Fulfillment-Dienstleistungen: Beschaffung von Einkaufsgutscheinen und Sachgewinnen und damit verbundene Serviceleistungen

GKL Gemeinsame Klassenlotterie der Länder A.ö.R.

Die GKL ist Veranstalter der Klassenlotterien NKL und SKL. Ein Bestandteil des Produktangebotes ist der sog. "SKL TRAUM-JOKER". Im Rahmen dieses Zusatzspiels sollen sowohl Einkaufsgutscheine für qualitativ hochwertige Produkte, als auch qualitativ hochwertige Sachgewinne verlost werden. Es handelt sich dabei beispielsweise um Traumreisen, Autos und Elektronikartikel. Die Einkaufsgutscheine und Sachgewinne sind Bestandteil eines vorgegebenen festgelegten amtlichen Spielplans. Gewinner haben die Möglichkeit zwischen einem Einkaufsgutschein oder einem Sachgewinn zu wählen. Es ist beabsichtigt, die Beschaffung der Einkaufsgutscheine und Sachgewinne, sowie damit verbundene Serviceleistungen einem Fulfillment-Dienstleister zu übertragen.
Im Einzelnen sind dieses:
— Erstkontaktaufnahme mit dem Gewinner und Versand einer Gewinnbenachrichtigung,
— Gestaltung von Online- und Offline-Einkaufsgutscheinen namenhafter Kooperationspartner (Partnergutscheine) für die GKL,
— Einkauf und Lagerhaltung von Partnergutscheinen und Sachgewinnen,
— Bereitstellung und Betreuung einer Internetseite zum Einlösen von Partnergutscheinen und der Präsentation von Sachgewinnen (Einlöseseite),
— Monatliche Variation von Sachgewinnen inkl. Aktualisierung der Einlöseseite,
— Kontaktaufnahme mit Lotterie-Gewinnern (Gewinner) und Weitergabe erster Informationen zur weiteren Vorgehensweise der Gewinn-Übergabe,
— Übermittlung der von Gewinnern ausgewählten Gutscheinart (als Online- oder Offline-Partnergutschein),
— Annahme und abschließende Bearbeitung der Einlösung von Partnergutscheinen (per Internet, Telefon, Fax oder Brief),
— Versand, Bereitstellung oder Übergabe von Sachgewinnen an die Gewinner,
— Bereitstellung und Betrieb einer Service-Hotline zur Betreuung von Gewinnern im Rahmen der Einlösung von Partnergutscheinen und/oder zur Reklamationsbearbeitung und Beratung im Rahmen von Sachgewinn-Übergaben,
— Einrichtung, Administration und Betrieb einer E-Mail-Adresse, die als Absenderkennung auf das Produkt "SKL TRAUM-JOKER" abgestimmt ist. Die gesamte Kommunikation über diese E-Mail-Adresse ist durch den Auftragnehmer zu gewährleisten,
— Werbeleistungen (Verschaffung von Rechten zur Nutzung von Namen, Logos, sowie von Bildmaterial, der den Partnergutscheinen und Sachgewinnen zu grunde liegenden Kooperationspartner, Produkte oder Hersteller für werbliche Zwecke während der Vermarktungsphasen der GKL).

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-05-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-03-23.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • cadooz GmbH

Wer?

• • GKL Gemeinsame Klassenlotterie der Länder A.ö.R.

Wie?

• • Kundendienst › Kundenbetreuung