Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-22.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-09-19.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Unterstützungsdienstleistungen im ServiceDesk, OnSite-Support und Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen bei der Bundesnetzagentur
2018-011/Z25-2”
Titel
Unterstützungsdienstleistungen im ServiceDesk, OnSite-Support und Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen bei der Bundesnetzagentur
2018-011/Z25-2
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Produkte/Dienstleistungen: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste📦
Kurze Beschreibung:
“Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei...”
Kurze Beschreibung
Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen
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Angebote können für eine maximale Anzahl von Losen eingereicht werden: 3
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden können: 3
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: ServiceDesk der Bundesnetzagentur
Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste📦
Ort der Leistung: Mainz, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Das ServiceDesk der Bundesnetzagentur befindet sich am Standort Mainz
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der...”
Beschreibung der Beschaffung
Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der Service Desk entfaltet dabei eine erhebliche Außenwirkung bei den Anwendern der Bundesnetzagentur und trägt maßgeblich zum Image der IT-Abteilung bei. Die Aufgaben im Service Desk sind die Entgegennahme von Anfragen von Anwendern der IT der Bundesnetzagentur, die interne Koordination der Zusammenarbeit und von Aktivitäten in IT Service Management (ITSM) Prozessen zwischen den Support-Ketten (1st-Level-Support: Service Desk; 2nd-Level-Support: Onsite Support und andere interne IT-Fach-Teams; 3rd-Level-Support: Unterstützung durch Hersteller bzw. durch externe Dienstleister und Experten), die Überwachung und Einhaltung der geltenden Lösungszeiten gemäß Service Level Agreements (SLAs) bzw. Operational Level Agreements (OLAs), die laufende und abschließende Information der Anwender über den Zustand von Anfragen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support in der Bundesnetzagentur. Zu den Aufgaben gehört auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die im Service Desk neu eingesetzt werden.
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Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2019-04-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Hinweis:
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.4.2019 –...”
Beschreibung der Verlängerungen
2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Hinweis:
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.4.2019 – 30.6.2019. Die tatsächliche Leistungserbringung / Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
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Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: 2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: OnSite-Support
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Ort der Leistung: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Die Dienstleistungen im OnSite-Support sind an den BNetzA-Standorten in Berlin, Bonn und Mainz zu erbringen.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Im Onsite Support, als ein Teilbereich des 2nd-Level-Support der Bundesnetzagentur, ist der Auftragnehmer im Wesentlichen verantwortlich für...”
Beschreibung der Beschaffung
Im Onsite Support, als ein Teilbereich des 2nd-Level-Support der Bundesnetzagentur, ist der Auftragnehmer im Wesentlichen verantwortlich für unterschiedliche Tätigkeiten, die den IT-Arbeitsplatz der Anwender betreffen. Hier steht die Bereitstellung eines lauffähigen IT-Systems beim Anwender vor Ort im Vordergrund. Dazu gehören auch Anwender-Einweisungen am Gerät und die Nutzung der Fernadministration (Remote Support).
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Beschreibung der Verlängerungen:
“2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Hinweis:
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.4.2019 –...”
Beschreibung der Verlängerungen
2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Hinweis:
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.4.2019 – 30.6.2019. Die tatsächliche Leistungserbringung / Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
Mehr anzeigen Informationen über Optionen
Beschreibung der Optionen: 2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich
3️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel:
“Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen im gesamten Bundesgebiet” Titel
Los-Identifikationsnummer: 3
Beschreibung
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Es gibt keinen festen Ort der Ausführung. Die NABEG-Veranstaltungen können im gesamten Bundesgebiet stattfinden. Die Einsatzorte werden gemäß...”
Hauptstandort oder Erfüllungsort
Es gibt keinen festen Ort der Ausführung. Die NABEG-Veranstaltungen können im gesamten Bundesgebiet stattfinden. Die Einsatzorte werden gemäß Leistungsbeschreibung rechtzeitig bekanntgegeben.
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Beschreibung der Beschaffung:
“Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den Netzausbau...”
Beschreibung der Beschaffung
Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den Netzausbau betroffen sein können. Dazu gehören zum einen die Antragskonferenzen nach § 7 NABEG und die Erörterungstermine nach § 10 NABEG in der Bundesfachplanung sowie zum anderen die Antragskonferenzen nach § 20 NABEG und die Erörterungstermine nach § 22 NABEG in der Planfeststellung. Diese Veranstaltungen der Bundesnetzagentur finden in betriebsfremden Liegenschaften deutschlandweit statt.
Dabei kommt ein IT-System zum Einsatz, das zum einen eine Verbindung zum IT-Netz der Bundesnetzagentur sicherstellt (spezielle gehärtete Notebooks) und zum anderen die unterschiedlichen Aufgaben der Beschäftigten vor Ort vernetzt. Damit werden die identifizierten Arbeitsprozesse unterstützt und erleichtert.
Der Auftragnehmer ist dafür verantwortlich, dass die erforderliche Technik am Veranstaltungstag aufgebaut und störungsfrei betrieben wird. Im technischen Störungsfall dient er als zentrale Ansprechstelle der Anwender, bei Ausfällen muss er kurzfristig die Verfügbarkeit wiederherstellen.
