Leistungsfähiger IT-Dienstleister zur Sicherstellung des IT-Betriebs und der Betreuung der IT-Systeme für die Verwaltungsnetze von 15 weiterführenden Schulen Administration der Systeme, Wartung, Reparatur der in Betrieb befindlichen Hardware und die Softwarepflege sowie punktuelle Beratungsleistungen zu technischen Umsetzungslösungen

Menge oder Umfang

Die Kreisverwaltung Rhein-Hunsrück-Kreis hat ihren Sitz in der Ludwigstr. 3-5 in 55469 Simmern/Hunsrück und ist Träger von 15 weiterführenden Schulen. Sie trägt den Sachaufwand und alle damit verbunden Kosten. Die technische Ausstattung der Schulen wird zunächst in Verwaltungsnetz und pädagogisches Netz unterschieden. Für die Verwaltungsnetze sucht der Rhein-Hunsrück-Kreis für die kommenden Jahre einen leistungsfähigen IT-Dienstleister zur Sicherstellung des IT-Betriebs und der Betreuung. Die Aufgaben in den Schulen sind dabei die Administration der Systeme, Wartung, Reparatur der in Betrieb befindlichen Hardware und die Softwarepflege sowie punktuelle Beratungsleistungen zu technischen Umsetzungslösungen. Als besondere Herausforderung ist neben dem organisatorisch und technisch anspruchsvollen Umfeld zu beachten, dass die verschiedenen Schulen auch verschiedene Hard-und Software Ausstattungen besitzen, sodass die in der Leistungsbeschreibung geforderten Aufgaben ein breit aufgestelltes Know-how des IT-Dienstleisters voraussetzen.Der Rhein-Hunsrück-Kreis plant, die IT-Infrastruktur der Schulen zu ertüchtigen und zu revitalisieren.Gegenstand dieser Ausschreibung sind folgende Schulen:Herzog-Johann-Gymnasium Simmern Am Flachsberg 6, 55469 Simmern.Kant-Gymnasium Boppard Mainzer Str. 24, 56154 Boppard.Berufsbildende Schule Simmern Lieselottestr. 27, 55469 Simmern.Berufsbildende Schule Boppard Antoniusstr. 21, 56154 Boppard.Helene-Pagés-Schule Förderschule „L" Boppard Buchenauer Str. , 56154 Boppard.Hunsrückschule Förderschule „L" Simmern Herzog-Reichard-Str. 9, 55469 Simmern.Theodor-Heuss Schule Förderschule „G" und „M" Kastellaun Theodor-Heuss-Str. 8, 56288 Kastellaun.Integrierte Gesamtschule Emmelshausen Rhein-Mosel-Str. 87, 56281 Emmelshausen.Kooperative Gesamtschule Kirchberg Schulstr. 11, 55481 Kirchberg.Integrierte Gesamtschule Kastellaun Albert-Schweitzer-Str., 56288 Kastellaun.Paul-Schneider-Realschule plus und Fachoberschule Sohren-Büchenbeuren An der K 75, 55487 Sohren.Realschule plus Simmern Kümbdcher Hohl 17, 55469 Simmern.Puricelli-Realschule plus Rheinböllen Schulstr. 3, 55494 Rheiböllen.Heuss-Adenauer-Mittelrhein-Realschule plus Oberwesel Kirchstr. 61 - 71, 55430 Oberwesel.Fritz-Strassmann-Schule Realschule plus Boppard Auf der Zeil 20, 56154 Boppard.Gegenstand dieser Ausschreibung sind je Verwaltungsnetz einer Schule folgende Teilleistungen:Administration der zentralen und lokalen SystemeErstellung eines Konzeptes und Unterstützung bei der Umsetzung zur Harmonisierung der IT-Landschaft der SchulenSupportleistungen für Hard-und SoftwareBeratende IT-Dienstleistungen(Unterstützung der Hard- und Softwarebeschaffung, Weiterentwicklung Netzwerke)Abgrenzung: Keine Leistungsinhalte dieser Ausschreibung sind:Fehlerbehebungen in den einzelnen Software-Produkten selbst.Vergabeverfahren zur Beschaffung von Hard- und Software. Dies obliegt dem Auftraggeber. Einzelne Bauteile oder Komponenten, die zur Wartung bzw. Reparatur benötigt werden, sind hiervon ausgenommen.Der Vertrag mit dem IT-Dienstleister soll auf 1 Jahr abgeschlossen werden, mit der Option auf mehrmalige Verlängerungsmöglichkeit um ein weiteres Jahr. Basis dieses Vertrages ist ein EVB-IT Dienstvertrag.Leistungsbeginn ist der 1.3.15.Der Vertrag wird auf 1 Jahr geschlossen mit der mehrfachen Möglichkeit um Verlängerung um je ein weiteres Jahr.ServicezeitenZentraler AnsprechpartnerDer zentrale Ansprechpartner des Auftragnehmers muss Montag bis Freitag mit einem der gängigen Kommunikationsmittel (E-Mail, Festnetz, Mobiltelefon) zu den üblichen Bürozeiten von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar sein. Dieser Mitarbeiter des Auftragnehmers hat die Aufgabe, für den Auftraggeber ständiger Ansprechpartner zur Abwicklung des Vertrages zu sein.Servicezeiten und Reaktions-/LösungszeitenServicezeitDie tägliche Servicezeit (Bereitschaftszeit) des Auftragnehmers ist werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr.Ausnahmebereitschaften für gesetzliche Feiertage, Arbeiten ab 16:00 Uhr bis 8:00 Uhr sind gesondert zu vereinbaren und nicht Bestandteil der normalen Vergütung.Regelmäßige Administrationsarbeiten vor Ort erfolgen für die Schulen nach Absprache mit dem jeweiligen Schulleiter oder eine von Ihm/Ihr bestimmten Person.Reaktions-und LösungszeitSofern nichts anderes vereinbart wird, gilt für Entstehungen vor Ort eine Reaktionszeit von 4 Stunden ab Eingang der Störungsmeldung innerhalb der Servicezeiten beim Auftragnehmer. Automatische Reaktionsmeldungen (z. B. Anrufbeantworter, automatisch generierte E-Mail) sind keine Reaktionen gemäß diesem Auftrag.Die Lösungszeit wird mit dem zentralen Ansprechpartner abgestimmt. Die Fehlerbehebung richtet sich nach folgendem Schema:Leichte FehlerEin einzelner Anwender ist von der Störung betroffen, z. B.: Ausfall eines einzelnen Gerätes, das keinen Einfluss auf den laufenden Betrieb hat.Innerhalb von 3 WerktagenMittlere FehlerMehrere Anwender sind von der Störung betroffen, z.B.: Ausfall mehrerer Geräte oder einer Infrastrukturkomponente, Einschränkungen oder Ausfall wesentlicher Komponenten des Systems. Erhebliche Einschränkung des Betriebs.Innerhalb 2 WerktageSchwere FehlerAlle Anwender eines Netzes oder standortübergreifend sind von der Störung betroffen, z.B.: Ausfall des gesamten Netzes (Schul-, Verwaltungs- oder Lehrernetz) Betrieb nicht mehr möglich.Innerhalb eines WerktagesBei dringenden Störungen werden die Lösungszeiten mit dem jeweiligen Administrator der Schule vereinbart, sofern der zentrale Ansprechpartner nicht erreichbar ist.Sollten Störungsbeseitigungen außerhalb der Servicezeiten notwendig sein, so sind diese gesondert zu vereinbaren.