DiKaMa - Distanzkanalmanagement

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der Transformationsprozess ist bereits gestartet. Hierbei soll u. a. die Bedienung der Distanzkanäle (Telefonie, E-Mail, Fax ggf. auch Chat, Videotelefonie, Co-Browsing etc.) durch die Verbesserung der technischen und organisatorischen Abläufe effizienter und noch kundenorientierter gestaltet werden. Dieses Vorhaben wird KKH-intern unter dem Arbeitstitel „DiKaMa“ (DistanzKanalManagement) geführt.
Hierzu sollen mittels der vorliegenden Ausschreibung folgende Leistungen beschafft werden:
— Dienstleistungen zur Konzeption einer Lösung,
— Software zur Anruf- und Aufgabensteuerung (Tasks) mit Schwerpunkt einer ACD-Funktionalität,
— Wartung, Service und Pflege,
— Betrieb.
Die KKH plant die Umsetzung im Rahmen einer „on-prem“-Lösung, verbunden mit der Option Teile davon sofort oder später im Rahmen einer Cloud-basierten Lösung umzusetzen.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-11-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-10-14.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-10-14 Auftragsbekanntmachung
2020-03-23 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-10-14)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: KKH Kaufmännische Krankenkasse
Postanschrift: Karl-Wiechert-Allee 61
Postort: Hannover
Postleitzahl: 30625
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 5112802-4906 📞
E-Mail: daniel.jansen-smutny@kkh.de 📧
Region: Deutschland 🏙️
URL: http://www.kkh.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E36429399 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: DiKaMa - Distanzkanalmanagement
Produkte/Dienstleistungen: Systemberatung und technische Beratung 📦
Kurze Beschreibung:
“Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Deutschland 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die Vertragslaufzeit kann zweimalig um je 12 Monate verlängert werden, bis zu einer Gesamtlaufzeit von 48 Monaten.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Nachweis über die Eintragung in einem öffentlichen Register (z. B. Handels- od. Berufsregister) in Kopie (zum Zeitpunkt des Ablaufs der...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: Nachweis einer Haftpflichtversicherung in Höhe von mindestens 3 Mio. EUR
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Nachweis von 2 Referenzkunden innerhalb der letzten 3 Jahre, die nach Umfang und technischer Komplexität mit den hier ausgeschriebenen Leistungen...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-11-13 10:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-11-29 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-03-31 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer beim Bundeskartellamt
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Es wird darauf hingewiesen, dass § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB als Voraussetzung für die Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens eine Frist von 15 Kalendertagen...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer beim Bundeskartellamt
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2019/S 201-488652 (2019-10-14)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-03-23)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Postanschrift: Karl–Wiechert–Allee 61

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: DiKaMa – Distanzkanalmanagement
Kurze Beschreibung:
“Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der...”    Mehr anzeigen
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Systemberatung und technische Beratung 📦
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hannover
Beschreibung der Beschaffung:
“Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterien gem. Vergabeunterlagen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50 %
Preis (Gewichtung): 50 %

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 201-488652

Auftragsvergabe

1️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-23 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 4
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
Postort: Düsseldorf
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰

Ergänzende Informationen
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Es wird darauf hingewiesen, dass § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB als Voraussetzung für die Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens eine Frist von 15 Kalendertagen...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 062-148798 (2020-03-23)