Unterstützungsdienstleistungen im ServiceDesk, OnSite-Support und Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen bei der Bundesnetzagentur

Bundesnetzagentur, Referat Z25

Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-09-19.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Dell GmbH

Wer?

• Bundesnetzagentur, Referat Z25

Wie?

• Softwareprogrammierung und -beratung › Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Rheinhessen-Pfalz › Mainz, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-09-19	Auftragsbekanntmachung
2018-10-17	Ergänzende Angaben
2019-01-16	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-09-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste
Referenznummer: 2018-011/Z25-2
Kurze Beschreibung:

Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Mainz, Kreisfreie Stadt 🏙️
Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesnetzagentur, Referat Z25
Postanschrift: Canisiusstr. 21
Postleitzahl: 55122
Postort: Mainz
Kontakt
Internetadresse: http://www.bundesnetzagentur.de/beschaffung 🌏
E-Mail: ausschreibung@bnetza.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-09-19 📅
Einreichungsfrist: 2018-10-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-09-20 📅
Datum des Beginns: 2019-04-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Datum des Beginns: 2019-07-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 181-410374
ABl. S-Ausgabe: 181

Objekt
Umfang der Beschaffung
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden: 3
Höchstzahl der Lose pro Bieter: 3
Bezeichnung des Loses: ServiceDesk der Bundesnetzagentur
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der Service Desk entfaltet dabei eine erhebliche Außenwirkung bei den Anwendern der Bundesnetzagentur und trägt maßgeblich zum Image der IT-Abteilung bei. Die Aufgaben im Service Desk sind die Entgegennahme von Anfragen von Anwendern der IT der Bundesnetzagentur, die interne Koordination der Zusammenarbeit und von Aktivitäten in IT Service Management (ITSM) Prozessen zwischen den Support-Ketten (1st-Level-Support: Service Desk; 2nd-Level-Support: Onsite Support und andere interne IT-Fach-Teams; 3rd-Level-Support: Unterstützung durch Hersteller bzw. durch externe Dienstleister und Experten), die Überwachung und Einhaltung der geltenden Lösungszeiten gemäß Service Level Agreements (SLAs) bzw. Operational Level Agreements (OLAs), die laufende und abschließende Information der Anwender über den Zustand von Anfragen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support in der Bundesnetzagentur. Zu den Aufgaben gehört auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die im Service Desk neu eingesetzt werden.

Beschreibung der Verlängerungen:

2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.

Hinweis:

Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.4.2019 – 30.6.2019. Die tatsächliche Leistungserbringung / Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.

Beschreibung der Optionen: 2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Bezeichnung des Loses: OnSite-Support
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

Im Onsite Support, als ein Teilbereich des 2nd-Level-Support der Bundesnetzagentur, ist der Auftragnehmer im Wesentlichen verantwortlich für unterschiedliche Tätigkeiten, die den IT-Arbeitsplatz der Anwender betreffen. Hier steht die Bereitstellung eines lauffähigen IT-Systems beim Anwender vor Ort im Vordergrund. Dazu gehören auch Anwender-Einweisungen am Gerät und die Nutzung der Fernadministration (Remote Support).

Beschreibung der Verlängerungen: 2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
Beschreibung der Optionen: 2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich
Bezeichnung des Loses: Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen im gesamten Bundesgebiet
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:

Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den Netzausbau betroffen sein können. Dazu gehören zum einen die Antragskonferenzen nach § 7 NABEG und die Erörterungstermine nach § 10 NABEG in der Bundesfachplanung sowie zum anderen die Antragskonferenzen nach § 20 NABEG und die Erörterungstermine nach § 22 NABEG in der Planfeststellung. Diese Veranstaltungen der Bundesnetzagentur finden in betriebsfremden Liegenschaften deutschlandweit statt.

Dabei kommt ein IT-System zum Einsatz, das zum einen eine Verbindung zum IT-Netz der Bundesnetzagentur sicherstellt (spezielle gehärtete Notebooks) und zum anderen die unterschiedlichen Aufgaben der Beschäftigten vor Ort vernetzt. Damit werden die identifizierten Arbeitsprozesse unterstützt und erleichtert.

