Telefonische und schriftliche Betreuung von Gas- und Strombestandskunden und Interessenten im End-to-End Kundenserviceprozess unter Anwendung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystems SAP IS-U

Menge oder Umfang

Los 1Call-Center DienstleistungenCa. 125 000 Calls pro Jahr.Für Los 1 wird ein Rahmenvertrag mit 1 Bieter geschlossen.-Los 2Schriftliche Kundenbetreuung und Back-Office Dienstleistungenca. 200 000 Vorgänge pro Jahr (davon 75 % Rechnungslegung und 25 % Postbearbeitung).Für Los 2 wird ein Rahmenvertrag mit 1 Bieter geschlossen.3 500 0004 500 000

Zusätzliche Informationen

1. Eine Nichteinhaltung der unter Abschnitt III.) genannten Kriterien führt zum Ausschluss.

Falls die Bewerberanzahl 10 überschreitet, erfolgt eine Auswahl der Bewerber anhand der eingereichten Referenzen unter Berücksichtigung der Aktualität, des Umfanges und der Vergleichbarkeit des durch die Referenzen belegten Auftragsgegenstandes mit dem ausgeschriebenen Leistungsumfang sowie anhand des Umsatzes des Bewerbers bzgl. der Leistungsart.

2. Sofern für die Erbringung der Hauptleistungsfelder auf Ressourcen Dritter/Nachunternehmer zurückgegriffen werden soll, ist in der Bewerbung darzulegen und nachzuweisen, welche(s) Unternehmen für die Ausführung der Leistungen des Auftrages verbindlich zur Verfügung steht/stehen. Für diese(s) Unternehmen sind sämtliche unter Abschnitt III.2) geforderte Angaben/Erklärungen/Nachweise vorzulegen.

3. Bei den später abzugebenden Angeboten, die sich – unter Zugrundelegung der Zuschlagskriterien -wirtschaftlich wesentlich schlechter als der Wettbewerb darstellen, kann sich der Auftraggeber bereits nach Angebotsabgabe dazu entschließen, den jeweiligen Bieter von weiteren Verhandlungen auszuschließen.

4. Die Teilnahmeanträge sind eigenhändig unterschrieben in einem geschlossenen Umschlag per Post zu übermitteln oder direkt abzugeben. Sie sind als solche unter Angabe der EU-Bekanntmachungsnummer zu kennzeichnen. Die Struktur ist anhand der in dieser Veröffentlichung genannten Nummerierung vorgegeben und einzuhalten. Der Teilnahmeantrag muss zusätzlich in elektronischer Form (PDF-oder Word-Format) den Unterlagen beigelegt werden. Aus dem Teilnahmeantrag muss eindeutig hervorgehen, für welchen Teil der Leistungen (Los 1, Los 2) der Teilnahmeantrag gestellt wird. Elektronisch übermittelte Teilnahmeanträge können nicht bearbeitet werden und werden daher ausgeschlossen.

5. Die Teilnahmeanträge und Belege (z. B. Referenzen und Bescheinigungen) sind in deutscher Sprache einzureichen.

6. Die Vergabestelle behält sich vor, Unterlagen nachzufordern, ist dazu jedoch nicht verpflichtet. Alle Fragen zum Teilnahmewettbewerb sind bitte per Email unter Angabe der EU-Supplementnummer im Betreff an die o. g. Kontaktstelle zu richten.

7. Mit Einreichung der Bewerbung haben die Mitglieder einer Bietergemeinschaft eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren (einschließlich eines etwaigen Nachprüfverfahrens) bis zur Zuschlagserteilung zu benennen und sich zu verpflichten, gesamtschuldnerisch zu haften. Die Vergabestelle behält sich vor, die kartellrechtliche Zulässigkeit der Bietergemeinschaft zu prüfen. Auf Aufforderung hat die Bietergemeinschaft ihre kartellrechtliche Unbedenklichkeit nachzuweisen (falls zutreffend).

8. Mit Abgabe des Teilnahmeantrages ist eine Emailadresse zu benennen, die zur Kommunikation des kompletten Vergabeverfahrens genutzt werden kann.

9. Der Auftraggeber informiert darüber, dass in der nächsten Phase dieser Ausschreibung eine Teilnahme am System der elektronischen Vergabe notwendig ist. Es werden dann ausschließlich elektronische Angebote gewertet.

Die Registrierung erfolgt unter: https://www.subreport-elvis.de/elvis/secure/anmeldung.

Die Registrierung bei subreport ELViS ist kostenlos.

Um elektronische Angebote einreichen zu können benötigen Sie eine qualifizierte oder eine fortgeschrittene Signatur.

Erste Informationen sind erhältlich unter http://www.subreport.de/service/support-elvis/ oder direkt bei subreport Verlag Schawe GmbH

Buchforststr. 1-15

51101 Köln

Deutschland

Tel.: +49 221985780

Fax: +49 2219857866

E-Mail: info@subreport.de

www.subreport.de

Ihr Ansprechpartner bei subreport ist Herr Oliver Klein.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll

Bietergemeinschaften sind zugelassen. Ein Zusammenschluß ist nur bis zur Abgabe der Bewerbung möglich. Mit der Bewerbung ist dem Auftraggeber neben einer Aufstellung der Mitglieder nachzuweisen, dass und welches Mitglied die Gemeinschaft mit uneingeschränkter Wirkung vertritt, dass alle Mitglieder für die Vertragserfüllung als Gesamtschuldner haften. Eine gleichzeitige Bewerbung als Einzelbieter und im Rahmen einer Bietergemeinschaft ist unzulässig. Die unter Ziff. III.2.1), III.2.2) und III.2.3) geforderten Nachweise sind von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft zu belegen. Die Bewerbung ist von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft zu unterschreiben.