EU-P 0498-15EK2, Dienstleistung: Durchführung permanenter Fluggastbefragungen

Fraport AG, Abteilung ZEB-VM

Dauer-Fluggastbefragungen:
Das Thema umfasst die Datenerhebung, Analyse und Berichterstattung und gliedert sich in:
1. Ermittlung der Passagierstruktur anhand vorgegebener Fragen,
2. Entwicklung monatlich wechselnder Fragen zu Sonderthemen,
3. Ermittlung der Kundenzufriedenheit anhand eines vorgegebenen Fragebogens:
— Befragung vor Ort (nur abfliegende Passagiere),
— telefonische Nachbefragung zur Ankunftssituation.
Diese Untersuchung ist ein Instrumentarium, das fortlaufend die Fluggaststrukturen und die Fluggastströme ermittelt sowie strukturelle Veränderungen im Zeitablauf und die Kundenzufriedenheit misst und erklärt. Die gewonnenen Daten sollen zudem Erkenntnisse über Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Meinungen sowie Entscheidungsgrundlagen für Planungen und Prognosen liefern.
Projekterfahrung in Bezug auf Befragungen größeren Umfangs in Großinfrastrukturen der Verkehrs- und Tourismusbranche wären von Vorteil.
Die Ansprechpartner und Interviewer müssen die Sprachen:
— Deutsch und Englisch sowie möglichst eine weitere Fremdsprache,
— Deutsch und Französisch sowie möglichst eine weitere Fremdsprache
nach den Niveaustufen des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER), wie folgt, beherrschen (eine Erläuterung der Niveaustufen finden Sie unter dem Link: http://www.europaeischer-referenzrahmen.de):
Deutsch: Niveaustufe C2,
Englisch: Niveaustufe B2,
Französisch: Niveaustufe B2,
weitere Fremdsprache: Niveaustufe B2.
Als weitere Fremdsprachen werden insbesondere gewünscht: Russisch, Mandarin, Spanisch, Italienisch, Arabisch, Japanisch, Koreanisch.
Pro Interviewteam müssen mindestens die Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch abgedeckt sein.
Nach Auftragserteilung voraussichtlicher Auftragsbeginn: 1.1.2016.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-07-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-06-29.

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