IT-Service Desk

DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

IT-Service Desk.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-06-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-05-22.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• RICOH Deutschland GmbH

Wer?

• DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

Wie?

Wo?

• Köln › Köln, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-05-22	Auftragsbekanntmachung
2018-09-11	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-05-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Software-Beratung
Kurze Beschreibung: IT-Service Desk.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Software-Beratung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Software-Unterstützung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postanschrift: Kämmergasse 22
Postleitzahl: 50676
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.deginvest.de 🌏
E-Mail: claudia.oberdoerster@deginvest.de 📧
Telefon: +49 22149861870 📞
Fax: +49 2214986931870 📠
URL der Dokumente: https://dataspace.deginvest.de/#/public/shares-downloads/fC6LMcQkgKKVfCWDDh0dDtPFkgfnIe2Q 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-05-22 📅
Einreichungsfrist: 2018-06-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-05-23 📅
Datum des Beginns: 2018-09-01 📅
Datum des Endes: 2019-08-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 096-219353
ABl. S-Ausgabe: 96
Zusätzliche Informationen
Keine Bieteröffentlichkeit, § 55 Abs. 2 VgV.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die DEG, ein Tochterunternehmen der KfW, ist eines der größten europäischen Entwicklungsfinanzierungsinstitute für langfristige Projekt- und Unternehmensfinanzierungen. Sie finanziert und strukturiert seit mehr als 50 Jahren Investitionen privater Unternehmen in Entwicklungs- und Schwellenländern.

Die DEG investiert in rentable, nachhaltig entwicklungswirksame Projekte in allen Wirtschaftssektoren: von der Agrarwirtschaft über die verarbeitende Industrie und Dienstleistungen bis zur Infrastruktur. Ein weiterer Schwerpunkt sind Investitionen in den Finanzsektor, um vor Ort einen verlässlichen Zugang zu Kapital zu ermöglichen.

Unser Ziel ist es, privatwirtschaftliche Strukturen in Entwicklungs- und Schwellenländern zu etablieren und auszubauen, um dadurch eine Grundlage zu schaffen für nachhaltiges Wirtschaftswachstum und eine dauerhafte Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen vor Ort.

Bei der DEG sind mehr als 500 Mitarbeiter angestellt, die Mehrzahl der Mitarbeiter arbeiten in der Kölner Zentrale. Weitere Mitarbeiter befinden sich in den 13 Repräsentanzen Moskau, Peking, Neu-Delhi, Bangkok, Jakarta, Mexiko Stadt, Lima, Sao Paulo, Accra, Nairobi, Johannesburg, Istanbul und Singapur, sowie weitere Mitarbeiter in den Lokationen Berlin, Lagos Hanoi, Colombo Dkaka und Belgrad.

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Betrieb eines IT-Service Desks, das eine zentrale Anlaufstelle für Störungen und Servicewünsche der IT-Anwender im Hause der DEG darstellt in Form eines single point of contact. Jeder Kontakt mit einem IT-Anwender wird vom Service Desk aufgenommen und bewertet. Dabei werden folgende Ziele unterstützt:

— Strukturierung der Anwenderbetreuung,

— Zugang zu IT-Serviceleistungen für die Anwender (einheitlicher Kontakt),

— Entgegennahme, Qualifizierung, Lösung, Weiterleitung und Abschluss von Incidents,

— Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen bis zur Lösung,

— Information der Anwender über Status und Fortschritt ihrer Anfragen,

— Verfügbarkeit von Services innerhalb der festgelegten Betriebszeiten.

Der Help Desk ist zu folgenden Zeiten zu besetzen:

Montag bis Donnerstag: 7:00 bis 20:00 .

Freitag: 7:00 bis 19:00.

Optionale Betriebszeiten: Montag bis Freitag 5:00 bis 22:30.

Das Service-Desk ist eine Funktion, die in den Prozessen Incident-Management und Service Request Fulfillment verankert ist und Schnittstellen mit dem Change-Management und Problem-Management hat.

Die Erfassung und Dokumentation der Bearbeitung aller Calls erfolgen in einem von der DEG bereitgestellten Service Desk-Tool (SAP Solution Manager).

Die Personen müssen zwingend vor Ort im Hauptgebäude der DEG in Köln eingesetzt werden. Solide Deutsch- und Englischkenntnisse sind aufgrund der internationalen Repräsentanz-Büros der DEG erforderlich.

Beginn der Vertragslaufzeit ist voraussichtlich der 1.9.2018. Die Vertragslaufzeit von 12 Monaten kann dreimal um jeweils 12 Monate verlängert werden. Der Auftraggeber ist auch während der Vertragslaufzeit zur ordentlichen Kündigung mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten.

Berechtigt.

Beschreibung der Verlängerungen: Zahl der möglichen Verlängerungen um jeweils ein Jahr: 3.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

a) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug, Eintragung bei der Industrie- und Handelskammer (falls einschlägig),

b) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes,

c) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft des für den Bieter zuständigen Versicherungsträgers.

Die Nachweise zu a) bis c) dürfen im Zeitpunkt des Zugangs beim Auftraggeber nicht älter als drei Monate sein. Ausländische Bieter haben zu a) bis c) gleichwertige Bescheinigungen ihres Herkunftslandes in amtlich beglaubigter Übersetzung vorzulegen.

d) Eigenerklärung, dass Ausschlussgründe nach den §§ 123, 124 GWB nicht vorliegen. Hierfür kann das vom Auftraggeber zur Verfügung gestellte Formular verwendet werden.

