Externe Unterstützung für Anwendungs-Betreuung und -Konsolidierung im Bereich Bau- und Facility-Management sowie Vertragsmanagement

Kurze Beschreibung

Die Deutsche Bundesbank plant eine Rahmenvereinbarung über Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich Integration und Last-Level-Support der Dritthersteller-Anwendungen des Bau- und Facility-Managements abzuschließen.

Beschreibung der Beschaffung

Es werden 2 Berater/innen sowie eine Vertretung benötigt. Im Wesentlichen sind folgenden Leistungen zu erbringen:
— Integration von Dritthersteller-Lösungen in die IT-Umgebung der Bundesbank (z. B. Client-, Client-Server-, Web-, Internet- und Cloud-Anwendungen); Bereitstellung für die unterschiedlichen Ausprägungen des IT-Arbeitsplatzes Desktop, Notebook und Server-Based-Computing (derzeit ist die Betriebssystembasis Windows 7 in der Ausprägung 32 Bit und 64 Bit, künftig Windows 10, im Einsatz),
— Erstintegration dieser Software-Produkte in die IT-Umgebung des Auftraggebers vornehmen,
— fall- oder projektbezogene Updates, technische Analysen, Fehlerbereinigungen und Release-Wechsel umsetzen,
— Installierbarkeit und Funktionsfähigkeit vorbereiten und testen,
— interne Stellen des Auftraggebers im Rahmen der internen IT-Prozesse beauftragen und die sich daran anschließende Überwachung dieser Aufträge durchführen (z. B. von Paketierungsaufträgen),
— Tests, Abnahmen und Produktionsaufnahmen koordinieren und durchlaufen,
— Kontakt zu den Anbietern der Softwareprodukte aufnehmen; bei Bedarf,
— Abstimmungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers durchführen,
— Eskalation zum Auftraggeber veranlassen, wenn keine Auftragsbearbeitung inner-halb des vereinbarten Zeitraums möglich ist,
— Last-Level-Support für die Dritthersteller-Lösungen übernehmen,
— Störungen der eingesetzten Software-Produkte beheben bzw. einen (vorübergehenden) Workaround erarbeiten,
— selbstständiges Bearbeiten der zugehörigen Störungsmeldungen bzw. Incidents, Problems und Change Requests zur Störungsbehebung im Rahmen des internen Incident-Prozesses; bei Bedarf auch mit dem jeweiligen Hersteller-Support,
— Eskalation zum Auftraggeber veranlassen, wenn keine Störungsbehebung innerhalb desselben Werktags möglich ist,
— Dokumentationen erstellen und ergänzen,
— Installations-, Konfigurations- und Schnittstellendokumentation erstellen und ergänzen,
— Abstimmen der Dokumentationen mit den Stellen beim Auftraggeber, für die diese erstellt werden.
Folgende Leistungen werden NICHT erbracht:
— die tatsächliche Paketierung der Software-Produkte sowie deren Installation in den produktiven Umgebungen (diese werden ausschließlich vorbereitet und begleitet),
— der Aufbau von IT-Infrastrukturen zu den Plattformen Windows-Server, Server-Based-Computing und Datenbanken (diese werden ausschließlich passend zum Software-Produkt beauftragt).

Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen

a) Eigenerklärung gemäß Ziffer 4, Vordruck 11078 II:
Allgemeine Informationen über das Unternehmen (z.B. Firmenbroschüre, Zertifikate, etc.)
b) Eigenerklärung (gemäß Ziffer 5, Vordruck 11078 II) über die Eintragung im Handelsregister/Berufsregister mit Angabe der Registernummer, ggf. Kopie der Eintragung beifügen (in der Bundesrepublik Deutschland Handelsregister bzw.Handwerksrolle, bei ausländischen Bewerbern Unterlagen gemäß § 44 VgV);
c) Angaben zu Insolvenzverfahren und Liquidation (gemäß Ziffer 7, Vordruck 11078 II);
d) Angaben, dass nachweislich keine schwere Verfehlung begangen wurde, die die Zuverlässigkeit als Bewerber/Bieter in Frage stellt (gemäß Ziffer 8, Vordruck 11078 II);
e) Angaben zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung (gemäß Ziffer 9, Vordruck 11078 II);
f) Angaben zur Mitgliedschaft bei der Berufsgenossenschaft (gemäß Ziffer 10, Vordruck 11078 II);
g) Eigenerklärung / Verzeichnis über Art und Umfang der Leistungen, für die sich der Bieter der Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) anderer Unternehmen bedienen wird (gemäß Vordruck 11029 c);
h) Im Falle des Einsatzes von Unterauftragnehmern ist die Teilleistung bzw. Eignung anzugeben, welche durch Unterauftragnehmer durchgeführt bzw. überlassen wird. Der Unterauftragnehmer ist entsprechend Vordruck 11029 d zu verpflichten;
i) Erklärung der Bieter-/Arbeitsgemeinschaft (gemäß Vordruck 11031)
Im Falle einer Bieter-/Arbeitsgemeinschaft sind alle die Leistungen gesamtschuldnerisch ausführenden Mitglieder sowie der bevollmächtigte Vertreter der Arbeitsgemeinschaft zu benennen.
— die Ausfüllhinweise zu den Vordrucken sind zu beachten. Die Vergabestelle behält sich vor, im Zweifelsfall weitere Eignungsnachweise zu fordern.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

