Beauftragung eines Callcenters für das AA

Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten

Abschluss eines Rahmenvertrags mit einem Callcenter für Krisenfälle

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-10-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-09-06.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• gevekom GmbH

Wer?

• Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten

Wie?

• Fernsprech- und Datenübertragungsdienste › Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen

Wo?

• Berlin › Berlin
• Brandenburg › Brandenburg an der Havel, Kreisfreie Stadt
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-09-06	Auftragsbekanntmachung
2024-09-25	Auftragsbekanntmachung
2024-10-07	Auftragsbekanntmachung
2025-01-02	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2024-09-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Beauftragung eines Callcenters für das AA
Referenznummer: VV-2024-0209
Kurze Beschreibung: Abschluss eines Rahmenvertrags mit einem Callcenter für Krisenfälle
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen 📦
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet ✅
Beschreibung der Beschaffung:

Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig durch das Auswärtige Amt abgerufen werden kann. Das Personal des Servicecenters beantwortet telefonisch eingehende allgemeine Anfragen auf der Grundlage zur Verfügung gestellter Sprachelemente, mit denen wiederkehrende Fragen einheitlich beantwortet werden. Die Dauer des Einsatzes des Servicecenters ist naturgemäß nicht von vornherein absehbar. Es steht jedoch zu vermuten, dass von einer jeweiligen Laufzeit von zwei bis vier Wochen je Krisenfall / Abruf auszugehen ist. Der Bedarf soll jedoch im Verlauf dieses Zeitraums jeweils evaluiert und der Betrieb des Servicecenters bei Bedarf verlängert bzw. die täglichen Anrufzeiten oder auch die Zahl der Telefonarbeitsplätze ausgeweitet oder eben reduziert werden. Beantwortung der Anrufe auf Deutsch auf hohem sprachlichem Niveau, Betrieb für gewöhnlich montags bis sonntags von 8.00 bis 20.00 Uhr; Besetzung zu Abend- und Nachtzeiten fall- und zeitzonenbezogen. Entgegennahme von bis zu 1.000, 5.000, gelegentlich evtl. auch 10.000 Anrufen pro Tag (kleine, mittelgroße oder Großkrise).

Zusätzliche Informationen: #Besonders geeignet für:selbst#
Postanschrift: Werderscher Markt 1
Postleitzahl: 10117
Stadt: Berlin
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer: 48 Monate
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:

Es ist davon auszugehen, dass der Berdarf für die Dienstleistung auch nach Ablazuf der 4 Jahre, weiterhin besteht.

Weitere Informationen zur Verlängerung: entfällt
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: Es besteht keine Option für eine Verlängerung.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-10-08 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-10-08 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2024-10-08 10:00:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen: Der AG macht von den Nachforderungen gemäß § 56 VgV Gebrauch.
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Es gelten folgende Mindestanforderungen: - Betriebserlaubnis (Ist Ausschlusskriterium): Auszug aus dem Handelsregister oder vergleichbarer Nachweis zur Erlaubnis der Berufsausübung (Ausstellungsdatum liegt nicht länger als 3 Monate vor der Einreichung des Angebots)

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Es gelten folgende Mindestanforderungen: - Betriebshaftpflichtversicherung (Ist Ausschlusskriterium): Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 1.000.000 €: (Falls keine Betriebshaftpflichtversicherung existiert, verpflichtet sich der Bieter /die Bietergemeinschaft bei Zuschlag zum Abschluss einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung).

Technische und berufliche Fähigkeiten

Es gelten folgende Mindestanforderungen: - Referenz (Ist Ausschlusskriterium): Es ist eine Referenz eines Unternehmens über die Erbringung vergleichbarer Leistungen innerhalb der vergangenen 3 Jahre anzugeben, vorzugsweise für ein anderes Bundesressort. Eine Leistung gilt als vergleichbar, wenn es sich um eine Callcenter-Dienstleistung handelt/-e, deren Auftragsverhältnis dazu mindestens 6 Monate andauert/-e und das Unternehmen damit einen Umsatz von 100.000,00 Euro (netto) erwirtschaftet/-e. Die formlose Darstellung des Referenzprojekts erfolgt unter Punkt 7. im Dokument "2024-0209 Firmenbogen".

Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund: Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften
Beschreibung der Ausschlussgründe:

Neben diesem hier benannten Auschlussgrund gelten zusätzlich die in den Eignungskriterien genannten Mindestanforderungen und Ausschlussgründe.