Bei Bietergemeinschaften sind die Nachweise und Erklärungen zu a) bis d) von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft zu erbringen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a) Eigenerklärung über den Umsatz des Bieters in den letzten drei Geschäftsjahren, untergliedert in Gesamtumsatz und spezifischen Umsatz bei Aufträgen, die mit der hier zu vergebenden Leistung vergleichbar sind

b) Aktuelle Bankauskunft (nicht älter als drei Monate)

c) Haftpflichtversicherungsbestätigung in ausreichender Höhe: je Schadensereignis EUR 5 Mio. für Personenschäden, EUR 5 Mio. für Sachschäden, EUR 3 Mio. für Vermögensschäden

Mindeststandards:

Zu a) Gesamtumsatz von mind. EUR 3 Mio. sowie spezifischer Umsatz von mind. EUR 2,5 Mio. bei Aufträgen, die mit der hier zu vergebenden Leistung vergleichbar sind, jeweils in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Zu b) Vorlage der entsprechenden Bankauskunft.

Zu c) Vorlage der entsprechenden Haftpflichtversicherungsbestätigung.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

a) Referenzen: Liste und Darstellung der in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren ausgeführten IT-Service Desk Projekte, die in Bezug auf Art, Umfang und Schwierigkeit mit der hier ausgeschriebenen Dienstleistung vergleichbar sind. Hierbei sind auch Referenzen aufzuführen, bei denen Projekte mit ständigem Personal vor Ort (auf dem Campus des Kunden) erbracht worden sind. Für jede Referenz ist der Auftraggeber mit Ansprechpartner, Postanschrift und Telefonnummer, möglichst mit schriftlicher Beurteilung der Leistung des Bieters durch den betreffenden Auftraggeber, zu benennen. Anzugeben sind mindestens die Programme (einschließlich Versionsnummern), für die Supportleistungen erbracht wurden sowie die Zahl der dabei betreuten Arbeitsplätze.

b) Angaben zu der durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl des Bieters in den Jahren 2015, 2016 und 2017, mindestens mit folgenden Angaben:

Aa) Zahl der Mitarbeiter (gesamt),

Bb) Zahl der Mitarbeiter mit Erfahrung in MS-Office,

cc) Zahl der Mitarbeiter mit Erfahrung in SAP CRM,

Dd) Zahl der Mitarbeiter mit deutschen und englischen Sprachkenntnissen,

Ee) (soweit vorhanden) Zahl der Mitarbeiter mit Kenntnissen in weiteren Sprachen.

c) Das Bieter-Unternehmen muss aktuell über folgende ISO-Zertifizierungen verfügen: Qualitätsmanagement nach ISO 9001, Umweltmanagement nach ISO 14001, Energiemanagement nach ISO 50001, Informationssicherheitsmanagement nach ISO 27001

Mindeststandards:

Zu a) mindestens fünf Referenzen und hiervon mindestens drei Referenzprojekte, bei denen die Dienstleistungen mit ständigem Personal vor Ort (auf dem Campus des Kunden) erbracht worden sind. Mindestens drei Referenzen müssen aus dem öffentlichen Sektor stammen mit mind. 400 Mitarbeitern im Bereich Service Desk.

Zu b):

Aa) mind. 50 Mitarbeiter,

Bb) mind. 50 Mitarbeiter,

cc) mind. 25 Mitarbeiter

Dd) mind. 50 Mitarbeiterzu.

Zu c): Vorlage entsprechender Nachweise.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2 Monate
Datum der Angebotseröffnung: 2018-06-27 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00
Ort des Eröffnungstermins: DEG, Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH, Kämmergasse 22, 50676 Köln.
Zusätzliche Informationen: Keine Bieteröffentlichkeit, § 55 Abs. 2 VgV.

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Gesellschaft der bundeseigenen KfW-Bankengruppe
Kontakt
Kontaktperson: Frau Claudia Oberdörster
Dokumente URL: https://dataspace.deginvest.de/#/public/shares-downloads/fC6LMcQkgKKVfCWDDh0dDtPFkgfnIe2Q 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: Frühjahr 2022.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: poststelle@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postanschrift: Kämmergasse 22
Postort: Köln
Postleitzahl: 50676
Telefon: +49 22149861870 📞
E-Mail: claudia.oberdoerster@deginvest.de 📧
Fax: +49 2214986931870 📠
Internetadresse: http://www.deginvest.de 🌏
Quelle: OJS 2018/S 096-219353 (2018-05-22)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-09-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: IT-Service Desk
Gesamtwert des Auftrags: 370 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-09-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-09-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 175-397490
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 096-219353
ABl. S-Ausgabe: 175

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Montag bis Donnerstag: 7.00 bis 20.00.

Freitag: 7.00 bis 19.00.

Optionale Betriebszeiten: Montag bis Freitag 5.00 bis 22.30.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Servicekonzept des Bieters (detaillierte Beschreibung der Vorgehensweise mit verschiedenen Phasen und Meilensteinen)
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Organisation, Qualifikation und Erfahrung des mit der Ausführung des Auftrags betrauten Supportteams
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Beschreibung der Schulungsmaßnahmen während der Vertragslaufzeit
Darstellung, wie der Bieter schnellstmöglichen Ersatz bei Ausfall eines Mitarbeiters sicherstellt
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15
Preis (Gewichtung): 35

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-07-16 📅
Name: Ricoh Deutschland GmbH
Postanschrift: Konrad-Zuse-Ring 5-7
Postort: Mönchengladbach
Postleitzahl: 41179
Land: Deutschland 🇩🇪
Mönchengladbach, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 370 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2018/S 175-397490 (2018-09-11)

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