IT-Service-Management-Leistungen

Goethe-Institut e.V. - Zentrale

Betrieb des zentralen Servicedesks (Hotline) zur Behebung von IT-Störungen für ca. 6000 Nutzer an weltweit ca. 150 Standorten, des Betriebs und Rollout von Instituts-Infrastrukturausstattung für weltweit ca. 150 Standorten des Auftraggebers, Beschaffung und Versand von IT-Equipment und allgemeine Consultingleitungen. Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung ist der Anlage 1 "Leistungsbeschreibung" zu entnehmen

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-11-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-10-04.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• World Wide WAN GmbH

Wer?

• Goethe-Institut e.V. - Zentrale

Wie?

• Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste › Help-Desk und Unterstützungsdienste

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-10-04	Auftragsbekanntmachung
2022-10-07	Ergänzende Angaben
2022-10-28	Ergänzende Angaben
2022-11-07	Ergänzende Angaben
2023-01-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-10-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Referenznummer: 71/202210
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Goethe-Institut e.V. - Zentrale
Postanschrift: Oskar-von-Miller-Ring 18
Postleitzahl: 80333
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.goethe.de 🌏
E-Mail: gerd.bohla@goethe.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHX6DQL/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHX6DQL 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-04 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 194-549332
ABl. S-Ausgabe: 194
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YHX6DQL

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Leistung:

1. Bereitstellung und Durchführung der zentralen Hotline des Auftraggebers (Single Point of Contact SPoC). Die Bearbeitung aller ankommenden Tickets für weltweit 150 Standorte. Die Kommunikation mit der Hotline erfolgt in deutscher Sprache und zusätzlich in Englischer Sprache.

2. Behebung von Störungen und die Durchführung von Änderungen an IT-Diensten, an den weltweit ca. 150 Standorten über Fernzugriffe auf die IT-Systeme. Es wird die ITIL-Prozessmethodik verwendet (siehe Begrifflichkeiten Incident-, Request-, Change-, Problem-Management).

3. Lieferung, Installation/Aktualisierung von IT-Systemen an weltweit ca. 150 Standorten und Monitoring dieser Systeme.

4. Durchführung der zentralen Beschaffung in Vertretung des Auftraggebers, die Paketierung und der Versand von IT-Equipment an weltweit ca. 150 Standorte des Auftraggebers.

5. Consulting Dienstleistungen für Design, Entwicklung, Implementierung und Administration von IT-Objekten und -Prozessen.

Die IT-Service Management Dienstleistungen werden für etwa 5000 interne und 4000 externe Mitarbeiter an ca. 150 Standorten in 90 Ländern weltweit bereitgestellt. Die Mitarbeiter des Auftraggebers sprechen überwiegend Deutsch. Die der Anlage 1b Mengenblatt sind die wesentlichen IT-Dienste aufgelistet.

Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftraggeber hat die Option, den Vertrag zwei Mal um jeweils 24 Monate zu verlängern. Er wird die Option spätesten 6 Monate vor Ablauf des jeweiligen Vertragsendes ausüben.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Goethe-Institut e.V. - Zentrale Oskar-von-Miller-Ring 18 80333 München

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Die Eignung wird anhand der Angaben in folgenden Anlagen und folgender Nachweise ermittelt:

- Anlage B 2 Basisinformationen zum Unternehmen

- Anlage B 3 Eigenerklärung Bietergemeinschaft (soweit zutreffend)

- Anlage B 4 Erklärungen Eignungsleihe (soweit zutreffend)

- Anlage B 5 Eigenerklärung Nichtvorliegen von Ausschlussgründen

- Anlage B 6 Eigenerklärung zu Russlandbezug

-Nachweis ISO 14001:2015 - Umweltmanagement Zertifizierung

-Nachweis Microsoftzertifizierungen im Umfeld M365 und AD-Administration

-Angabe ob Auftragnehmer über nichttechnisch orientierte Mitarbeiter*innen die benutzer- und geschäftsprozessorientiert Change-Prozesse aktiv gestalten und umsetzen können, verfügt

Die Eignung wird anhand folgender Mindestkriterien ermittelt:

