PureConnect

KfW Bankengruppe

Weiterentwicklung und Nachlizenzierung PureConnect (Change) sowie Anwendungsbetrieb und Softwarewartung (Run) der Applikation

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-06-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-05-15.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• infinIT.cx GmbH

Wer?

• KfW Bankengruppe

Wie?

• Softwareprogrammierung und -beratung › Dienstleistungen in Verbindung mit Software

Wo?

• Darmstadt › Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-05-15	Auftragsbekanntmachung
2020-05-25	Ergänzende Angaben
2020-06-15	Ergänzende Angaben
2020-06-24	Ergänzende Angaben
2020-07-07	Ergänzende Angaben
2020-09-21	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2020-05-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen in Verbindung mit Software
Referenznummer: KfW-2020-0014
Kurze Beschreibung:

Weiterentwicklung und Nachlizenzierung PureConnect (Change) sowie Anwendungsbetrieb und Softwarewartung (Run) der Applikation

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: KfW Bankengruppe
Postanschrift: Palmengartenstr. 5-9
Postleitzahl: 60325
Postort: Frankfurt am Main
Kontakt
Internetadresse: http://kfw.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kfw.de 📧
Telefon: +49 6974310 📞
Fax: +49 6974314223 📠
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f 🌏
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/kfw 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-05-15 📅
Einreichungsfrist: 2020-06-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-05-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 097-231802
ABl. S-Ausgabe: 97
Zusätzliche Informationen

— Das Angebot ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben. Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer Vergabeplattform:https://ausschreibungen.kfw.de. Für die elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die Schaltfläche „Bieterassistent“ zur elektronischen Angebotsabgabe und zu Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen); — Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die vom zu erbringende Leistung setzt sich aus folgenden Leistungsbausteinen zusammen:

— Anwendungsbetrieb und Softwarewartung der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 2 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen);

— Lizenzierungsoptionen der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 3 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen);

— Leistungen für die Weiterentwicklung der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 4 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen);

— Transitionsphase bei Dienstleisterwechsel gemäß Kapitel 9 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen).

Dauer: 60 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag verlängert sich nach der Grundlaufzeit von 5 Jahren automatisch um bis zu zweimal um jeweils ein (1) Jahr, es sei denn die KfW kündigt mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweiligen Laufzeit.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1. Jahresumsätze im Tätigkeitsbereich des Auftrages in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren:

Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW imBieterassistenten im Reiter „Eignungskriterien“ geforderten Angaben einzugeben.

2. Versicherungsschutz:

Mindeststandards:

Zu 1. Der Jahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrages muss in jedem der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre mindestens 2 300 000 EUR netto betragen haben.

Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss während der Vertragslaufzeit und bis zur Verjährung aller Haftungsansprüche eine marktübliche Haftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung mit folgenden Mindestdeckungssummen vorhalten:

(a) für Sachschäden mindestens 500 000 EUR je Versicherungsfall und

(b) für Vermögensschäden insbesondere Datenverlust, mindestens 5 000 000 EUR je Versicherungsfall

Jeweils pro Versicherungsjahr mindestens zweifach maximiert.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Anzahl Beschäftigte:

Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter „Eignungskriterien“ geforderten Angaben einzugeben,

2. Referenzen aus den letzten 3 Jahren (seit 2017):

Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu ist das Formblatt „Referenzen“ ausgefüllt einzureichen,

3. Qualifikation Schlüsselressourcen:

Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung, Ausbildungsnachweisen und Zertifizierungen zu führen. Hierzu ist das Formblatt „Kurzlebensläufe“ ausgefüllt einzureichen. Zusätzlich sind für jeden Kurzlebenslauf Ausbildungsnachweise (Diplomzeugnis, Ausbildungszeugnis etc.) sowie – soweit gefordert – Zertifizierungen der Schlüsselressourcen in Kopie einzureichen,

4. Status als Partner des Produktherstellers

Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter „Eignungskriterien“ geforderten Angaben einzugeben.

