November 2011, Az. VII-Verg 35/11, wird hingewiesen. Bietergemeinschaften haften gesamtschuldnerisch für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten und haben in den Angeboten sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft zu benennen. Bietergemeinschaften haben eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages zu bezeichnen. Die Bietergemeinschaftserklärung ist vollständig unterzeichnet mit den Angebotsunterlagen vorzulegen.

Die in der Vergabebekanntmachung geforderten Eignungsnachweise unter Ziffer III.2.1), Ziffer III.2.2) der Vergabebekanntmachung sind von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft vorzulegen. Die unter Ziffer III.2.3) der Vergabebekanntmachung genannten Eignungsnachweise sind dabei jeweils auf den Teilbereich zu beziehen, den das jeweilige Mitglied der Bietergemeinschaft übernommen hat.

3. Unterauftragnehmer: Die Einschaltung von Unterauftragnehmern/innen für einzelne Teilleistungen ist jeweils möglich. Die Weitergabe von Teilleistungen an Unterauftragnehmer/innen bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung durch die Auftraggeberin. Der Bieter muss mit Abgabe des Angebots den Umstand des Einsatzes von Unterauftragnehmern sowie Art und Umfang der an den/die Unterauftragnehmer zu vergebenden Leistungen durch eine entsprechende Eigenerklärung (Unterauftragnehmerverzeichnis) bei Angebotsabgabe mitteilen. Daneben hat der Bieter der Auftraggeberin nachzuweisen, dass ihm im Auftragsfall die erforderlichen Mittel zur Verfügung stehen, indem er jeweils eine entsprechende Verpflichtungserklärung des/der benannten Unterauftragnehmer(s) vorlegt. Die Verpflichtungserklärung kann bereits zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe, muss jedoch spätestens vor Zuschlagserteilung vorgelegt werden. In diesem Fall gilt die Zustimmung der Auftraggeberin mit dem Zuschlag als erteilt.

Ist für die Vertragsausführung der Einsatz eines Unterauftragnehmers beabsichtigt, so sind die geforderten Eignungsnachweise gem. Ziffer III.2.3) (technischen Leistungsfähigkeit) der Vergabebekanntmachung grundsätzlich auch für den Unterauftragnehmer zu erbringen. Die Eignungsnachweise der Ziffer III.2.3) der Bekanntmachung sind dabei jeweils auf die Leistung zu beziehen, die der Unterauftragnehmer im Zuschlagsfall übernehmen soll, und nur insoweit zu erbringen, wie sie auf die vom Unterauftragnehmer zu übernehmende Leistung anwendbar sind. Wir weisen darauf hin, dass von den Bietern Nachweise zur technischen Leistungsfähigkeit der Unterauftragnehmer entsprechend der geforderten Unterlagen insbesondere dann beizubringen sind, soweit Unterauftragnehmer wesentliche Auftragsteile erbringen sollen.

Sofern Unterauftragnehmer Daten iSd. § 80 SGB X verarbeiten, sind die geforderten Datenschutzanforderungen zu erfüllen und die in den Vergabeunterlagen geforderten Nachweise auch vom Unterauftragnehmer beizubringen.

Der Bieter hat dafür Sorge zu tragen, dass die sich aus diesen Vergabeunterlagen und Verträgen ergebenden Verpflichtungen auch von seinen Unterauftragnehmern eingehalten werden. Bei der Einschaltung von Unterauftragnehmern haftet der/die Bieter für die ordnungsgemäße Gesamtabwicklung des Auftrags (Generalunternehmerschaft).

4. Hinweis: Das Angebot ist schriftlich im Original mit einer Sicherungskopie in Papierform einzureichen. Zusätzlich ist das vollständige Angebot auf CD im PDF-Format beizufügen.

Das Angebot (Original und CD) sowie die Sicherungskopie sind jeweils in einen Umschlag einzulegen, der verschlossen wird. Beide Umschläge sind gemeinsam in einen weiteren, verschlossenen Umschlag einzulegen.

Bei der Forderung nach der Sicherungskopie folgt die Auftraggeberin der in dem Runderlass des Innenministeriums von NRW vom 26.4.2005 zur Verhütung und Bekämpfung von Korruption in der öffentlichen Verwaltung enthaltenen Empfehlungen, von allen Bietern eine Sicherungskopie ihres Angebots zu verlangen.