Customer Relationship Management (CRM) Tool

NRW.Bank AöR

Lieferung und Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM) Tools.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-08-06. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-07-06.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• BearingPoint GmbH
• BSI Business Systems Integration AG

Wer?

• NRW.Bank AöR

Wie?

• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Bereitstellung von Software
• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Beratung
• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Implementierung
• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Konfiguration
• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Wartung und -Reparatur
• Entwicklung von Software für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe › Entwicklung von Software für Finanzanalyse und Buchhaltung › Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Programmierung von Anwendersoftware › Diverse Software-Entwicklungen und Computersysteme
• Softwarepaket für die Finanzanalyse and Buchhaltung › Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Wo?

• Düsseldorf › Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2021-07-06	Auftragsbekanntmachung
2021-07-19	Ergänzende Angaben
2021-08-05	Ergänzende Angaben
2022-03-11	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2021-07-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Referenznummer: 421-003539-00-101-79520
Kurze Beschreibung:

Lieferung und Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM) Tools.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: NRW.BANK AöR
Postanschrift: Kavalleriestraße 22
Postleitzahl: 40213
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.nrwbank.de 🌏
E-Mail: einkauf@nrwbank.de 📧
Telefon: +49 21191741 📞
Fax: +49 21191741-1746 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DB7W/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DB7W 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-07-06 📅
Einreichungsfrist: 2021-08-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-07-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 131-347561
ABl. S-Ausgabe: 131
Zusätzliche Informationen

Es wird darauf hingewiesen, dass Teile der Leistungsbeschreibung vertrauliche Informationen enthalten. Diese vertraulichen Informationen werden erst im Verhandlungsverfahren zur Verfügung gestellt. Zum Schutz der Vertraulichkeit müssen alle zum Verhandlungsverfahren zugelassenen Bieter im Rahmen der Frist zur Abgabe der Erstangebote in Textform gemäß § 126b BGB einer Vertraulichkeitsvereinbarung gemäß dem Vordruck 07 zustimmen. Im Hinblick hierauf beträgt die Angebotsfrist mehr als 35 Kalendertage. Auf die §§ 41 Abs. 3 i. V. m 5 Abs. 3 VgV wird verwiesen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand dieser Rahmenvereinbarung ist die Lieferung des in der Leistungsbeschreibung, der Anforderungsliste und des beschreibenden Teils bezeichneten Customer Relationship Management (CRM) Tools an die NRW.BANK, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft auf der Grundlage eines Lizenzkauf- oder Mietvertrages, Dienstleistungen in Form der Implementierung, des Customizings und der Migration von Altdaten (on premise zunächst in einer von der NRW.BANK gestellten Testumgebung und sodann im Produktionsbetrieb), Schulung, Dokumentation und Third-Level Support. Das System muss bankweit nutzbar sein und insbesondere auch die Integration und die Ablösung derzeit bei der NRW.BANK im Einsatz befindlicher „Insellösungen“ sicherstellen. Die fachliche Projektleitung und -steuerung obliegt der NRW.BANK. Verbindliche Höchstabnahmemenge sind 300 Lizenzen und für Beratertage ein Höchstwert von 800 000 EUR netto. Eine Mindestabnahmeverpflichtung der NRW.BANK besteht nicht.

Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind „Wirtschaft“, „Wohnraum“ sowie „Infrastruktur / Kommunen“.

Im Gegensatz zu Geschäftsbanken sind die Kunden der NRW.BANK in erster Linie Hausbanken und andere Fördermittler. Die NRW.BANK beachtet dabei strikt das Diskriminierungsverbot im Verhältnis zu anderen Kreditinstituten. Ihre Zusammenarbeit mit den genossenschaftlichen und privaten Banken sowie den Sparkassen folgt - wettbewerbsneutral - dem Hausbankenverfahren.

Das Geschäft der NRW.BANK fokussiert sich auf den Kanon der Förderbereiche, den die Verständigung II definiert. Wettbewerbsgeschäft (wie die gewerbliche Immobilienfinanzierung sowie die Neuemission von Hypothekenpfandbriefen) wurde schon von der Landesbank NRW, dem Vorgängerinstitut der NRW.BANK, nicht mehr verfolgt.

