RV Callcenter Leistungen für Sternstunden

Bayerischer Rundfunk a.d.ö.R.

Abschluss einer Rahmenvereinbarung zur Bereitstellung von Callcenter-Leistungen zur telefonischen Spendenannahme.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-08-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-06-30.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• walter services GmbH

Wer?

• Bayerischer Rundfunk a.d.ö.R.

Wie?

• Durchführung von Umfragen › Telefon-Umfragen
• Kundendienst › Kundenbefragung
• Kundendienst › Kundenbetreuung
• Marketing › Direktmarketing

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-06-30	Auftragsbekanntmachung
2022-11-02	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-06-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefon-Umfragen
Referenznummer: BR-2022-0022
Kurze Beschreibung:

Abschluss einer Rahmenvereinbarung zur Bereitstellung von Callcenter-Leistungen zur telefonischen Spendenannahme.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefon-Umfragen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Direktmarketing 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.
Postanschrift: Rundfunkplatz 1
Postleitzahl: 80335
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.br.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen.zentraleinkauf@br.de 📧
Telefon: +49 89590094912 📞
Fax: +49 89590023469 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y54YY46/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y54YY46 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-06-30 📅
Einreichungsfrist: 2022-08-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-07-05 📅
Datum des Beginns: 2022-10-01 📅
Datum des Endes: 2023-09-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 127-361702
ABl. S-Ausgabe: 127
Zusätzliche Informationen

Artikel 5k Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren (nachstehend kurz: Sanktionsvorschrift), verbietet, öffentliche Aufträge an natürliche oder juristische Personen (Unternehmen) zu vergeben, die einen Bezug zu Russland im Sinne der Sanktionsvorschrift aufweisen. Bekanntmachungs-ID: CXS0Y54YY46

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Leistung (am Spendentag wir jährlich einmal durchgeführt, konkret am jeweils 2. Freitag im De-zember.)

Die hier ausgeschriebene Leistung unterstützt die BR-eigenen Spendenzentralen bei der Annahme der Spenderanrufe und der elektronischen Verarbeitung der personenbezogenen Daten.

Weitere Leistungen sind die jährliche Schulung der Telefonistinnen sowie die Gesamtkoordination aller beteiligten externen Call-Center.

Die Rahmenvereinbarung beginnt voraussichtlich am 01.10.2022 und hat eine Laufzeit von 12 Monaten bis voraussichtlich zum 30.09.2023 (=Grundlaufzeit).

Diese Rahmenvereinbarung verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, wenn der Auftraggeber diese Vereinbarung nicht 6 Monate vor Ablauf schriftlich kündigt. Eine Verlängerung über einen Zeitraum von vier Jahren hinaus ist ausgeschlossen.

Der Mindestbedarf beträgt 1925 Stunden. Dies entspricht einem Bedarf von 550 Telefonist:innen im Zeitraum von 20:00 Uhr bis 23:30 Uhr.

Der Höchstbedarf beträgt 3.400 Stunden. Details dazu siehe LB-fachlicher Teil, Kapitel 2.1.2

Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftraggeber hat die Option, die 1-jährige Grundlaufzeit der Rahmenvereinbarung bis zu 3 x um jeweils 12 Monate zu verlängern. Die Option wird automatisch gezogen, wenn der Auftraggeber nicht 6 Monate vor Ablauf schriftlich kündigt.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R. Rundfunkplatz 1 80335 München Die Leistung wird am Standort des Auftragnehmers oder des Unterauftragnehmers erbracht und wird dem Auftraggeber elektronisch übergeben.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Die Bieter müssen ihre Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem sie niedergelassen sind, entweder durch eine Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister dieses Staats oder auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachweisen (bei Bietergemeinschaft vorzulegen für jedes Mitglied). Der Nachweis darf nicht älter als 12 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Nachweis einer Vertrauensschadenversicherung für das Leistungsbild des ausgeschriebenen Auftrages (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied) durch Vorlage einer Bestätigung der Versicherung zumindest in Kopie (nicht älter als 12 Monate).

