CRM-System 2.0
Stiftung Oper in Berlin, Komische Oper Berlin
Zusammenführung aller vorhandenen (CRM- und Adress-)Datenbanken innerhalb der KOB in eine CRM-Datenbank für alle kunden- bzw. kontaktrelevanten Bereiche.
Nutzung eines integrierten Newsletter-Systems.
Möglichkeit zur Einrichtung automatisierter Prozesse für die Marketing Automation.
Detaillierte Analyse der Kundendaten und Kampagnen.
Umsetzung wesentlicher Prozesse aus dem Fundraising
Weitergabe von relevanten Informationen für die Verkaufsförderung vom CRM zu SAP z.B. Status Freundeskreis, letzten drei Kommunikationsmaßnahmen mit dem Kunden
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-11-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-10-21.
Wer? Wie?- • Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Bereitstellung von Software
- • Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Implementierung
- • Softwarepaket für die Finanzanalyse and Buchhaltung › Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-10-21 | Auftragsbekanntmachung |
| 2021-11-18 | Ergänzende Angaben |
Auftragsbekanntmachung (2021-10-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Bereitstellung von Software
Referenznummer: 2021-1
Kurze Beschreibung:
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Bereitstellung von Software 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stiftung Oper in Berlin, Komische Oper Berlin
Postanschrift: Behrenstr. 55 - 57
Postleitzahl: 10117
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://www.komische-oper-berlin.de/ 🌏
E-Mail: k.stober@komische-oper-berlin.de 📧
Telefon: +49 30-20260-244 📞
Fax: +49 30-20260-291 📠
URL der Dokumente: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/148068 🌏
URL der Teilnahme: https://my.vergabeplattform.berlin.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-21 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-26 📅
Datum des Beginns: 2022-01-01 📅
Datum des Endes: 2023-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 208-544842
ABl. S-Ausgabe: 208
Zusätzliche Informationen
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Geschätzter Gesamtwert: 260 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerung der Bereitstellung um 2 Jahre
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Mindeststandards:
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Mindeststandards:
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-01-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-11-22 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Verwaltungsleitung
Dokumente URL: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/148068 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 30-90138316 📞
Fax: +49 30-90137613 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Stiftung Oper in Berlin, Komische Oper Berlin
Postanschrift: Behrenstr. 55 - 57
Postleitzahl: 10117
Telefon: +49 30-20260-244 📞
Fax: +49 30-20260-291 📠
Quelle: OJS 2021/S 208-544842 (2021-10-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Bereitstellung von Software
Referenznummer: 2021-1
Kurze Beschreibung:
Zusammenführung aller vorhandenen (CRM- und Adress-)Datenbanken innerhalb der KOB in eine CRM-Datenbank für alle kunden- bzw. kontaktrelevanten Bereiche.
Nutzung eines integrierten Newsletter-Systems.
Möglichkeit zur Einrichtung automatisierter Prozesse für die Marketing Automation.
Detaillierte Analyse der Kundendaten und Kampagnen.
