Rahmenvereinbarung „Kundenzufriedenheitsbefragungen“
Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Durchführung quantitativer, nicht-anonymer Kundenzufriedenheitsbefragungen, wobei als Kunden sowohl Privatkunden, Firmenkunden als auch Leistungserbringer definiert werden. Im weiteren Verlauf kann das Konzept bei Bedarf der Auftraggeberin auch zur Zufriedenheitsmessung bei internen Kunden zur Anwendung kommen.
Im Zeitraum vom 1.1.2016 bis 31.12.2019 soll hierzu kontinuierlich an wesentlichen Interaktionspunkten die Kundenloyalität gemessen werden. Kennzahl für die Messung der Kundenloyalität ist der Net-Promoter-Score (NPS).
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-08-25.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-07-07.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2015-07-07
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Auftragsbekanntmachung
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| 2015-09-28
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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