Erhebung der HVV-Kundenzufriedenheit (2020-2024)

Hamburger Verkehrsverbund GmbH

Gegenstand dieser Vergabe ist ein Auftrag für die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen in den Fahrzeugen von U- und S-Bahnen, Bussen und Schiffen mit dem Schwerpunkt im HVV-Tarifbereich Hamburg AB (Freie und Hansestadt Hamburg sowie angrenzende Landkreise). Der Umfang liegt bei ca. 32 000 Befragungen je Jahr (Stand 2019). Für Art und Durchführung der Erhebungen gibt es exakte Vorgaben, da die Erhebungsergebnisse als wesentlicher Aspekt und Baustein in das HVV-Qualitätssteuerungsverfahren („QSV“) eingebunden sind.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-09-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-08-23.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH

Wer?

• Hamburger Verkehrsverbund GmbH

Wie?

• Kundendienst › Kundenbefragung › Umfragen über Kundenzufriedenheit

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-08-23	Auftragsbekanntmachung
2019-12-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-08-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Umfragen über Kundenzufriedenheit
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Umfragen über Kundenzufriedenheit 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Postanschrift: Steindamm 94
Postleitzahl: 20099
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.hvv.de 🌏
E-Mail: ahrens@hvv.de 📧
Telefon: +49 40325775-466 📞
Fax: +49 40325775-820 📠
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E18379329 🌏
URL der Teilnahme: https://www.subreport.de/E18379329 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-08-23 📅
Einreichungsfrist: 2019-09-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-08-27 📅
Datum des Beginns: 2020-01-01 📅
Datum des Endes: 2024-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 164-403060
ABl. S-Ausgabe: 164

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftraggeber betreibt ein Qualitätssteuerungsverfahren (QSV), mit dessen Hilfe die zwischen Aufgabenträgern (Besteller) und Verkehrsunternehmen (Ersteller) vereinbarte Qualität der Leistung kontrolliert und sichergestellt werden soll. Das System verfolgt einen dynamischen Ansatz, um Weiterentwicklungen der Qualität anzustoßen. Nicht zuletzt aus diesem Grund werden Kundenzufriedenheitserhebungen als ein wesentlicher Bestandteil des QSV betrachtet. Die Erhebungen werden zweimal jährlich im Frühjahr und Herbst in den Fahrzeugen der am QSV beteiligten Verkehrsunternehmen durchgeführt.

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitserhebungen werden an mit den Verkehrsunter-nehmen vertraglich festgelegten Zielwerten gespiegelt. Ggf. vorhandene Differenzen sind die Grundlage für eine finanzielle Bewertung der qualitativen Leistungen der Verkehrsunternehmen. Aus diesem Grund kommt der Kontinuität der Erhebungsmethodik höchste Priorität zu, um zu vermeiden, dass methodische Änderungen Einfluss auf die Ergebnisse nehmen.

Diese Ausschreibung betrifft die nächsten zehn Erhebungswellen von Frühjahr 2020 bis Herbst 2024. Es besteht seitens des Auftraggebers eine Verlängerungsoption um ein weiteres Jahr (= 2 weitere Erhebungswellen).

Beschreibung der Verlängerungen:

Nach Ablauf der fünf Jahre Grundlaufzeit kann seitens des Auftraggebers eine Verlängerungsoption für ein weiteres Jahr beauftragt werden.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Freie und Hansestadt Hamburg sowie daran angrenzende Gebiete der Kreise Pinneberg, Segeberg, Stormarn, Herzogtum Lauenburg sowie im Stadtverkehr Lüneburg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Unterschriebene Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Unterschriebene Eigenerklärung zur Tariftreue und Mindestlohn.
Technische und berufliche Fähigkeiten:

Referenzliste über die vom Bieter in den letzten 3 Jahren abgewickelten Aufträge, die mit dem vorliegenden nach Art und Umfang vergleichbar sind, insbesondere hinsichtlich der umfangreichen, detaillierten Feldarbeit. Es sind maximal 10 Referenzen anzugeben. Pro Referenz ist ein Ansprechpartner beim jeweiligen Auftraggeber zu nennen.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Die Geschäftssprache ist Deutsch, das schließt auch alle schriftlichen Unterlagen ein.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-11-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-09-25 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Qualifizierung des Erhebungspersonals
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualitätssicherung der Feldarbeit
Qualitätssicherung der Datenauswertung
Preis (Gewichtung): 70

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Regieorganisation für den ÖPNV im Hamburger Verkehrsverbund (HVV)
Kontakt
Kontaktperson: Bereich Schienenverkehr/Planung – Qualitätsmanagement
Internetadresse: www.hvv.de 🌏
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E18379329 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Postanschrift: Große Bleichen 27
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4042823-149 📞
E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de 📧
Fax: +49 4042823-2020 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff. GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen).

Auf die Zulässigkeitsvoraussetzungen eines Nachprüfungsantrags zur Vergabekammer gemäß §§ 160 ff. GWB wird hingewiesen, namentlich auf die Regelungen des § 160 Abs. 3 GWB, die folgenden Wortlaut hat:

„Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.“ Der Nachprüfungsantrag ist schriftlich bei der Vergabekammer einzureichen und unverzüglich zu begründen. Er muss ein bestimmtes Begehren enthalten (§ 161 GWB).

Quelle: OJS 2019/S 164-403060 (2019-08-23)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-12-03)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 800 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-12-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-12-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 235-576686
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 164-403060
ABl. S-Ausgabe: 235

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Diese Ausschreibung betrifft die nächsten 10 Erhebungswellen von Frühjahr 2020 bis Herbst 2024. Es besteht seitens des Auftraggebers eine Verlängerungsoption um ein weiteres Jahr (= 2 weitere Erhebungswellen).

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-11-26 📅
Name: GVS Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbH
Postanschrift: Herschelstraße 30
Postort: Hannover
Postleitzahl: 30159
Land: Deutschland 🇩🇪
Region Hannover 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 800 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2019/S 235-576686 (2019-12-03)

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