Servicequalitätsbefragungen
AOK Baden-Württemberg
Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der Servicequalität, das dem Kulturverständnis und den Unternehmenswerten gerecht wird und eine klare Funktionsgliederung aufweist, die sich über drei Ebenen abbildet.
Ab dem 1.1.2021 sollen auf Grundlage des neuen Messkonzeptes regelmäßige/monatliche telefonische und online Befragungen der AOK-Versicherten und GKV-Fremdversicherten, Datenauswertungen und Reportings der Servicekennzahlen, Unterstützung bei der Zielwertmethodik und Zielvereinbarung im Bereich der Servicekennzahlen durchgeführt werden.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-12-20. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-11-19.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie? Wo?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-11-19 | Auftragsbekanntmachung |
| 2020-11-06 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Umfragen über Kundenzufriedenheit
Referenznummer: Service2019
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Entwicklung und Feinkonzeptionierung eines modernen Messsystems inklusive einer Nullmessung zur Ermittlung der...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Umfragen über Kundenzufriedenheit 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK Baden-Württemberg
Postanschrift: Presselstraße 19
Postleitzahl: 70191
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de/bw 🌏
E-Mail: thorsten.willgeroth@bw.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YH0D58X/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YH0D58X 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-11-19 📅
Einreichungsfrist: 2019-12-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-11-21 📅
Datum des Beginns: 2020-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 225-551976
ABl. S-Ausgabe: 225
Zusätzliche Informationen
“Bekanntmachungs-ID: CXP4YH0D58X”
Quelle: OJS 2019/S 225-551976 (2019-11-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 713 500 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-11-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-11-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 220-541001
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 225-551976
ABl. S-Ausgabe: 220
Zusätzliche Informationen
“Bekanntmachungs-ID: CXP4YH0DGMA”
Quelle: OJS 2020/S 220-541001 (2020-11-06)
- Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)