Marktforschung

DAK-Gesundheit

Um das Ziel einer bestmöglichen Kundenorientierung zu verwirklichen, benötigt die DAK-G einen Dienstleister, der sie im Bereich der allgemeinen Markforschung mit aktuellen und umfassenden Informationen und Daten über das Wettbewerbsumfeld, Kunden- und Zielgruppen sowie deren Bedürfnisse unterstützen soll.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-09-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-08-27.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Kantar Deutschland GmbH

Wer?

• DAK-Gesundheit

Wie?

• Kundendienst › Kundenbefragung › Umfragen über Kundenzufriedenheit
• Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken › Marktforschung

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-08-27	Auftragsbekanntmachung
2020-10-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-08-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Referenznummer: 1002413
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle70@dak.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYH6/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYH6 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-08-27 📅
Einreichungsfrist: 2019-09-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-08-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 166-406797
ABl. S-Ausgabe: 166
Zusätzliche Informationen

Unabhängig von dieser Ausschreibung würden wir uns freuen, wenn wir Ihnen und Ihren Beschäftigten unser Leistungs- bzw. Serviceangebot vermitteln dürften. Sofern Sie hieran Interesse haben, senden Sie uns bitte die anliegende Erklärung „Freiwillige Einverständniserklärung Vertrieb" zu. Wichtig! Die Entscheidung, ob Sie uns die Möglichkeit der Information hinsichtlich unseres Leistungs- bzw. Serviceangebotes geben möchten, hat keinerlei Auswirkung auf die Ausschreibung, d. h. auch wenn Sie uns die Erklärung „Freiwillige Einverständniserklärung Serviceangebot" nicht übermitteln, wird Ihr Angebot, wie jedes andere Angebot, geprüft und gewertet! Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYH6

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die DAK-Gesundheit beauftragt den Auftragnehmer mit den Ablauftätigkeiten zur Durchführung unterschiedlicher Marktforschungsstudien und Beratungsleistungen:

Zufriedenheit, Loyalität werden durch vielfältige Faktoren determiniert und unterliegen einer stetigen Entwicklung. Zur Optimierung der Transparenz der aktuellen Situation sollen für verschiedene Gliederungsebenen regelmäßige Berichte im Sinne eines strategischen Dashboards erstellt werden.

Als wesentliche Faktoren sollen dabei insbesondere folgende Punkte analysiert werden:

— Image/Marke/Bekanntheit,

— Net Promoter Score,

— Preis,

— Leistungsumfang,

— Preis/Leistung,

— Service,

— aktive Ansprache.

Ziel ist es mit diesem Dashboard nicht nur die Ergebnisse in ihrem Wirkungszusammenhang darzustellen, sondern zentrale und dezentrale Maßnahmen optimaler auf das Ziel der bestmöglichen Kundenorientierung zu entwickeln. Unter anderem durch die Darstellung der Hebelwirkung bestimmter Einflussfaktoren und Maßnahmen.

Durch die Zusammenführung der Datenerhebung für die Aufgabengebiete Marke, Kundenorientierung, Prozesse, Unternehmensstrategie und Unternehmenssteuerung soll eine verbesserte Verknüpfung sich bedingender Teilbereiche erreicht werden. Der ganzheitliche Blick auf diese Unternehmensstrategien ermöglicht zum einen eine effiziente Erhebung der relevanten Kennzahlen, zum anderen eine effektive Messung, Analyse und vor allem eine Operationalisierung der Ergebnisse. Die Erarbeitung von operativen Handlungsansätzen spielt dabei eine zentrale Rolle.

Dauer: 48 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

DAK-Gesundheit

Nagelsweg 27-31

20097 Hamburg

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-10-02 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: DAK-Vergabestelle
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYH6/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Wichtig! Die Entscheidung, ob Sie uns die Möglichkeit der Information hinsichtlich unseres Leistungs- bzw. Serviceangebotes geben möchten, hat keinerlei Auswirkung auf die Ausschreibung, d. h. auch wenn Sie uns die Erklärung „Freiwillige Einverständniserklärung Serviceangebot" nicht übermitteln, wird Ihr Angebot, wie jedes andere Angebot, geprüft und gewertet!

Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYH6

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2019/S 166-406797 (2019-08-27)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-10-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-10-12 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-10-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 202-490392
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 166-406797
ABl. S-Ausgabe: 202
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY4V

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

— Image/ Marke/ Bekanntheit;

— Net Promoter Score;

— Preis;

— Leistungsumfang;

— Preis/Leistung;

— Service;

— Aktive Ansprache

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50.00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-11-25 📅
Name: Kantar Deutschland GmbH
Postanschrift: Landsberger Str. 284
Postort: München
Postleitzahl: 80687
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: franziska.heilmann@kantartns.com 📧
Land: Hamburg 🏙️
Internetadresse: http://www.kantartns.de 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2020/S 202-490392 (2020-10-12)

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