Umsetzung wesentlicher Prozesse aus dem Fundraising
Weitergabe von relevanten Informationen für die Verkaufsförderung vom CRM zu SAP z.B. Status Freundeskreis, letzten drei Kommunikationsmaßnahmen mit dem Kunden
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Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Bereitstellung von Software 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stiftung Oper in Berlin, Komische Oper Berlin
Postanschrift: Behrenstr. 55 - 57
Postleitzahl: 10117
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://www.komische-oper-berlin.de/ 🌏
E-Mail: k.stober@komische-oper-berlin.de 📧
Telefon: +49 30-20260-244 📞
Fax: +49 30-20260-291 📠
URL der Dokumente: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/148068 🌏
URL der Teilnahme: https://my.vergabeplattform.berlin.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-21 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-26 📅
Datum des Beginns: 2022-01-01 📅
Datum des Endes: 2023-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 208-544842
ABl. S-Ausgabe: 208
Zusätzliche Informationen
a) Die unter Ziffer III.1.1), III.1.2) und III.1.3) der vorliegenden Bekanntmachung genannten Eignungsunterlagen sind bei Vorliegen einer Bietergemeinschaft für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert vorzulegen. Beabsichtigt der Bieter oder ein Mitglied einer Bietergemeinschaft, sich zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen oder technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf andere Unternehmen (z. B durch Subunternehmer) zu berufen, so sind die unter Ziffer III.1.2) bis III.1.3) benannten Unterlagen für die anderen Unternehmen gesondert mit einer eigenen Eigenerklärung Eignung insoweit vorzulegen, als die Bezugnahme auf die Leistungsfähigkeit Dritter erfolgt. Bei einer Bezugnahme auf Kapazitäten eines anderen Unternehmens im Hinblick auf die wirtschaftliche oder finanzielle Leistungsfähigkeit ist durch dieses ausdrücklich zu bestätigen, dass es mit dem Bieter im Auftragsfall gemeinsam für die Auftragsdurchführung entsprechend dem Umfang der Eignungsleihe haftet. Beabsichtigt der Bieter, im Hinblick auf vorzulegende Nachweise für die erforderliche berufliche Leistungsfähigkeit wie Ausbildungs- oder Befähigungsnachweise oder die einschlägige berufliche Erfahrung (Referenzen) die Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch zu nehmen, so ist durch dieses ausdrücklich zu bestätigen, dass es die Leistungen als Subunternehmer im Auftragsfall erbringen wird, für die diese Kapazitäten benötigt werden.
b) Angebote sind in allen Bestandteilen in deutscher Sprache einzureichen; bei fremdsprachigen Dokumenten in deutscher Übersetzung
c) Der Auftraggeber weist darauf hin, dass allein der Inhalt der vorliegenden EU-weiten Bekanntmachung maßgeblich ist, wenn die Bekanntmachung zusätzlich in weiteren Bekanntmachungsmedien ohne Mitwirkung des Auftraggebers veröffentlicht wird und der dort veröffentlichte Bekanntmachungstext nicht vollständig, unrichtig, verändert oder mit weiteren Angaben wiedergegeben wird.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Zusammenführung aller vorhandenen (CRM- und Adress-)Datenbanken innerhalb der KOB in eine CRM-Datenbank für alle kunden- bzw. kontaktrelevanten Bereiche.
Nutzung eines integrierten Newsletter-Systems.
Möglichkeit zur Einrichtung automatisierter Prozesse für die Marketing Automation.
Detaillierte Analyse der Kundendaten und Kampagnen.
Umsetzung wesentlicher Prozesse aus dem Fundraising
Weitergabe von relevanten Informationen für die Verkaufsförderung vom CRM zu SAP z.B. Status Freundeskreis, letzten drei Kommunikationsmaßnahmen mit dem Kunden
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Beschaffung sind folgende Leistungen:
- Zusammenführung aller vorhandenen (CRM- und Adress-)Datenbanken innerhalb der KOB in eine CRM-Datenbank für alle kunden- bzw. kontaktrelevanten Bereiche
- Pflege und Wartung der CRM-Datenbank
- Umfangreiche Auswertung der CRM-Datenbank bzw. dem Ticketing (BI)
- Bidirektionale Anbindung der derzeitigen Ticketing-Software SAP Ticketing an die CRM-Datenbank
- Bereitstellung und Anbindung eines Newsletter-Systems
- Integration von Funktionalitäten für die Anforderungen aus dem Fundraising
- Planung, Durchführung und Reporting von manuellen und automatisierten CRM-Kampagnen
- Möglichkeit zur Einrichtung automatisierter Prozesse für die Marketing Automation.
- Abwicklung des Einladungsmanagements für Premieren und andere Anlässe
- Softwarepflege für die Dauer von 4 Jahren (2 Jahre fest und 2 Jahre optional).
