Die Stadtwerke Lindau GmbH & Co. KG möchten die Effizienz ihres Kundenmanagements / Vertriebs verbessern und sich für die Anforderungen des Marktes, auch mit neuen Dienstleistungen wie Telekommunikation und Smart Metering, entsprechend aufstellen. Für die Prozesseffizienz der Geschäftsbearbeitung im Kundenservice gilt es mit einem CRM und Kundenabrechnungssystem die IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse anforderungsgerecht zu gestalten.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-11-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-10-16.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: CRM und Kundenabrechnungs-Software – Energiewirtschaft
2020
Produkte/Dienstleistungen: Entwicklung von branchenspezifischer Software📦
Kurze Beschreibung:
“Die Stadtwerke Lindau GmbH & Co. KG möchten die Effizienz ihres Kundenmanagements / Vertriebs verbessern und sich für die Anforderungen des Marktes, auch...”
Kurze Beschreibung
Die Stadtwerke Lindau GmbH & Co. KG möchten die Effizienz ihres Kundenmanagements / Vertriebs verbessern und sich für die Anforderungen des Marktes, auch mit neuen Dienstleistungen wie Telekommunikation und Smart Metering, entsprechend aufstellen. Für die Prozesseffizienz der Geschäftsbearbeitung im Kundenservice gilt es mit einem CRM und Kundenabrechnungssystem die IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse anforderungsgerecht zu gestalten.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Entwicklung von branchenspezifischer Software📦
Ort der Leistung: Lindau (Bodensee)🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: In den Vergabeunterlagen aufgeführt
Beschreibung der Beschaffung:
“Strategische Überlegungen über eine Neuausrichtung der Informationsverarbeitung Hintergrund für die strategischen Überlegungen sind die Bestrebungen der...”
Beschreibung der Beschaffung
Strategische Überlegungen über eine Neuausrichtung der Informationsverarbeitung Hintergrund für die strategischen Überlegungen sind die Bestrebungen der Stadtwerke Lindau (B), die Effizienz ihrer Leistungserstellung zu verbessern und sich für neue Geschäftsbereiche und Partner entsprechend aufzustellen. Dabei spielt eine große Rolle, dass die Stadtwerke Lindau (B) sich als Dienstleister in der Region verstehen, die ihre Leistungen qualitativ und quantitativ sowohl hochwertig als auch zu marktgerechten Preisen anbieten. In diesem Zusammenhang spielt die eingesetzte Software eine große Rolle hinsichtlich Betriebskosten, Betreuungskosten, benötigter Funktionalität und Flexibilität. Für die Prozesseffizienz der Geschäftsbearbeitung gilt es, die IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse anforderungsgerecht zu gestalten. Konkret bedeutet das, die derzeitige IT-Infrastruktur auf den Prüfstand zu stellen und Entscheidungen für die Gestaltung der zukünftigen IT-Landschaft zu treffen. Aus diesem Grund werden Softwareanbieter aufgefordert, sich am Wettbewerb um die „beste“ Lösungsvariante für die Stadtwerke Lindau (B) zu beteiligen. Als Zielsetzungen für eine neue IT-Gesamtlösung „Vertriebsinformations- und Kundenabrechnungs-Software“ werden bei den Stadtwerke Lindau (B) folgende Punkte fokussiert:
— Auswahl und Einführung einer neuen IT-Gesamtlösung für die Prozesse des Vertriebs, der Abrechnung, des Geräte- und Energiedatenmanagement sowie Marktkommunikation;
— Die Funktionalitäten des zum Einsatz kommenden Systems bilden alle energiewirtschaftlichen Geschäftsprozesse für Lieferant und Netz umfassend, ganzheitlich und hoch automatisiert ab;
— Optimierung des Berichtswesens sowie Sicherstellung der aktuellen und zukünftigen gesetzlichen und Marktanforderungen (GPKE-, GeLi Gas und WiM – Prozesse, Mako 2020);
— Ablösung der bisher eingesetzten Software NAV NTS.billing für den energiewirtschaftlichen Bereich;
— Neu-Einführung einer Softwarelösung CRM für den Marketing- und Vertriebsbereich, Kundenservice und Telekommunikation (Workflowunterstützt);
— Integration der eingesetzten Software für weitere kaufmännische und technische Themen, wie Optisches Archiv, K3V sowie MDE;
— Sicherstellung der Skalierbarkeit der zukünftigen IT-Gesamtlösung zur Umsetzung von Wachstums- und Kooperationszielen in der Region Grundanforderungen/Optimierungsziele.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 18
Zusätzliche Informationen
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: Siehe Unterlagen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Geforderte Kautionen und Garantien
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-11-02
10:30 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2020-11-06 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-06-30 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Körper überprüfen
Name: Stadtwerke Lindau (B) GmbH & Co. KG
Postanschrift: Auenstr. 12
Postort: Lindau (B)
Postleitzahl: 88131
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8382704260📞
E-Mail: vergabe@sw-lindau.de📧
Fax: +49 83827045260 📠 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“(1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen.
(2) Verstöße gegen...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
(1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen.
(2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen.
(3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen.
(4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen.
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Quelle: OJS 2020/S 205-500269 (2020-10-16)