Mindeststandards:

Zu 1. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss in jedem der letzten 3 Jahre durchschnittlich mindestens die folgenden Anzahl an Mitarbeitern in den jeweiligen Rollenprofilen beschäftigt haben: 2 Mitarbeiter in der Rolle Projektmanagement, 2 Mitarbeiter in der Rolle Solution Architect, 2 Mitarbeiter in der Rolle Requirements and Functional Design, 2 Mitarbeiter in der Rolle Test, 2 Mitarbeiter in der Rolle Service Manager, 8 Mitarbeiter in der Rolle Systemdesign and Developement in der nachfolgenden Anzahl bzw. Zusammensetzung (Bei der Rolle System Design and Development muss jeder Mitarbeiter jeweils nur eines der technischen Spezialgebiete abdecken. Die Genesys Zertifizierungen sind nur bei PureConnect notwendig): 4 zertifizierte Mitarbeiter Genesys PureConnect, 2 Mitarbeiter ASP .NET MVC sowie SOAP und Rest Webservices sowie 2 Mitarbeiter DB Oracle. Die Anforderungen an die Rollen sind der Leistungsbeschreibung, Ziffer 4. zu entnehmen. Die Seniorität der Mitarbeiter entspricht Senior oder Expert. Ein Mitarbeiter kann jeweils nur zur Erfüllung eines Rollenprofils herangezogen werden. Das Anrechnen eines Mitarbeiters auf mehrere Rollenprofile ist demnach nicht zulässig.

(Nähere Informationen zu den Rollenprofile entnehmen Sie bitte Ziffer 4. der Leistungsbeschreibung).

Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss mindestens über die geforderten Referenzen verfügen. Die nachfolgenden Anforderungen an die Vergleichbarkeit von Referenzen muss zwingend von jeder angegebenen Referenz erfüllt werden. Andernfalls bleibt die Referenz Mangels Vergleichbarkeit unberücksichtigt.

a) Die Referenzleistung wurde nicht vor dem Kalenderjahr 2017 erbracht.

b) Die Erbringung der Referenzleistung erfolgte in deutscher Sprache.

Die nachfolgenden Mindestanforderungen müssen kumulativ d. h. in gänze erfüllt sein. d. h. es reicht nicht aus, wenn nur eine der Mindestanforderungen erfüllt wird. Eine einzelne Referenz kann zur Erfüllung mehrerer Mindestanforderungen herangezogen werden. Es ist lediglich darauf zu achten, dass im Ergebnis sämtliche Mindestanforderungen erfüllt werden.

1. Referenzen zu Anwendungsbetrieb und Softwarewartung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung des Anwendungsbetriebs und der Softwarewartung für Genesys PureConnect. Anwendungsbetrieb und Softwarewartung für Genesys PureConnect müssen mindestens die nachfolgenden Aufgabengebiete umfasst haben: Incident- und Problemmanagement, Applikationsbetreuung und -Überwachung, Backup und Softwarewartung. Der Leistungszeitraum muss jeweils mindestens 2 Jahre betragen haben.

2. Referenzen zur Weiterentwicklung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung von Weiterentwicklungsleistungen für Genesys PureConnect. Die Weiterentwicklungsleistungen müssen mindestens die Weiterentwicklung einer PureConnect-Installation mittels allgemeiner Konfiguration, Handler oder Addins (.net Entwicklung) zum Gegenstand gehabt haben. Wichtig ist zudem, dass neben dem Kanal Telefonie auch der Kanal E-Mail in PureConnect betreut worden sein muss. Zudem war PureConnect jeweils für mindestens 50 Benutzer lizenziert. Es wurden jeweils Leistungen im Umfang von mindestens 200 AT erbracht.

3. Referenzen zu Bereitstellung Genesys CLOUD-Produkte: Mindestens 2 Referenzen über die Bereitstellung von Genesys PureCloud oder Cloud. Die Bereitstellungsleistungen müssen mindestens die allgemeine Konfiguration und Bereitstellung einer Genesys PureCloud oder Genesys Cloud zum Gegenstand gehabt haben.