a) Angaben zum Umsatz (gemäß Ziffer 1, Vordruck 11078 II)
Umsatz des Unternehmens in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft die mit der zu vergebenen Leistung vergleichbar sind, unter Einschluss des Anteils der gemeinsam mit anderen Unternehmen ausgeführten Leistungen.
— Angaben zum letzten Jahr,
— Angaben zum vorletzten Jahr,
— Angaben zum vorvorletzten Jahr.
b) Angaben zu Leistungen, die mit der zu vergebenen Leistung vergleichbar sind / Referenznachweise (gemäß Ziffer 2, Vordruck 11078 II);
c) Angaben zu Arbeitskräften (gemäß Ziffer 3, Vordruck 11078 II);
d) Angaben zu Versicherungen (gemäß Ziffer 6, Vordruck 11078 II).
Eigenerklärung über eine ausreichende Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung i. H. v. mindestens 1 000 000 EUR für Sachschäden. Die Gesamtleistung für alle Versicherungsfälle eines Jahres beträgt das Zweifache dieser Deckungssumme.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Für die nachfolgenden Anforderungen enthalten die Vergabeunterlagen Begriffsdefinitionen, wie bspw. "sehr gute Kenntnisse" zu verstehen ist.
a) Mindestanforderungen / A-Kriterien
Folgende Erfahrungen und Kenntnisse sind erforderlich und von jedem Berater/jeder Beraterin zu erfüllen:
— praktische Erfahrungen mit Windows-Client-Betriebssystemen, einschließlich Windows 7 und Windows 10 in den Ausprägungen 32 Bit und 64 Bit und entsprechenden Sicherheitsstandards,
— umfangreiche praktische Erfahrungen im Last-Level-Support für Dritthersteller-Lösungen,
— praktische Erfahrungen mit Workflows und Prozessen gemäß ITIL oder vergleichbaren Standards und deren Anwendung in Unternehmen oder öffentlicher Einrichtungen mit 500 PCs oder mehr,
— umfangreiche praktische Erfahrungen beim Erstellen von Installations-, Konfigurations- und Schnittstellen-Dokumentationen,
— praktische Erfahrungen in der Kommunikation mit Fachbereichen, IT-Stellen und Herstel-ler-Support-Einheiten,
— praktische Erfahrungen in der Bearbeitung und Steuerung paralleler Aufgaben, besonders hinsichtlich Terminüberwachung und Koordination Dritter,
— sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C 1 gemäß dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen), um die beschriebene Kommunikation und Dokumentation in ausreichende Qualität zu gewährleisten,
— englische Sprachkenntnisse (mindestens B 1 gemäß dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen) zur Kommunikation mit einem englischsprachigen Hersteller-Support und zum verstehen englischsprachiger Hersteller-Dokumentationen oder Fachartikel.
b) Mindestanforderungen/A-Kriterien
Folgende Erfahrungen und Kenntnisse sind erforderlich und von mindestens einem Berater/einer Beraterin zu erfüllen:
— umfangreiche praktische Erfahrungen in der Integration von Dritthersteller-Software-Produkten in die IT-Umgebung eines Unternehmens oder einer öffentlichen Einrichtung mit 500 PCs oder mehr, mit folgenden Anwendungstypen:
—— Client,
—— Client-Server,
——Web und Internet,
—— Cloud.
— praktische Erfahrungen mit unterschiedlichen Arbeitsplatztechnologien und den dafür benötigten Software-Deployment-Verfahren:
—— Fat Client/Desktop,
—— mobiler Client/Notebook,
—— virtueller Client und Microsoft Terminal Services/Server-Based-Computing in Verbindung z. B. mit Citrix XenDesktop oder vergleichbaren Lösungen.
c) Zusätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten / B-Kriterien
Folgende Erfahrungen und Kenntnisse sollten möglichst vorhanden sein:
— Erfahrungen in der Betreuung von Anwendungen aus dem Bereich Bau- und Facility-Management,
— Erfahrungen im Bereich,
— Power-Shell und,
— Batch-Scripte,
— Kenntnisse in SQL,
— Erfahrungen mit Microsoft Profilmanagement und Group-Policy-Objects,
— Kenntnisse in VMware User Environment Management,
— Kenntnisse von Microsoft VISIO für die visuelle Darstellung von Geschäftsprozessen, so-wie Architektur-Zeichnungen aus Anwendungs- und Technologiesicht,
— Erfahrungen in der Einbindung von Hersteller-MSI-Installationen in DSM-Pakete,
— Erfahrungen in der Paketierung innerhalb einer komplexen, verteilten DSM-Umgebung für mehr als 500 Clients,
— Kenntnisse in den Grundlagen der Anwendungskompatibilität bei Windows 7 und Windows 10,
— Kenntnisse über Berücksichtigung von Firewall-Konfigurationen bei der Integration von Dritthersteller-Software-Produkten,
— Erfahrungen in der Nutzung von virtuellen Entwicklungs- und Abnahmeumgebungen,
— Kenntnisse über übliche IT-Infrastrukturkomponenten eines Unternehmens oder einer öffentlichen Einrichtung mit 500 PCs oder mehr und mit dem,
— Server-Betriebssystem: Windows und Linux,
— Datenbank-System: MS SQL und Oracle DBMS,
— Webserver: MS IIS und Apache,
— Erfahrungen beim Einsatz von Zertifikaten,
— Kenntnisse über marktübliche Lizenzmodelle.
Hinweis:
Bitte beachten Sie die Fußnoten in den Vergabeunterlagen, Anlage 1 zum EVB-IT Dienstvertrag, Ziffer 3.2 ff