- Nachweis ISO 9001 Zertifizierung

- Nachweis ISO 27001 Zertifizierung

- Angabe ob Auftragnehmer in der Lage ist alle Servicezeitenmodelle laut Anlage 1 Leistungsbeschreibung anzubieten

- Angabe ob der Auftragnehmer in der Lage ist, Vorortservice in der Zentrale in München wie Anlage 1 Leistungsbeschreibung beschrieben, zu erbringen

- Angabe ob Auftragnehmer über Mitarbeiter*innen verfügt, die Schulungen bzgl. Instituts-Infrastruktur und IT-Prozesse für unsere weltweit angesiedelten dezentralen IT-Ansprechpartner*innen vorbereiten und durchführen können (Details siehe Anlage 1 Leistungsbeschreibung)

Mindeststandards:

Die Eignung wird anhand folgender Mindestkriterien ermittelt:

- Aktuelle positive Bankerklärung bzgl. der Bonität (nicht älter als 3 Monate)

- Erklärung über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre jeweils nach Geschäftsjahr, der auf Leistungen entfällt, die mit den vorliegend ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, und mindestens 1,0 Mio. EUR beträgt

- Nachweis (d.h. in den Referenzen erkennbar) Erfahrung mit vergleichbaren, internationalen Betriebsszenarien (Standorte in >50 Ländern, weltweit):

- 1st- u 2nd-Level Support (Remote)

- Installation/Aktualisierung von IT-Infrastruktur-Ausstattung vor Ort

an den Standorten und deren Betrieb

- Abwicklung von Logistik- und Beschaffungsdienstleistungen für diese Standorte."

-Angabe ob alle vorgesehenen Mitarbeiter/innen mit Auftraggeber-/Anwender-Kontakt, Deutsch auf Sprachlevel C2 (in Wort und Schrift) und Englisch auf Sprachlevel C1 beherrschen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-12-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-11-07 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 15:00
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots erfolgt nach der erweiterten Richtwertmethode nach UfAB 2018 S. 580f (https://www.cio.bund.de/SharedDocs/Publikationen/DE/IT-Beschaffung/ufab_2018_download.pdf;jsessionid=0272BBEC0E014AB879426A4BBB33BBB6.1_cid332?__blob=publicationFile ) Der hier angegebene Wert zur Gewichtung dient als Platzhalter.
Kostenkriterium (Gewichtung): 1

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Auftraggeber gem. § 99 Nr.2 GWB
Kontakt
Internetadresse: www.goethe.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHX6DQL/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: BundeskartellamtVillemombler Str 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53133
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Das Verfahren für Verstöße gegen diese Vergabe richtet sich nach den Vorschriften der §§ 155 ff. des Gesetzesgegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Zur Wahrung der Fristen wird auf die §§ 160 ff. GWB verwiesen. Insbesondere weisen wir darauf hin, dass der Nachprüfungsantrag gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB unzulässig ist, wenn nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, mindestens 15 Kalendertage vergangen sind. Vergabeverstöße sind gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB grundsätzlich innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen, nachdem der Bieter den Verstoß erkannt hat, beim Auftraggeber zu rügen.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2022/S 194-549332 (2022-10-04)

Ergänzende Angaben (2022-10-07)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 197-560431
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 194-549332
ABl. S-Ausgabe: 197
Quelle: OJS 2022/S 197-560431 (2022-10-07)

Ergänzende Angaben (2022-10-28)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-28 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-11-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 211-608665
ABl. S-Ausgabe: 211
Quelle: OJS 2022/S 211-608665 (2022-10-28)

Ergänzende Angaben (2022-11-07)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-11-07 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-11-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 218-627066
ABl. S-Ausgabe: 218
Quelle: OJS 2022/S 218-627066 (2022-11-07)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-01-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: 71/202301
Gesamtwert des Auftrags: 8 473 923 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 006-012062
ABl. S-Ausgabe: 6
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YHX6C7B

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-12-16 📅
Name: World Wide Wan GmbH
Postort: Martinsried
Land: Deutschland 🇩🇪
München, Landkreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 8 473 923 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2023/S 006-012062 (2023-01-04)

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