Kundenerleben und Kosten- und Versorgungsmanagement

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Die primären Inhalte der Beschaffung sind die Themenblöcke „Kosten- und Versorgungsmanagement“ sowie „Kundenerleben“.
Im Themenblock I „Kosten- und Versorgungsmanagement“ liegt der Fokus auf der Neu- bzw. Weiterentwicklung von Steuerungskonzepten im Versorgungs- und Kostenmanagement in den Leistungsbereichen wie z. B. ambulante ärztliche Versorgung, Arzneimittel, Krankenhaus und der sektorübergreifenden Versorgung.
Themenblock II „Kundenerleben“ verfolgt das wesentliche Ziel, Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebens (Beratung und Unterstützung in der Implementierung) abzuleiten und dies • sowohl in allen Kernbereichen, als auch in den Marktbereichen der KKH • mit starkem Fokus auf den weiteren Ausbau digitaler Kundenprozesse.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-03-28. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-02-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer?

• KKH Kaufmännische Krankenkasse

Wie?

• Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste › Unternehmens- und Managementberatung

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-02-25	Auftragsbekanntmachung
2022-10-06	Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2025-09-18	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-02-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Unternehmens- und Managementberatung
Kurze Beschreibung:

Die primären Inhalte der Beschaffung sind die Themenblöcke „Kosten- und Versorgungsmanagement“ sowie „Kundenerleben“. Im Themenblock I „Kosten- und Versorgungsmanagement“ liegt der Fokus auf der Neu- bzw. Weiterentwicklung von Steuerungskonzepten im Versorgungs- und Kostenmanagement in den Leistungsbereichen wie z. B. ambulante ärztliche Versorgung, Arzneimittel, Krankenhaus und der sektorübergreifenden Versorgung. Themenblock II „Kundenerleben“ verfolgt das wesentliche Ziel, Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebens (Beratung und Unterstützung in der Implementierung) abzuleiten und dies • sowohl in allen Kernbereichen, als auch in den Marktbereichen der KKH • mit starkem Fokus auf den weiteren Ausbau digitaler Kundenprozesse.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Unternehmens- und Managementberatung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: KKH Kaufmännische Krankenkasse
Postanschrift: Karl-Wiechert-Allee 61
Postleitzahl: 30625
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.kkh.de 🌏
E-Mail: zentralereinkauf@kkh.de 📧
Fax: +49 511/3905-6060 📠
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E95853872 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-02-25 📅
Einreichungsfrist: 2022-03-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 043-111942
ABl. S-Ausgabe: 43

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die primären Inhalte der Beschaffung sind die Themenblöcke „Kosten- und Versorgungsmanagement“ sowie „Kundenerleben“.

Im Themenblock I „Kosten- und Versorgungsmanagement“ liegt der Fokus auf der Neu- bzw. Weiterentwicklung von Steuerungskonzepten im Versorgungs- und Kostenmanagement in den Leistungsbereichen wie z. B. ambulante ärztliche Versorgung, Arzneimittel, Krankenhaus und der sektorübergreifenden Versorgung.

Themenblock II „Kundenerleben“ verfolgt das wesentliche Ziel, Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebens (Beratung und Unterstützung in der Implementierung) abzuleiten und dies • sowohl in allen Kernbereichen, als auch in den Marktbereichen der KKH • mit starkem Fokus auf den weiteren Ausbau digitaler Kundenprozesse.

Geschätzter Gesamtwert: 30 100 000 EUR 💰
Geschätzter Wert ohne MwSt: 30 100 000 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: zweimal um je 12 Monate

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Nachweis über die Eintragung in einem öffentlichen Register (z. B. Handels- oder Berufsregister) in Kopie (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Teilnahmeantragsfrist nicht älter als 6 Monate).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Nachweis einer entsprechenden Berufshaftpflichtversicherung oder Betriebshaftpflicht je nach Unternehmensform des Bewerbers.

Mindeststandards:

Nachweis einer entsprechenden Berufshaftpflichtversicherung oder Betriebshaftpflicht je nach Unternehmensform des Bewerbers in Kopie mit einer - Haftpflichtdeckungshöhe von mindestens 2 Mio. EUR je Versicherungsfall pauschal für Personen- und Sachschäden sowie

- 1 Mio. EUR für Vermögensschäden

jeweils 2-fach maximiert.

Zum Nachweis ist die Bestätigung des Versicherers in Kopie einzureichen. Die Versicherung ist während der gesamten Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten.

Alternativ ist im Auftragsfall eine entsprechende Versicherung auf erstes Anfordern des Auftraggebers abzuschließen. Hierfür ist bereits bei Teilnahmeantragsabgabe eine Erklärung des Versicherers beizulegen, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist zulässig.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Nennung einer Beratungstätigkeit in den letzten 3 Jahren im Themenfeld Leistungskosten/Versorgung und im Themenfeld Kundenerleben bei einer gesetzlichen oder privaten Krankenversicherung mit mehr als 300.000 Versicherten. Bitte nennen Sie den Namen des Auftraggebers und Umfang des Projektes für beide Themenfelder.

Nennung eines oder mehrerer Referenzprojekte aus den letzten 3 Jahren, die der Bewerber als verantwortlicher Auftragnehmer durchgeführt hat und die nach Inhalt, Umfang und Branche mit der vorliegend ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind. Die nachfolgend aufgeführten einzelnen Themenfelder können in einem Referenzprojekt oder unabhängig voneinander in unterschiedlichen Referenzprojekten nachgewiesen werden. Es sind alle Themenfelder nachzuweisen.