Die Vergabeunterlagen stehen auf der Vergabeplattform
https://www.dtvp.de/ zum Download zur Verfügung.
Angebote sind über die Vergabeplattform im entsprechenden Projektraum über das Bietertool im Reiter „Angebote“ einzureichen.
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y63YXGM

Kurze Beschreibung

Die Deutsche Bundesbank hat eine Rahmenvereinbarung über Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich Integration und Last-Level-Support der Dritthersteller-Anwendungen des Bau- und Facility-Managements abgeschlossen.

Beschreibung der Beschaffung

— Integration von Dritthersteller-Lösungen in die IT-Umgebung der Bundesbank (z. B. Client-, Client-Server-,Web-, Internet- und Cloud-Anwendungen); Bereitstellung für die unterschiedlichen Ausprägungen des IT-Arbeitsplatzes Desktop, Notebook und Server-Based-Computing (derzeit ist die Betriebssystembasis Windows 7 in der Ausprägung 32 Bit und 64 Bit, künftig Windows 10, im Einsatz),
— Erstintegration dieser Software-Produkte in die IT-Umgebung des Auftraggebers vornehmen,
— fall- oder projektbezogene Updates, technische Analysen, Fehlerbereinigungen und Release-Wechsel umsetzen,
— Installierbarkeit und Funktionsfähigkeit vorbereiten und testen,
— interne Stellen des Auftraggebers im Rahmen der internen IT-Prozesse beauftragen und die sich daran anschließende Überwachung dieser Aufträge durchführen (z. B. von Paketierungsaufträgen),
— Tests, Abnahmen und Produktionsaufnahmen koordinieren und durchlaufen,
— Kontakt zu den Anbietern der Softwareprodukte aufnehmen; bei Bedarf,
— Abstimmungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers durchführen,
— Eskalation zum Auftraggeber veranlassen, wenn keine Auftragsbearbeitung innerhalb des vereinbarten Zeitraums möglich ist,
— Last-Level-Support für die Dritthersteller-Lösungen übernehmen,
— Störungen der eingesetzten Software-Produkte beheben bzw. einen (vorübergehenden) Workaround erarbeiten,
— selbstständiges Bearbeiten der zugehörigen Störungsmeldungen bzw. Incidents, Problems und ChangeRequests zur Störungsbehebung im Rahmen des internen Incident-Prozesses; bei Bedarf auch mit dem jeweiligen Hersteller-Support,
— Eskalation zum Auftraggeber veranlassen, wenn keine Störungsbehebung innerhalb desselben Werktagsmöglich ist,
— Dokumentationen erstellen und ergänzen,
— Installations-, Konfigurations- und Schnittstellendokumentation erstellen und ergänzen,
— Abstimmen der Dokumentationen mit den Stellen beim Auftraggeber, für die diese erstellt werden.
Folgende Leistungen werden NICHT erbracht:
— die tatsächliche Paketierung der Software-Produkte sowie deren Installation in den produktiven Umgebungen(diese werden ausschließlich vorbereitet und begleitet),
— der Aufbau von IT-Infrastrukturen zu den Plattformen Windows-Server, Server-Based-Computing und Datenbanken (diese werden ausschließlich passend zum Software-Produkt beauftragt).