Zu 3. Aus den Kurzlebensläufen muss hervorgehen, dass die angebotenen Personen mindestens die den Schlüsselressourcen zugeordneten Qualifikationsanforderungen erfüllen.

1. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead Project Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Leitung von IT-Projekten, Erfahrung in der Durchführung von Koordinations-, Planungs- und Steuerungsaufgaben, Erfahrung in der Koordination von IT-Aufgabenstellungen über den gesamten Projektlebenszyklus, Erfahrung in der fachlichen Führung von Projektteams, Erfahrung in der Übernahme der Rolle SCRUM Master in agilen Softwareprojekten, SCRUM Master Zertifizierung der Organisationen SCRUM Alliance (Certified SCRUM Master) oder SCRUM.org (Professional SCRUM Master) oder vergleichbare Zertifizierung, Projektmanagement-Zertifizierung PMP oder vergleichbare Zertifizierung.

2. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead Solution Architect: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Konzeption von Lösungsarchitekturen für PureConnect, Erfahrung in der Koordination der technischen Umsetzung von Lösungsarchitekturen, Erfahrung in der Modellierung des Soll-Zustands (Prozess- und Workflow-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in den Prozessabläufen in Contact-Centern, Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Certified Engineer“ (nicht älter als 24 Monate)

3. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Lead System Designer and Developer: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Entwicklung und Konfiguration für PureConnect inkl. aller Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten. Hierzu zählen insbesondere AddIn und PureConnect Handler-Entwicklung, Erfahrung in der Erstellung von technischen Designs, Erfahrung in der technischen Modellierung der IT-seitigen Anforderungen (Daten-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung von ASP.NET MVC, Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Certified ENGINEER“ (nicht älter als 24 Monate), Genesys Zertifizierung zum „Interaction Center Handler Developer“ (nicht älter als 24 Monate)

4. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource – Service Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich operative Steuerung von Betriebseinheiten, Vertiefte Kenntnisse der Software HP SM, vertiefte Kenntnisse in ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung (Mindestens Version 3) oder vergleichbare Zertifizierung.

Zu 4. Der Bieter ist Partner bei Genesys für das Produkt PureConnect (Value Added Reseller) und Partner bei Genesys für die Produkte PureConnect Cloud und PureCloud (Cloud Reseller).

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen (Nähere Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen, siehe Vertragsbedingungen Ziffer 3.2)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-09-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-06-29 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Pak, Moon-Sung
Dokumente URL: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

— Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Bund
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Keine Angave
Postort: Keine Angabe
Quelle: OJS 2020/S 097-231802 (2020-05-15)

Ergänzende Angaben (2020-05-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Weiterentwicklung und Nachlizenzierung PureConnect (Change) sowie Anwendungsbetrieb und Softwarewartung (Run) der Applikation.

Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-05-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-05-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 103-248960
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 097-231802
ABl. S-Ausgabe: 103
Quelle: OJS 2020/S 103-248960 (2020-05-25)

Ergänzende Angaben (2020-06-15)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-06-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-06-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 117-284714
ABl. S-Ausgabe: 117
Zusätzliche Informationen
Neue Version der „Allgemeinen Vertragsbedingungen“
Quelle: OJS 2020/S 117-284714 (2020-06-15)

Ergänzende Angaben (2020-06-24)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-06-24 📅
Einreichungsfrist: 2020-07-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-06-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 123-302206
ABl. S-Ausgabe: 123
Quelle: OJS 2020/S 123-302206 (2020-06-24)

Ergänzende Angaben (2020-07-07)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-07-07 📅
Einreichungsfrist: 2020-07-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-07-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 131-321921
ABl. S-Ausgabe: 131
Quelle: OJS 2020/S 131-321921 (2020-07-07)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-09-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-09-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-09-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 187-451572
ABl. S-Ausgabe: 187

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzepte
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30 Prozent
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualifikation Schlüsselressourcen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20 Prozent
Preis (Gewichtung): 50 Prozent

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-09-21 📅
Name: infinIT.cx GmbH
Postort: München
Postleitzahl: 80639
Land: Deutschland 🇩🇪
München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2020/S 187-451572 (2020-09-21)

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