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten
Nationale Registrierungsnummer: 991-01944-42
Postanschrift: Kirchhofstraße 1-2
Postleitzahl: 14776
Postort: Brandenburg an der Havel
Region: Brandenburg an der Havel, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: einkaufsteam2@bfaa.bund.de 📧
Telefon: +49 301847 3016315 📞
URL: https://bfaa.diplo.de 🌏
Federführendes Mitglied ✅
Art des öffentlichen Auftraggebers
Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=713452 🌏
Teilnahme-URL: http://www.evergabe-online.de 🌏
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Zulässig

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: t:022894990
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

Unternehmen haben einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren gegenüber dem öffentlichen Auftraggeber, dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich beim Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten zu rügen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB) Verstöße, die aufgrund der Bekanntmachung oder im Vergabeverfahren zugänglich gemachten Unterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Verstöße, die aufgrund der Vergabeunterlagen für die Angebotsphase erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Angebotsabgabe gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Teilt das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten dem Unternehmen mit, seiner Rüge nicht abhelfen zu wollen, so kann das Unternehmen nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang dieser Rügeerwiderung einen Nachprüfungsantrag bei der Vergabekammer stellen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 bis 4 GWB). Bieter, deren Angebote nicht bezuschlagt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage (bzw. bei elektronischer Übermittlung 10 Kalendertage) nach Absendung dieser Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geschlossen werden. Diese Frist beginnt am Tag nach Absendung der Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Die Unwirksamkeit gem. § 135 Abs. 1 GWB kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen ab Information der Bewerber und Bieter durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrages, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union (§ 135 Abs. 2 GWB).

Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren

Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-09-06+02:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 175-539548 (2024-09-06)

Auftragsbekanntmachung (2024-09-25)
Objekt
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:

Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig durch das Auswärtige Amt abgerufen werden kann. Das Personal des Servicecenters beantwortet telefonisch eingehende allgemeine Anfragen auf der Grundlage zur Verfügung gestellter Sprachelemente, mit denen wiederkehrende Fragen einheitlich beantwortet werden. Die Dauer des Einsatzes des Servicecenters ist naturgemäß nicht von vornherein absehbar. Es steht jedoch zu vermuten, dass von einer jeweiligen Laufzeit von zwei bis vier Wochen je Krisenfall / Abruf auszugehen ist. Der Bedarf soll jedoch im Verlauf dieses Zeitraums jeweils evaluiert und der Betrieb des Servicecenters bei Bedarf verlängert bzw. die täglichen Anrufzeiten oder auch die Zahl der Telefonarbeitsplätze ausgeweitet oder eben reduziert werden. Beantwortung der Anrufe auf Deutsch auf hohem sprachlichem Niveau, Betrieb für gewöhnlich MO-FR 08:00-20:00 Uhr und SA-SO 10:00-15:00 Uhr; Besetzung zu Abend- und Nachtzeiten fall- und zeitzonenbezogen. Entgegennahme von bis zu 1.000, 5.000, gelegentlich evtl. auch bis zu 10.000 Anrufen pro Tag (kleine, mittelgroße oder Großkrise).

Beschreibung der Verlängerungen:

Es ist davon auszugehen, dass der Bedarf für die Dienstleistung auch nach Ablauf der 4 Jahre weiterhin besteht.

Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-10-10 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-10-10 10:00:00 📅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Eröffnungstermin: 2024-10-10 10:00:00 📅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-09-25+02:00 📅

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Andere zusätzliche Informationen

Aufgrund von Bieterfragen und deren Beantwortung wird die Angebotsfrist verlängert und die Bekanntmachung dadurch angepasst.

Hauptgrund für die Änderung: Korrektur – Beschaffer
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: ea445fcb-8b6a-4741-94b0-713556957fea-01
Quelle: OJS 2024/S 189-583183 (2024-09-25)

Auftragsbekanntmachung (2024-10-07)
Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-11-11 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-11-11 10:00:00 📅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Eröffnungstermin: 2024-11-11 10:00:00 📅

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-10-07+02:00 📅

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Andere zusätzliche Informationen

Aufgrund von weiteren offenen Bieterfragen und deren bisherige noch offene Beantwortung wird die Angebotsfrist erneut verlängert und die Bekanntmachung dadurch angepasst.

Hauptgrund für die Änderung: Korrektur – Beschaffer
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 5e45f590-890d-4d16-972b-ead024b393c2-01
Quelle: OJS 2024/S 197-610163 (2024-10-07)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-01-02)
Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 7
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Leiter der anbietenden Partei ✅
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: gevekom GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE249641367
Postanschrift: Altplauen 19
Postleitzahl: 01187
Postort: Dresden
Region: Dresden, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: saleswork@gevekom.de 📧
Telefon: +49 35121324228 📞
Staatsangehörigkeit des Eigentümers: Deutschland 🇩🇪
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Kommunikation
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 610163-2024

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-01-02+01:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 002-003522 (2025-01-02)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Post- und Fernmeldedienste (>20 neue Beschaffungen)

Fernmeldedienste (9)

Fernsprech- und Datenübertragungsdienste (5)

Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen (1)