Folgende Ziele werden verfolgt:
1) Wirtschaftlichkeit, das bedeutet:
– Möglichst geringer Personalaufwand, geringe Reisetätigkeit,
– Kosteneinsparpotenziale in den Prozessen und eingesetzten Produkten identifizieren und umsetzen, Beratung bei der Beschaffung von Produkten,
– Neubeschaffungsaufwand geringhalten.
2) Einheitlichkeit, das heißt, gleiche Umsetzung auch bei unterschiedlichen Bedingungen am Veranstaltungsort;
3) Skalierbarkeit, Flexibilität;
4) datenschutzkonforme Verarbeitung.
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Datum des Beginns: 2019-07-01 📅
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.5.2019 – 30.6.2019. Die...”
Beschreibung der Verlängerungen
2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.5.2019 – 30.6.2019. Die Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
Mehr anzeigen Informationen über Optionen
Beschreibung der Optionen: 2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-10-22
10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2018-12-15 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-10-22
10:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏
Quelle: OJS 2018/S 181-410374 (2018-09-19)
Ergänzende Angaben (2018-10-17) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz
OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz
Unterstützungsdienstleistungen bei...”
Kurze Beschreibung
Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz
OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz
Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2018/S 181-410374
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.2)
Ort des zu ändernden Textes: Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Alter Wert
Datum: 2018-10-22 📅
Zeit: 10:00
Neuer Wert
Datum: 2018-10-24 📅
Zeit: 16:00
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.7)
Ort des zu ändernden Textes: Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Alter Wert
Datum: 2018-10-22 📅
Zeit: 10:00
Neuer Wert
Datum: 2018-10-24 📅
Zeit: 16:00
Quelle: OJS 2018/S 202-460374 (2018-10-17)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-16) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 2603411.68 💰
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅ Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der...”
Beschreibung der Beschaffung
Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der ServiceDesk entfaltet dabei eine erhebliche Außenwirkung bei den Anwendern der Bundesnetzagentur und trägt maßgeblich zum Image der IT-Abteilung bei. Die Aufgaben im ServiceDesk sind die Entgegennahme von Anfragen von Anwendern der IT der Bundesnetzagentur, die interne Koordination der Zusammenarbeit und von Aktivitäten in IT Service Management (ITSM) Prozessen zwischen den Support-Ketten (1st-Level-Support: ServiceDesk; 2nd-Level-Support: Onsite Support und andere interne IT-Fach-Teams; 3rd-Level-Support: Unterstützung durch Hersteller bzw. durch externe Dienstleister und Experten), die Überwachung und Einhaltung der geltenden Lösungszeiten gemäß Service Level Agreements (SLAs) bzw. Operational Level Agreements (OLAs), die laufende und abschließende Information der Anwender über den Zustand von Anfragen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support in der Bundesnetzagentur. Zu den Aufgaben gehört auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die im ServiceDesk neu eingesetzt werden.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50
Informationen über Optionen
Beschreibung der Optionen: 2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Beschreibung der Optionen: 2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den Netzausbau...”
Beschreibung der Beschaffung
Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den Netzausbau betroffen sein können. Dazu gehören zum einen die Antragskonferenzen nach § 7 NABEG und die Erörterungstermine nach § 10 NABEG in der Bundesfachplanung sowie zum anderen die Antragskonferenzen nach § 20 NABEG und die Erörterungstermine nach § 22 NABEG in der Planfeststellung. Diese Veranstaltungen der Bundesnetzagentur finden in betriebsfremden Liegenschaften deutschlandweit statt.
Dabei kommt ein IT-System zum Einsatz, das zum einen eine Verbindung zum IT-Netz der Bundesnetzagentur sicherstellt (spezielle gehärtete Notebooks) und zum anderen die unterschiedlichen Aufgaben der Beschäftigten vor Ort vernetzt. Damit werden die identifizierten Arbeitsprozesse unterstützt und erleichtert.
Der Auftragnehmer ist dafür verantwortlich, dass die erforderliche Technik am Veranstaltungstag aufgebaut und störungsfrei betrieben wird. Im technischen Störungsfall dient er als zentrale Ansprechstelle der Anwender, bei Ausfällen muss er kurzfristig die Verfügbarkeit wiederherstellen.
Folgende Ziele werden verfolgt:
1) Wirtschaftlichkeit, das bedeutet
— Möglichst geringer Personalaufwand, geringe Reisetätigkeit,
— Kosteneinsparpotenziale in den Prozessen und eingesetzten Produkten identifizieren und umsetzen, Beratung bei der Beschaffung von Produkten,
— Neubeschaffungsaufwand geringhalten.
2) Einheitlichkeit, das heißt, gleiche Umsetzung auch bei unterschiedlichen Bedingungen am Veranstaltungsort;
3) Skalierbarkeit, Flexibilität;
4) datenschutzkonforme Verarbeitung.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 181-410374
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 2018-011/Z25-2
Los-Identifikationsnummer: 1
Titel: ServiceDesk der Bundesnetzagentur
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-01-16 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: DELL GmbH
Postanschrift: Unterschweinstiege 10
Postort: Frankfurt
Postleitzahl: 60549
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1279411.77 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 057 000 💰
2️⃣
Los-Identifikationsnummer: 2
Titel: OnSite-Support
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1279411.77 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1321249.58 💰
3️⃣
Los-Identifikationsnummer: 3
Titel:
“Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen im gesamten Bundesgebiet” Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 80 472 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 225162.10 💰
Quelle: OJS 2019/S 012-024639 (2019-01-16)