Mindeststandards:

Mindestdeckungssumme der Vertrauensschadenversicherung in Höhe von 2,5 Mio. Euro pro Jahr.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Die Bieter müssen ihre technische und berufliche Leistungsfähigkeit durch Angabe einer geeigneten Referenz über früher ausgeführte Dienstleistungsaufträge nach-weisen. Die Referenz ist mit Erbringungszeitraum sowie Empfänger (Firmenname und namentlich bezeichnetem Ansprechpartner sowie dessen Telefonnummer oder E-Mail-Anschrift) anzugeben. Die Referenz ist in einer selbst erstellten Anlage dem Angebot beizufügen.

Mindeststandards:

Verlangt wird mindestens eine vergleichbare Referenz aus den letzten höchstens drei Jahren. Der Nachweis der Vergleichbarkeit obliegt dem Bieter. Dieser muss angegebene Referenzen im Hinblick auf die angegebenen Kriterien zur Referenzeignung aussagekräftig erläutern. Jede Referenz muss Callcenterleistungen für Benefiz-Veranstaltungen (Aufnahme von telefonisch übermittelten Spendenzusagen) mit Einsatz von mindestens 200 Agenten (inkl. unterbeauftragte Agenten) zum Gegenstand haben. Alle eingesetzten Agenten müssen über deutsche Sprachkenntnisse Level B2 verfügt haben.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Zum Nachweis des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen gemäß §42 VgV in Verbindung mit §§123,124 GWB muss die "Anlage 5 - Bieterauskunft mit Eigenerklärung" ausgefüllt beigefügt sein.

Bei Bietergemeinschaften ist dieser Nachweis für jedes Mitglied vorzulegen.

Zum Nachweis des Nichtvorliegens eines Vertragserfüllungsverbots aufgrund eines Russland-Bezugs gem. Artikel 5k Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 muss die "Anlage 8 - Eigenerklärung zum Russlandbezug" ausgefüllt beigefügt sein.

Die Telefonist:innen haben direkten 1:1 Kontakt zu den Spendenwilligen. Diese geben ihre sensiblen personenbezogenen Daten und insbesondere ihre Bankdaten preis. Seriöse Gesprächsführung, sowie eine Konversation in deutscher Sprache auf B2-Niveau ist zwingend erforderlich.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-09-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-08-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Zentraleinkauf - Vergabemanagement
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y54YY46/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: April/Mai 2026

öffentliche Aufträge an natürliche oder juristische Personen (Unternehmen) zu vergeben, die einen Bezug zu Russland im Sinne der Sanktionsvorschrift aufweisen.

Bekanntmachungs-ID: CXS0Y54YY46

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die ausschreibende Stelle weist darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag vor der Vergabekammer nur zulässig ist, soweit der Antragsteller

- den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach §134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

- Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt hat,

- Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens mit Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

- den Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, stellt.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach §135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. §134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Auf die Regelungen in §§160, 161 GWB wird ausdrücklich hingewiesen.

Quelle: OJS 2022/S 127-361702 (2022-06-30)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-11-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 118 440 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-11-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-11-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 214-615107
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 127-361702
ABl. S-Ausgabe: 214
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0Y54YWQ0W779C

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Leistung (am Spendentag wir jährlich einmal durchgeführt, konkret am jeweils 2. oder 3. Freitag im Dezember.)

Beschreibung der Optionen:

Der Auftraggeber hat die Option, die einjährige Rahmenvereinbarung 3 mal um jeweils 1 Jahr zu verlängern.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-09-21 📅
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Am Turm 42
Postort: Siegburg
Postleitzahl: 53721
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2241267450 📞
E-Mail: meinolf.brauer@walterservices.com 📧
Land: Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Internetadresse: http://www.walterservices.com 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 118 400 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2022/S 214-615107 (2022-11-02)

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