Der Auftragnehmer ist dafür verantwortlich, dass die erforderliche Technik am Veranstaltungstag aufgebaut und störungsfrei betrieben wird. Im technischen Störungsfall dient er als zentrale Ansprechstelle der Anwender, bei Ausfällen muss er kurzfristig die Verfügbarkeit wiederherstellen.

Folgende Ziele werden verfolgt:

1) Wirtschaftlichkeit, das bedeutet:

– Möglichst geringer Personalaufwand, geringe Reisetätigkeit,

– Kosteneinsparpotenziale in den Prozessen und eingesetzten Produkten identifizieren und umsetzen, Beratung bei der Beschaffung von Produkten,

– Neubeschaffungsaufwand geringhalten.

2) Einheitlichkeit, das heißt, gleiche Umsetzung auch bei unterschiedlichen Bedingungen am Veranstaltungsort;

3) Skalierbarkeit, Flexibilität;

4) datenschutzkonforme Verarbeitung.

Beschreibung der Verlängerungen:

2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber

Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom 1.5.2019 – 30.6.2019. Die Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.

Beschreibung der Optionen: 2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Das ServiceDesk der Bundesnetzagentur befindet sich am Standort Mainz

Die Dienstleistungen im OnSite-Support sind an den BNetzA-Standorten in Berlin, Bonn und Mainz zu erbringen.

Es gibt keinen festen Ort der Ausführung. Die NABEG-Veranstaltungen können im gesamten Bundesgebiet stattfinden. Die Einsatzorte werden gemäß Leistungsbeschreibung rechtzeitig bekanntgegeben.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-12-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-10-22 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2018/S 181-410374 (2018-09-19)

Ergänzende Angaben (2018-10-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen

Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-10-17 📅
Einreichungsfrist: 2018-10-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-10-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 202-460374
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 181-410374
ABl. S-Ausgabe: 202

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz

OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz

Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen

Quelle: OJS 2018/S 202-460374 (2018-10-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2603411.68 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 012-024639
ABl. S-Ausgabe: 12

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT. Der ServiceDesk entfaltet dabei eine erhebliche Außenwirkung bei den Anwendern der Bundesnetzagentur und trägt maßgeblich zum Image der IT-Abteilung bei. Die Aufgaben im ServiceDesk sind die Entgegennahme von Anfragen von Anwendern der IT der Bundesnetzagentur, die interne Koordination der Zusammenarbeit und von Aktivitäten in IT Service Management (ITSM) Prozessen zwischen den Support-Ketten (1st-Level-Support: ServiceDesk; 2nd-Level-Support: Onsite Support und andere interne IT-Fach-Teams; 3rd-Level-Support: Unterstützung durch Hersteller bzw. durch externe Dienstleister und Experten), die Überwachung und Einhaltung der geltenden Lösungszeiten gemäß Service Level Agreements (SLAs) bzw. Operational Level Agreements (OLAs), die laufende und abschließende Information der Anwender über den Zustand von Anfragen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support in der Bundesnetzagentur. Zu den Aufgaben gehört auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die im ServiceDesk neu eingesetzt werden.

Beschreibung der Optionen:

2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate…

… möglich.

… möglich

Kurze Beschreibung:

1) Wirtschaftlichkeit, das bedeutet

— Möglichst geringer Personalaufwand, geringe Reisetätigkeit,

— Kosteneinsparpotenziale in den Prozessen und eingesetzten Produkten identifizieren und umsetzen, Beratung bei der Beschaffung von Produkten,

— Neubeschaffungsaufwand geringhalten.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-01-16 📅
Name: DELL GmbH
Postanschrift: Unterschweinstiege 10
Postort: Frankfurt
Postleitzahl: 60549
Land: Deutschland 🇩🇪
Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 057 000 EUR 💰
1321249.58 EUR 💰
225162.10 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
4
2
Quelle: OJS 2019/S 012-024639 (2019-01-16)

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