Studien zur User Experience (UX), Produktentwicklung und -optimierung

Techniker Krankenkasse

Der Auftragnehmer (AN) verfügt über Expertise im Bereich Marktforschung. Er führt für die Techniker Krankenkasse (TK) zum Erreichen der unten genannten Zielsetzungen Marktforschungsstudien durch und liefert deren Ergebnisse an die TK.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-11-17. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-10-12.

Wer?

• Techniker Krankenkasse

Wie?

• Umfragen › Durchführung von Umfragen
• Umfragen › Umfragenanalyse

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-10-12	Auftragsbekanntmachung
2020-10-19	Ergänzende Angaben
2020-11-09	Ergänzende Angaben

Auftragsbekanntmachung (2020-10-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Referenznummer: 20-04846
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Umfragen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.tk.de/vergabe 🌏
E-Mail: dzem@tk.de 📧
URL der Dokumente: https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-10-12 📅
Einreichungsfrist: 2020-11-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-10-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 202-489483
ABl. S-Ausgabe: 202
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen werden ausschließlich in elektronischer Form auf dem oben genannten Vergabeportal zur Verfügung gestellt. Fragen zu den Vergabeunterlagen sind dem Dienstleistungszentrum Einkaufsmanagement der TK bitte ausschließlich über das oben genannte – Vergabeportal, dort über den Bereich „Kommunikation“ zu dem o. g. Vergabeverfahren, zu übermitteln. Hierzu ist eine kostenlose Registrierung erforderlich. Ein abschließende Liste der mit dem Angebot bzw. dem Teilnahmeantrag einzureichenden Unterlagen entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen (hier: Aufforderung zur Angebotsabgabe), die unter der o.g. Internetadresse abrufbar sind. Bekanntmachungs-ID: CXR0YYRYYTQ

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftrag ist als Rahmenvertrag ausgestaltet. Er beinhaltet die Durchführung von User Experience Studien (UX) sowie die Durchführung von Produktentwicklungs- und -optimierungs-Studien (im Folgenden auch kurz „Studien“ genannt). Hierbei stehen überwiegend Produkte im Fokus der jeweiligen Untersuchung. Es kann sich um digitale Produkte wie z. B. Websites, Apps, Online-Formulare, oder um andere den Kundenservice der TK unterstützende Produkte, z. B. im Zusammenhang mit der Gestaltung der Kundenberatungen oder der Telefonsysteme, handeln. In Einzelfällen kann der Vertrag auch die Durchführung von quantitativen Studien im Anschluss an die zuvor durchgeführten UX-Studien und/oder Produktentwicklungs-Studien beinhalten.

Der AN analysiert die durch die Messungen erhobenen Daten, bereitet sie auf und spricht Handlungsempfehlungen zu den Ergebnissen der Studien aus. Bei Bedarf der TK berät der AN diese strategisch-konzeptionell zur Produktentwicklung der TK, basierend auf den durch ihn gemessenen Daten und ggf. ergänzt durch korrespondierende weitere Daten der TK.

Die Erkenntnisse aus den oben genannten Studien dienen der Optimierung des Versorgungsangebotes der TK durch die (Weiter-)Entwicklung kundenorientierter Produkte sowie die damit verbundenen digitalen Prozesse und Angebote. Hintergrund der Durchführung der Studien ist der Anspruch der TK, ihren Versicherten als Marktführer Premiumprodukte zu bieten.

Nicht zum Leistungsgegenstand gehören:

— ein regelmäßiges monatliches Online-Marken- und Werbetracking mit monatlichen Reports und gegebenenfalls in diesem Zusammenhang stehende Beratungsleistungen;

— die Überprüfung des Erfolges von Werbemitteln, die von der TK oder Wettbewerbern der TK eingesetzt werden oder deren Einsatz von der TK geplant ist, sowie die Durchführung von Werbekampagnenmessungen;

— tiefenpsychologische Interviews;

— quantitative Studien, die sich nicht an zuvor durchgeführte UX-Studien und/oder Produktentwicklungs-Studien anschließen.

Alle weiteren Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Dauer: 48 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Die TK gibt bekannt, wo die Feldarbeit für die Studie durchgeführt wird. Im Regelfall findet die Feldarbeit in Räumen statt, die der AN zur Verfügung stellt, und zwar grundsätzlich in Hamburg, ausnahmsweise aber auch an einem anderen Ort in Deutschland. Zudem kann es vorkommen, dass die Feldarbeit in den Räumen der TK in der Unternehmenszentrale in Hamburg durchzuführen ist. Schließlich kann es vorkommen, dass die TK vorgibt, dass die Feldarbeit remote durchzuführen ist, das heißt Moderator, Probanden und Beobachter befinden sich an unterschiedlichen Orten. Dabei müssen die Beobachter das Geschehen per Livestream verfolgen können.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx

Mindeststandards:

https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx

Technische und berufliche Fähigkeiten:

https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten besteht.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-03-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-11-13 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität der Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60 %
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40 %

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: DZ EM, Ü32.02.10
Dokumente URL: https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen werden ausschließlich in elektronischer Form auf dem oben genannten Vergabeportal zur Verfügung gestellt.

Fragen zu den Vergabeunterlagen sind dem Dienstleistungszentrum Einkaufsmanagement der TK bitte ausschließlich über das oben genannte – Vergabeportal, dort über den Bereich „Kommunikation“ zu dem o. g. Vergabeverfahren, zu übermitteln. Hierzu ist eine kostenlose Registrierung erforderlich.

Ein abschließende Liste der mit dem Angebot bzw. dem Teilnahmeantrag einzureichenden Unterlagen entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen (hier: Aufforderung zur Angebotsabgabe), die unter der o.g. Internetadresse abrufbar sind.

Bekanntmachungs-ID: CXR0YYRYYTQ

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2020/S 202-489483 (2020-10-12)

Ergänzende Angaben (2020-10-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Umfragenanalyse 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-10-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-10-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 207-505228
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 202-489483
ABl. S-Ausgabe: 207
Quelle: OJS 2020/S 207-505228 (2020-10-19)

Ergänzende Angaben (2020-11-09)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-11-09 📅
Einreichungsfrist: 2020-11-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-11-13 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 222-546250
ABl. S-Ausgabe: 222
Quelle: OJS 2020/S 222-546250 (2020-11-09)

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