Bereitstellung eines Überlauf-Callcenters
Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) bietet als Konzern und kommunaler Entsorger Dienstleistungen für rund 900.000 Haushalte und ca. 100.000 Gewerbe- und Industrieunternehmen in einer Wirtschaftsmetropole mit rund 1,8 Mio. Einwohnern an. Für telefonische Anfragen der Kunden steht das Service Center Privatkunden (SCP) der Stadtreinigung Hamburg zur Verfügung.
Für die Stadtreinigung Hamburg (AG) wird ein Überlauf-Callcenter (AN) gesucht. Der AG möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die Kundenzufriedenheit steigern und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessern.
Kundenanfragen sollen durch den AN entgegengenommen, beantwortet und in den Systemen des AG erfasst werden. Das Überlauf-Callcenter soll für bestimmte Themenbereiche, wie z. B. Bio- und Papiertonne o-der Finanz- und Rechnungswesen, Gespräche entgegennehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-09-17.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-08-11.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2015-08-11
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Auftragsbekanntmachung
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| 2015-10-26
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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