Zur Erfüllung ihres Auftrags ist die NRW.BANK in folgenden Bereichen tätig:

— Sicherung und Verbesserung der mittelständischen Struktur der Wirtschaft, insbesondere Finanzierungen für Existenzgründungen und -festigungen,

— staatliche soziale Wohnraumförderung,

— Bereitstellung von Risikokapital,

— bauliche Entwicklung der Städte und Gemeinden,

— Infrastrukturmaßnahmen,

— Maßnahmen in der Land- und Forstwirtschaft und im ländlichen Raum,

— Umweltschutz-, Technologie- und Innovationsmaßnahmen,

— Maßnahmen sozialer, kultureller und wissenschaftlicher Art.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Die Rahmenvereinbarung verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn sie nicht vor Ablauf von der NRW.BANK mit einer Frist von 6 Monaten zum jeweiligen Laufzeitende schriftlich gekündigt wird, höchstens jedoch auf einen Zeitraum von insgesamt 4 Jahren.

Zusätzliche Informationen:

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

NRW.BANK AöR

Kavalleriestraße 22

40213 Düsseldorf

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

(1.) Bieter müssen je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem sie niedergelassen sind, entweder die Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister dieses Staats oder auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachweisen (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied). Der Nachweis kann in Kopie vorgelegt werden und darf nicht älter als 12 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein. § 50 VgV bleibt unberührt.

(2.) Für jeden Nachunternehmer ist zum Zeitpunkt seiner Benennung je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem der Nachunternehmer niedergelassen ist, entweder die Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister dieses Staats oder auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachzuweisen. Der Nachweis kann in Kopie vorgelegt werden und darf nicht älter als 12 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein. § 50 VgV bleibt unberührt.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Erklärung über den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags (Lieferung, Implementierung und Customizing eines CRM-Systems) für die letzten 3 Geschäftsjahre vor dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung, sofern entsprechende Angaben verfügbar sind. §§ 45 Abs. 5 VgV und § 50 VgV bleiben unberührt.

Mindeststandards:

Der Umsatz des Bewerbers in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags (Lieferung, Implementierung und Customizing eines CRM-Systems) muss in den letzten 3 Geschäftsjahren vor dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung jeweils pro Geschäftsjahr mindestens 500 000 EUR betragen haben. § 50 VgV bleibt unberührt.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

(1.) Nachweis von mindestens 3 geeigneten Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in den letzten höchstens 3 Jahren vor Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung (Referenzzeitraum). Jede Referenz ist mit ihrem Empfänger / Referenzkunden (mit namentlich bezeichnetem Ansprechpartner sowie dessen Telefonnummer oder E-Mail-Anschrift) sowie ihrem Erbringungszeitraum anzugeben. Anonymisierte Angaben sind insoweit nicht zulässig. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Referenzleistungen jederzeit bei dem angegebenen Empfänger / Referenzkunden zu überprüfen.

Der Nachweis der Referenzen hat auf dem Vordruck 03: Eigenerklärung zur Eignung zu erfolgen. Die erforderliche Referenzerläuterung kann bei weitergehendem Erläuterungsbedarf formlos auf Anlagen zu diesem Vordruck erfolgen. Soweit ein Bieter mehr Referenzen angeben will als der Vordruck hierfür Felder vorsieht, kann der Vordruck vervielfältigt eingereicht werden. § 50 VgV bleibt unberührt.

(2.) Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Unternehmens und die Zahl seiner Führungskräfte in den letzten 3 Jahren vor Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung ersichtlich ist.

Mindeststandards:

Zu (1.):Jede Referenz muss die folgenden Mindestbedingungen erfüllen:

— Lieferung, Implementierung und Customizing eines CRM-Systems (Customizing: mindestens 100 Personentage),

— auf der Grundlage einer bereits entwickelten, am Markt existierenden Standardsoftware,

— zur Verwendung für mindestens 200 aktive Nutzer des Referenzkunden,

— Abnahme und uneingeschränkter Betrieb einschließlich Pflege und Support für mindestens 6 abgeschlossene Leistungsmonate.

Zu (2.): Die Beschäftigtenzahl des Bieters muss in den letzten 3 Geschäftsjahren vor Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung jeweils mindestens 20 Vollzeitäquivalente p. a. betragen haben.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Mindestzahl der Bewerber: 3
Höchstzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Die von der Auftraggeberin vorgesehenen objektiven und nichtdiskriminierenden Eignungskriterien für die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber lauten: Referenzen, insbesondere im Hinblick auf:

a. CRM-Einführung mit umfänglich durchgeführtem Customizing. Je umfassender das Customizing der jeweiligen Referenz ist, desto besser wird eine Referenz bewertet.

b. Nachweis über durchgeführte Anbindung von SAP-GP oder vergleichbarem GP-System als lieferndes System an die CRM-Anwendung.

c. Nachweis über die durchgeführte Integration von dezentralen, bereits existierenden Datenhaushalten (z. B. Daten aus MS Access, MS Excel etc.) in den zentralen CRM-Datenhaushalt.

d. Nachweis über die zusätzlich durchgeführte Integration mobiler, unter iOS laufender Endgeräte (iPad, iPhone) für eine im Windows-Umfeld bereitgestellte CRM-Anwendung.

e. Praxiserfahrung und Kenntnisse im Banken- bzw. Finanzsektor (Versicherungen, Fintechs etc).

