Externe anonyme Qualitätsprüfung

Techniker Krankenkasse

Gegenstand des Rahmenvertrags ist die Durchführung externer anonymer Qualitätsprüfungen bei Serviceeinheiten der Techniker Krankenkasse (TK) sowie bei Kooperationspartnern der TK. Die Qualitätsprüfungen erfolgen bundesweit an allen Standorten der TK und beinhalten persönliche, telefonische und schriftliche Qualitätsprüfungen („Testkäufe“). Die Prüfergebnisse des AN sollen der TK die Möglichkeit bieten, ihre Stärken und Schwächen im Kundenservice zu erkennen und zu analysieren um daraus Verbesserungspotenziale zu bestimmen sowie Optimierungsmaßnahmen einzuleiten und zu realisieren.
Der AN hat hierzu insbesondere folgende Leistungen zu erbringen:
— Durchführung der Testkäufe anhand der von der TK vorgegebenen Szenarien,
— Erstellung der Fragebögen für die Tester,
— Rekrutierung und Schulung geeigneter Tester,
— Datenerfassung, Auswertung und Analyse der Kontakte mitsamt der Erstellung von Zwischen- und Abschlussberichten.
Alle weiteren Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-10-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-09-08.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • KANTAR LIVE GmbH

Wer?

• • Techniker Krankenkasse

Wie?

• • Marktforschung › Leistungsüberprüfung

Wo?

• • Deutschland › Hamburg