Das/Die Referenzprojekt/e müssen die folgende Anforderungen erfüllen, die sich auf Beratungsleistungen im Rahmen von Konzeption und Umsetzungsbegleitung in folgenden zwei Themenfeldern bezieht:

Themenfeld I - Optimierung der Leistungskostensteuerung zum Beispiel in den Bereichen stationäre Versorgung, Arzneimittel, ambulante ärztliche Versorgung / übergreifendes Versorgungsmanagement sowie Einnahmemanagement

Themenfeld II - Stärkung der Kundenbindung in der Versicherungs- und/oder Bankenbranche

- Stärkung des Neukundengeschäfts in der gesetzlichen Krankenversicherung

Der Gesamtaufwand der Bearbeitung je Referenzprojekt pro Themenfeld muss mind. 150 Beratertage betragen.

Es ist zwingend ausführliche Projektbeschreibungen der Referenzprojekte auf einer gesonderten Anlage beizufügen. Diese hat auch eine Übersicht zu den eingesetzten Technologien, Tools und Vorgehensweisen zu beinhalten.

Für die Themenblöcke 1. Kosten- und Versorgungsmanagement und 2. Kundenerleben (Kundenbindung und Vertrieb) werden Projektleiter und Projektmitarbeiter benötigt. Verfügen Sie in Deutschland über mehr als 7 qualifizierte Projektleiter und mehr als 18 qualifizierte Projektmitarbeiter? Unter qualifiziert verstehen wir in diesem Zusammenhang, dass die Projektleiter und Projektmitarbeiter, für die beschriebenen Themenschwerpunkte bereits in ihren jeweiligen Rollen tätig waren und jeder die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrscht.

Bitte fügen Sie diesbezüglich musterhafte Beraterprofile nach Projektaufgabenbereichen / Projektphasen und Senioritätsgraden bei.

Können Sie sicherstellen, dass Mitarbeiter mit medizinischer Kompetenz (z. B. Fachärzte, Apotheker, etc.) für die aufzusetzenden Projekte bei Bedarf verfügbar sind?

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2022-04-22 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-10-31 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterien gemäß Vergabeunterlagen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E95853872 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr.76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: poststelle@bundeskartellamt.bund.de 📧
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Es wird darauf hingewiesen, dass § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB als Voraussetzung für die Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens eine Frist von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vorsieht.

Für die Einlegung von Rechtsbehelfen gelten u. a. die folgenden Bestimmungen des Gesetzes gegenWettbewerbsbeschränkungen (GWB):

„§134 Informations- und Wartepflicht (1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmens, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenenNichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühsten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren. Dies gilt auch für Bewerber, denen keine Information über die Ablehnung ihrer Bewerbung zur Verfügung gestellt wurde, bevor die Mitteilung über die Zuschlagsentscheidung an die betroffenen Bieter ergangen ist.

(2) Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach den Absatz 1 geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf 10Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf denTag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.

(3) Die Informationspflicht entfällt in Fällen, in denen das Verhandlungsverfahren ohne Teilnahmewettbewerb wegen besonderer Dringlichkeit gerechtfertigt ist. ... § 135 Unwirksamkeit (1) Ein öffentlicher Auftrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber: 1. Gegen § 134 verstoßen hat ... § 160 Einleitung,Antrag (1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.

(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.

(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind."...

Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Quelle: OJS 2022/S 043-111942 (2022-02-25)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-10-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 30 100 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 196-556996
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 043-111942
ABl. S-Ausgabe: 196

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-08-08 📅
Name: The Boston Consulting Group GmbH
Postanschrift: Bockenheimer Landstraße 47
Postort: Frankfurt
Postleitzahl: 60325
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 30 100 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2022/S 196-556996 (2022-10-06)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-09-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenerleben und Kosten- und Versorgungsmanagement
Kurze Beschreibung:

Zusätzliche Beratungsleistungen im Rahmen des bestehenden Auftrags - Erhöhung des Höchstwerts

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste 📦
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): 6 000 000 EUR 💰
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Beschreibung
Ort der Leistung: Region Hannover 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪

Verfahren
Art des Verfahrens
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU

Auftragsvergabe
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Vertragsnummer: 648-491120
Datum des Vertragsabschlusses: 2025-09-18 📅
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 6 000 000 EUR 💰
Kennung des Angebots: 1. Nachtrag
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Boston Consulting Group GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE 130 747 608
Postanschrift: Ludwigstraße 21
Postleitzahl: 80539
Postort: München
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: onlinede@bcg.com 📧
Telefon: 004989231740 📞

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: KKH - Kaufmännische Krankenkasse
Postleitzahl: 30625
Postort: Hannover
Region: Region Hannover 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: zentralereinkauf@kkh.de 📧
Telefon: 051128020 📞

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postleitzahl: 53113
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: 004922894990 📞

Änderungen
Andere zusätzliche Informationen

Der Höchstwert des Auftrags muss erhöht werden, da weitere Leistungen im Rahmen von Änderungen am Kernsystem des Auftraggebers erforderlich geworden sind, die im Rahmen der originalen Auftragsvergabe nicht vorhergesehen werden konnten. Der Gesamtcharakter des Auftrags ändert sich hierdurch nicht.

Hauptgrund für die Änderung: Änderungen aufgrund von Umständen, die bei aller Umsicht vom Beschaffer nicht vorhergesehen werden konnten, erforderlich.
Neuer Wert
Text:

Quelle: OJS 2025/S 180-613277 (2025-09-18)

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