Der Auftraggeber bevorzugt die Bereitstellung des ausgeschriebenen CRM-Systems als Software as a Service (SaaS). Angeboten werden kann auch ein Kauf „on premises“ inkl. aller Bereitstellungen, um die Nutzung einer webbasierten Nutzung gleichzustellen oder Mischformen, die die vorgenannte Gleichstellung zu einer webbasierten Nutzung berücksichtigen.
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Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
a) Eigenerklärung des Bieters zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach § 123 GWB
b) Eigenerklärung des Bieters zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach § 124 GWB, AEntG, § 98c AufenthG, § 21 SchwarzArbG, § 19 MiLoG
c) Eigenerklärung zum Nichtvorliegen einer Eintragung im Gewerbezentralregister und Berliner Korruptionsregister
Der Auftraggeber stellt mit den Vergabeunterlagen nach Ziff. I.3 ein Formblatt für die Abgabe der Eigenerklärungen zur Verfügung.
a) Eigenerklärung zum Umsatz des Bieters (EUR, netto), der auf Leistungen entfällt, die mit den vorliegend ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, aufgeteilt für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.
b) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz des Bieters (EUR, netto), aufgeteilt für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.
Der Auftraggeber stellt mit den Vergabeunterlagen nach Ziff. I.3 ein Formblatt für die Abgabe der Eigenerklärungen zur Verfügung.
zu Ziff. III.1.2 b):
Der angegebene jährliche Gesamtumsatz darf im Durchschnitt der letzten drei Geschäftsjahre nicht unter 250.000,00 € p.a. (ohne Umsatzsteuer) liegen.
Für die Einhaltung der vorgenannten Mindestbedingungen werden bei allen Kooperationsformen nach Ziffer VI.3 b) die Angaben der benannten Unternehmen addiert.
a) Benennung der Anzahl der in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jahresdurchschnittlich beim Bieter beschäftigten Arbeitskräfte (für jedes Geschäftsjahr getrennt als FTE), gegliedert nach Berufsgruppen sowie nach Anzahl.
b) Angaben zu realisierten Referenzprojekten (=Implementierung abgeschlossen) aus den vor der Veröffentlichung dieser Bekanntmachung vergangenen 3 Jahren, bei denen in Art und Umfang mit der vorliegend ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Leistungen durchgeführt wurden, mit folgenden Angaben:
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- Bezeichnung der Referenz, Name des Auftraggebers, Adresse des Auftraggebers; die Benennung eines Ansprechpartners beim Auftraggeber mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse bleibt vorbehalten.
- Kurzbeschreibung des Referenzprojekts (Theater/Konzerthaus, Festivalbetrieb, andere Kultureinrichtung, sonstiges Objekt)
- Art der mit der Software abgebildeten Funktionen (CRM-Datenbank Anbindung an Ticketing-Software, Bereitstellung und Anbindung an Newsletter-Funktion, Integration Fundraising, CRM-Kampagnen, Business-Intelligence-Software, Sonstiges
- Einordnung der erbrachten Leistungen (Customizing, Implementierung, Schulungen, Softwarepflege / Support, Sonstiges)
- Art der Bereitstellung (Lizenzkauf „on premises“, Software as a Service)
- Kurzbeschreibung des Umfangs der erbrachten Leistungen (Anzahl der Lizenzen oder Nutzer, Anzahl der jahresdurchschnittlich gespeicherten Kundendatensätze, Anzahl der E-Mails, die jahresdurchschnittlich über das CRM verschickt werden, ca.-Angabe zur Auftragssumme, Anzahl der eingesetzten IT-Projektmanager, Anzahl der durchschnittlich eingesetzten Programmierer
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- Zeitraum der Leistungserbringung
- Angaben zu Eigenleistung bzw. Kooperation (Eigenleistungsanteil)
Der Auftraggeber stellt mit den Vergabeunterlagen nach Ziff. I.3 ein Formblatt für die Abgabe der Eigenerklärungen zur Verfügung.
