Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Zu 1. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss in jedem der letzten 3 Jahre durchschnittlich mindestens die folgenden Anzahl an Mitarbeitern in den jeweiligen Rollenprofilen beschäftigt haben: 2 Mitarbeiter in der Rolle Projektmanagement, 2 Mitarbeiter in der Rolle Solution Architect, 2 Mitarbeiter in der Rolle Requirements and Functional Design, 2 Mitarbeiter in der Rolle Test, 2 Mitarbeiter in der Rolle Service Manager, 8 Mitarbeiter in der Rolle Systemdesign and Developement in der nachfolgenden Anzahl bzw. Zusammensetzung (Bei der Rolle System Design and Development muss jeder Mitarbeiter jeweils nur eines der technischen Spezialgebiete abdecken. Die Genesys Zertifizierungen sind nur bei PureConnect notwendig): 4 zertifizierte Mitarbeiter Genesys PureConnect, 2 Mitarbeiter ASP .NET MVC sowie SOAP und Rest Webservices sowie 2 Mitarbeiter DB Oracle. Die Anforderungen an die Rollen sind der Leistungsbeschreibung, Ziffer 4. zu entnehmen. Die Seniorität der Mitarbeiter entspricht Senior oder Expert. Ein Mitarbeiter kann jeweils nur zur Erfüllung eines Rollenprofils herangezogen werden. Das Anrechnen eines Mitarbeiters auf mehrere Rollenprofile ist demnach nicht zulässig.
(Nähere Informationen zu den Rollenprofile entnehmen Sie bitte Ziffer 4. der Leistungsbeschreibung).
Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss mindestens über die geforderten Referenzen verfügen. Die nachfolgenden Anforderungen an die Vergleichbarkeit von Referenzen muss zwingend von jeder angegebenen Referenz erfüllt werden. Andernfalls bleibt die Referenz Mangels Vergleichbarkeit unberücksichtigt.
a) Die Referenzleistung wurde nicht vor dem Kalenderjahr 2017 erbracht.
b) Die Erbringung der Referenzleistung erfolgte in deutscher Sprache.
Die nachfolgenden Mindestanforderungen müssen kumulativ d. h. in gänze erfüllt sein. d. h. es reicht nicht aus, wenn nur eine der Mindestanforderungen erfüllt wird. Eine einzelne Referenz kann zur Erfüllung mehrerer Mindestanforderungen herangezogen werden. Es ist lediglich darauf zu achten, dass im Ergebnis sämtliche Mindestanforderungen erfüllt werden.
1. Referenzen zu Anwendungsbetrieb und Softwarewartung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung des Anwendungsbetriebs und der Softwarewartung für Genesys PureConnect. Anwendungsbetrieb und Softwarewartung für Genesys PureConnect müssen mindestens die nachfolgenden Aufgabengebiete umfasst haben: Incident- und Problemmanagement, Applikationsbetreuung und -Überwachung, Backup und Softwarewartung. Der Leistungszeitraum muss jeweils mindestens 2 Jahre betragen haben.
2. Referenzen zur Weiterentwicklung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung von Weiterentwicklungsleistungen für Genesys PureConnect. Die Weiterentwicklungsleistungen müssen mindestens die Weiterentwicklung einer PureConnect-Installation mittels allgemeiner Konfiguration, Handler oder Addins (.net Entwicklung) zum Gegenstand gehabt haben. Wichtig ist zudem, dass neben dem Kanal Telefonie auch der Kanal E-Mail in PureConnect betreut worden sein muss. Zudem war PureConnect jeweils für mindestens 50 Benutzer lizenziert. Es wurden jeweils Leistungen im Umfang von mindestens 200 AT erbracht.
3. Referenzen zu Bereitstellung Genesys CLOUD-Produkte: Mindestens 2 Referenzen über die Bereitstellung von Genesys PureCloud oder Cloud. Die Bereitstellungsleistungen müssen mindestens die allgemeine Konfiguration und Bereitstellung einer Genesys PureCloud oder Genesys Cloud zum Gegenstand gehabt haben.
Zu 3. Aus den Kurzlebensläufen muss hervorgehen, dass die angebotenen Personen mindestens die den Schlüsselressourcen zugeordneten Qualifikationsanforderungen erfüllen.
1. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead Project Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Leitung von IT-Projekten, Erfahrung in der Durchführung von Koordinations-, Planungs- und Steuerungsaufgaben, Erfahrung in der Koordination von IT-Aufgabenstellungen über den gesamten Projektlebenszyklus, Erfahrung in der fachlichen Führung von Projektteams, Erfahrung in der Übernahme der Rolle SCRUM Master in agilen Softwareprojekten, SCRUM Master Zertifizierung der Organisationen SCRUM Alliance (Certified SCRUM Master) oder
SCRUM.org (Professional SCRUM Master) oder vergleichbare Zertifizierung, Projektmanagement-Zertifizierung PMP oder vergleichbare Zertifizierung.
2. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead Solution Architect: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Konzeption von Lösungsarchitekturen für PureConnect, Erfahrung in der Koordination der technischen Umsetzung von Lösungsarchitekturen, Erfahrung in der Modellierung des Soll-Zustands (Prozess- und Workflow-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in den Prozessabläufen in Contact-Centern, Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Certified Engineer“ (nicht älter als 24 Monate)
3. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead System Designer and Developer: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Entwicklung und Konfiguration für PureConnect inkl. aller Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten. Hierzu zählen insbesondere AddIn und PureConnect Handler-Entwicklung, Erfahrung in der Erstellung von technischen Designs, Erfahrung in der technischen Modellierung der IT-seitigen Anforderungen (Daten-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung von
ASP.NET MVC, Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Certified ENGINEER“ (nicht älter als 24 Monate), Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Handler Developer“ (nicht älter als 24 Monate)
4. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Service Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich operative Steuerung von Betriebseinheiten, Vertiefte Kenntnisse der Software HP SM, vertiefte Kenntnisse in ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung (Mindestens Version 3) oder vergleichbare Zertifizierung.
Zu 4. Der Bieter ist Partner bei Genesys für das Produkt PureConnect (Value Added Reseller) und Partner bei Genesys für die Produkte PureConnect Cloud und PureCloud (Cloud Reseller).