Servicequalitätsbefragungen

AOK Baden-Württemberg

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der Servicequalität, das dem Kulturverständnis und den Unternehmenswerten gerecht wird und eine klare Funktionsgliederung aufweist, die sich über drei Ebenen abbildet.
Ab dem 1.1.2021 sollen auf Grundlage des neuen Messkonzeptes regelmäßige/monatliche telefonische und online Befragungen der AOK-Versicherten und GKV-Fremdversicherten, Datenauswertungen und Reportings der Servicekennzahlen, Unterstützung bei der Zielwertmethodik und Zielvereinbarung im Bereich der Servicekennzahlen durchgeführt werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-12-20. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-11-19.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-11-19 Auftragsbekanntmachung
2020-11-06 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-11-19)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: AOK Baden-Württemberg
Postanschrift: Presselstraße 19
Postort: Stuttgart
Postleitzahl: 70191
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Hpg
E-Mail: thorsten.willgeroth@bw.aok.de 📧
Region: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️
URL: www.aok.de/bw 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YH0D58X/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YH0D58X 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Servicequalitätsbefragungen Service2019
Produkte/Dienstleistungen: Umfragen über Kundenzufriedenheit 📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: AOK Baden-Württemberg Presselstraße 19 70191 Stuttgart
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2020-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-12-31 📅
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 4

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Einfacher Ausdruck aus dem Handelsregister oder Berufsregister. Dieser Nachweis darf zum Zeitpunkt des Endes der Teilnahmefrist nicht älter als 6 Monate...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter

Verfahren
Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-12-20 12:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2020-02-07 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YH0D58X
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein (§ 160 Abs. 1 GWB). Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 225-551976 (2019-11-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-11-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 2 713 500 💰
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 50

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 225-551976

Auftragsvergabe

1️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-10-12 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Produkt + Markt GmbH
Postort: Wallenhorst
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Osnabrück, Landkreis 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 2 713 500 💰

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YH0DGMA
Quelle: OJS 2020/S 220-541001 (2020-11-06)