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 70
Preis (Gewichtung): 30

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Einkauf
Internetadresse: www.nrwbank.de 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DB7W/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

1. Zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe vorliegen, ist die Eigenerklärung zum Ausschluss von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB gemäß Vordruck 04: Nichtvorliegen von Ausschlussgründen abzugeben (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied).

2. Für jeden Nachunternehmer ist zum Zeitpunkt seiner Benennung zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe vorliegen, die Eigenerklärung zum Ausschluss von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB gemäß Vordruck 04: Nichtvorliegen von Ausschlussgründen abzugeben.

Bekanntmachungs-ID: CXPNYH5DB7W.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: NRW.BANK AöR
Postanschrift: Kavalleriestraße 22
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40213
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 21191741 📞
E-Mail: einkauf@nrwbank.de 📧
Fax: +49 21191741-1746 📠
Internetadresse: www.nrwbank.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Auf die gesetzliche Rügeobliegenheit des § 160 Abs. 3 GWB wird hingewiesen. Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2021/S 131-347561 (2021-07-06)

Ergänzende Angaben (2021-07-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Software-Wartung und -Reparatur 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-07-19 📅
Einreichungsfrist: 2021-08-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-07-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 141-375764
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 131-347561
ABl. S-Ausgabe: 141
Zusätzliche Informationen
Grund_ Störung des Vergabemarktplatzes NRW
Quelle: OJS 2021/S 141-375764 (2021-07-19)

Ergänzende Angaben (2021-08-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: Lieferung und Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM) Tools

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-08-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-08-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 153-407770
ABl. S-Ausgabe: 153
Quelle: OJS 2021/S 153-407770 (2021-08-05)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 329 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 053-138779
ABl. S-Ausgabe: 53
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPNYH5D9X0

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand dieser Rahmenvereinbarung ist die Lieferung des in der Leistungsbeschreibung, der Anforderungsliste und des beschreibenden Teils bezeichneten Customer Relationship Management (CRM) Tools an die NRW.BANK, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft auf der Grundlage eines Lizenzkauf- oder Mietvertrages, Dienstleistungen in Form der Implementierung, des Customizings und der Migration von Altdaten (on premise zunächst in einer von der NRW.BANK gestellten Testumgebung und sodann im Produktionsbetrieb), Schulung, Dokumentation und Third-Level Support. Das System muss bankweit nutzbar sein und insbesondere auch die Integration und die Ablösung derzeit bei der NRW.BANK im Einsatz befindlicher "Insellösungen" sicherstellen. Die fachliche Projektleitung und -steuerung obliegt der NRW.BANK. Verbindliche Höchstabnahmemenge sind 300 Lizenzen und für Beratertage ein Höchstwert von 800.000 Euro netto. Eine Mindestabnahmeverpflichtung der NRW.BANK besteht nicht.

Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind "Wirtschaft", "Wohnraum" sowie "Infrastruktur/Kommunen".

- Sicherung und Verbesserung der mittelständischen Struktur der Wirtschaft, insbesondere Finanzierungen für Existenzgründungen und -festigungen,

- staatliche soziale Wohnraumförderung,

- Bereitstellung von Risikokapital,

- bauliche Entwicklung der Städte und Gemeinden,

- Infrastrukturmaßnahmen,

- Maßnahmen in der Land- und Forstwirtschaft und im ländlichen Raum,

- Umweltschutz-, Technologie- und Innovationsmaßnahmen,

- Maßnahmen sozialer, kultureller und wissenschaftlicher Art.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: NRW.BANK AöR Kavalleriestraße 22 40213 Düsseldorf

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-02-11 📅
Name: BearingPoint GmbH
Postanschrift: Speicherstr. 1
Postort: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60327
Land: Deutschland 🇩🇪
Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️
Name: BSI Business Systems Integration AG
Postanschrift: Täfernweg 1
Postort: Baden
Postleitzahl: 5405
Land: Schweiz 🇨🇭
Aargau 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 329 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2022/S 053-138779 (2022-03-11)

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