Beschreibung der Beschaffung
Der Auftragnehmer erbringt folgende Leistungen:
— Support der zentralen IT-Komponenten, inkl. der zentralen Dienste und Verfahren,
— Support des Datennetzes,
— Support des Mobilitätsportals,
— Support der Clients,
— Systemadministration der Citrix Terminal Serverfarm,
— Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten,
— Unterstützung des IT-Anwenderservice,
— Arbeiten mit dem eingesetzten Problem-Managementsystem (PMS)
— Bereitstellung von Supportleistungen bestimmter Hersteller,
— Unterstützung weiterer IT-Projekte/Verfahren.
Im Rahmen des Supports erbringt der AN Unterstützungsdienstleistungen mit der notwendigen Fachkenntnis bei Installation und Betrieb sowie Pflege und Wartung der Server und bei Bedarf des LAN/WAN. Weiterhin begleitet der AN die Weiterentwicklung des IT-Systems. Zusätzlich ist der sichere Betrieb der IT-Endgeräte (APCs, Notebooks, Drucker, Tablets, Smartphones) zu unterstützen. Dieser beinhaltet die Unterstützung des AG in allen Supportstufen.