Der Bieter muss seine besondere Erfahrung dadurch nachweisen, dass zusätzlich zu den in Ziffer III.1.3 b) genannten Anforderungen folgende Mindestanforderungen mindestens einmal erfüllt werden:
Implementierung einer CRM-Software in einem Kultur- oder Kunstbetrieb mit einer Bündelung von mind. 2 unterschiedlichen Leistungsbereichen (z.B. Kunden/Besucher, Sponsoring, Förderkreis).
Die vorgenannten Mindeststandards müssen nicht in einer Referenz erfüllt werden.
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-01-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-11-22 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Verwaltungsleitung
Dokumente URL: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/148068 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
a) Die unter Ziffer III.1.1), III.1.2) und III.1.3) der vorliegenden Bekanntmachung genannten Eignungsunterlagen sind bei Vorliegen einer Bietergemeinschaft für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert vorzulegen. Beabsichtigt der Bieter oder ein Mitglied einer Bietergemeinschaft, sich zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen oder technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf andere Unternehmen (z. B durch Subunternehmer) zu berufen, so sind die unter Ziffer III.1.2) bis III.1.3) benannten Unterlagen für die anderen Unternehmen gesondert mit einer eigenen Eigenerklärung Eignung insoweit vorzulegen, als die Bezugnahme auf die Leistungsfähigkeit Dritter erfolgt. Bei einer Bezugnahme auf Kapazitäten eines anderen Unternehmens im Hinblick auf die wirtschaftliche oder finanzielle Leistungsfähigkeit ist durch dieses ausdrücklich zu bestätigen, dass es mit dem Bieter im Auftragsfall gemeinsam für die Auftragsdurchführung entsprechend dem Umfang der Eignungsleihe haftet. Beabsichtigt der Bieter, im Hinblick auf vorzulegende Nachweise für die erforderliche berufliche Leistungsfähigkeit wie Ausbildungs- oder Befähigungsnachweise oder die einschlägige berufliche Erfahrung (Referenzen) die Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch zu nehmen, so ist durch dieses ausdrücklich zu bestätigen, dass es die Leistungen als Subunternehmer im Auftragsfall erbringen wird, für die diese Kapazitäten benötigt werden.
Mehr anzeigen
b) Angebote sind in allen Bestandteilen in deutscher Sprache einzureichen; bei fremdsprachigen Dokumenten in deutscher Übersetzung
c) Der Auftraggeber weist darauf hin, dass allein der Inhalt der vorliegenden EU-weiten Bekanntmachung maßgeblich ist, wenn die Bekanntmachung zusätzlich in weiteren Bekanntmachungsmedien ohne Mitwirkung des Auftraggebers veröffentlicht wird und der dort veröffentlichte Bekanntmachungstext nicht vollständig, unrichtig, verändert oder mit weiteren Angaben wiedergegeben wird.
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Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 30-90138316 📞
Fax: +49 30-90137613 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Stiftung Oper in Berlin, Komische Oper Berlin
Postanschrift: Behrenstr. 55 - 57
Postleitzahl: 10117
Telefon: +49 30-20260-244 📞
Fax: +49 30-20260-291 📠
Quelle: OJS 2021/S 208-544842 (2021-10-21)
Ergänzende Angaben (2021-11-18)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-18 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-11-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 227-598474
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 208-544842
ABl. S-Ausgabe: 227
Zusätzliche Informationen
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-18 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-11-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 227-598474
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 208-544842
ABl. S-Ausgabe: 227
Zusätzliche Informationen
Fragen sind rechtzeitig gestellt, wenn sie bis zum 18.11.2021 über die Vergabeplattform eingereicht wurden.
zu IV.2.2: Schlusstermin für den Eingang der Angebote ist nun der 29.11.2021 um 11:00 Uhr (anstelle 22.11.2021 um 11:00 Uhr).
Quelle: OJS 2021/S 227-598474 (2021-11-18)
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