Auftragsbekanntmachung (2024-09-06) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Beauftragung eines Callcenters für das AA
Reference number: VV-2024-0209
Kurze Beschreibung:
“Abschluss eines Rahmenvertrags mit einem Callcenter für Krisenfälle”
Art des Vertrags: services
Produkte/Dienstleistungen: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig...”
Beschreibung der Beschaffung
Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig durch das Auswärtige Amt abgerufen werden kann. Das Personal des Servicecenters beantwortet telefonisch eingehende allgemeine Anfragen auf der Grundlage zur Verfügung gestellter Sprachelemente, mit denen wiederkehrende Fragen einheitlich beantwortet werden. Die Dauer des Einsatzes des Servicecenters ist naturgemäß nicht von vornherein absehbar. Es steht jedoch zu vermuten, dass von einer jeweiligen Laufzeit von zwei bis vier Wochen je Krisenfall / Abruf auszugehen ist. Der Bedarf soll jedoch im Verlauf dieses Zeitraums jeweils evaluiert und der Betrieb des Servicecenters bei Bedarf verlängert bzw. die täglichen Anrufzeiten oder auch die Zahl der Telefonarbeitsplätze ausgeweitet oder eben reduziert werden. Beantwortung der Anrufe auf Deutsch auf hohem sprachlichem Niveau, Betrieb für gewöhnlich montags bis sonntags von 8.00 bis 20.00 Uhr; Besetzung zu Abend- und Nachtzeiten fall- und zeitzonenbezogen. Entgegennahme von bis zu 1.000, 5.000, gelegentlich evtl. auch 10.000 Anrufen pro Tag (kleine, mittelgroße oder Großkrise).
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Zusätzliche Informationen:
“#Besonders geeignet für:selbst#”
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Dauer: 48 (MONTH)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Es ist davon auszugehen, dass der Berdarf für die Dienstleistung auch nach Ablazuf der 4 Jahre, weiterhin besteht.” Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Es besteht keine Option für eine Verlängerung.” Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-10-08 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-10-08 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️ Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Betriebserlaubnis (Ist Ausschlusskriterium):
Auszug aus dem Handelsregister oder vergleichbarer Nachweis zur...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Betriebserlaubnis (Ist Ausschlusskriterium):
Auszug aus dem Handelsregister oder vergleichbarer Nachweis zur Erlaubnis der
Berufsausübung (Ausstellungsdatum liegt nicht länger als 3 Monate vor der Einreichung des Angebots)
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Betriebshaftpflichtversicherung (Ist Ausschlusskriterium):
Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Betriebshaftpflichtversicherung (Ist Ausschlusskriterium):
Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 1.000.000 €: (Falls keine Betriebshaftpflichtversicherung existiert, verpflichtet sich der Bieter /die Bietergemeinschaft bei Zuschlag zum Abschluss einer angemessenen Betriebshaftpflichtversicherung).
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Referenz (Ist Ausschlusskriterium):
Es ist eine Referenz eines Unternehmens über die Erbringung vergleichbarer...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Referenz (Ist Ausschlusskriterium):
Es ist eine Referenz eines Unternehmens über die Erbringung vergleichbarer Leistungen innerhalb der vergangenen 3 Jahre anzugeben, vorzugsweise für ein anderes Bundesressort. Eine Leistung gilt als vergleichbar, wenn es sich um eine Callcenter-Dienstleistung handelt/-e, deren Auftragsverhältnis dazu mindestens 6 Monate andauert/-e und das Unternehmen damit einen Umsatz von 100.000,00 Euro (netto) erwirtschaftet/-e. Die formlose Darstellung des Referenzprojekts erfolgt unter Punkt 7. im Dokument "2024-0209 Firmenbogen".
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: t:022894990
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Telefon: +49 2289499-0📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de🌏 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: t:022894990
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Telefon: +49 2289499-0📞 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Unternehmen haben einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren gegenüber dem öffentlichen...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Unternehmen haben einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren gegenüber dem öffentlichen Auftraggeber, dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich beim Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten zu rügen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB) Verstöße, die aufgrund der Bekanntmachung oder im Vergabeverfahren zugänglich gemachten Unterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Verstöße, die aufgrund der Vergabeunterlagen für die Angebotsphase erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Angebotsabgabe gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Teilt das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten dem Unternehmen mit, seiner Rüge nicht abhelfen zu wollen, so kann das Unternehmen nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang dieser Rügeerwiderung einen Nachprüfungsantrag bei der Vergabekammer stellen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 bis 4 GWB). Bieter, deren Angebote nicht bezuschlagt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage (bzw. bei elektronischer Übermittlung 10 Kalendertage) nach Absendung dieser Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geschlossen werden. Diese Frist beginnt am Tag nach Absendung der Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Die Unwirksamkeit gem. § 135 Abs. 1 GWB kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen ab Information der Bewerber und Bieter durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrages, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union (§ 135 Abs. 2 GWB).
Mehr anzeigen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2024/S 175-539548 (2024-09-06)
Auftragsbekanntmachung (2024-09-25) Objekt Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig...”
Beschreibung der Beschaffung
Abschluss eines 4-jährigen Rahmenvertrags zum Betrieb eines Servicecenters im Krisenfall ("Hotline") mit speziell geschultem Personal, welches kurzfristig durch das Auswärtige Amt abgerufen werden kann. Das Personal des Servicecenters beantwortet telefonisch eingehende allgemeine Anfragen auf der Grundlage zur Verfügung gestellter Sprachelemente, mit denen wiederkehrende Fragen einheitlich beantwortet werden. Die Dauer des Einsatzes des Servicecenters ist naturgemäß nicht von vornherein absehbar. Es steht jedoch zu vermuten, dass von einer jeweiligen Laufzeit von zwei bis vier Wochen je Krisenfall / Abruf auszugehen ist. Der Bedarf soll jedoch im Verlauf dieses Zeitraums jeweils evaluiert und der Betrieb des Servicecenters bei Bedarf verlängert bzw. die täglichen Anrufzeiten oder auch die Zahl der Telefonarbeitsplätze ausgeweitet oder eben reduziert werden. Beantwortung der Anrufe auf Deutsch auf hohem sprachlichem Niveau, Betrieb für gewöhnlich MO-FR 08:00-20:00 Uhr und SA-SO 10:00-15:00 Uhr; Besetzung zu Abend- und Nachtzeiten fall- und zeitzonenbezogen. Entgegennahme von bis zu 1.000, 5.000, gelegentlich evtl. auch bis zu 10.000 Anrufen pro Tag (kleine, mittelgroße oder Großkrise).
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Beschreibung der Verlängerungen:
“Es ist davon auszugehen, dass der Bedarf für die Dienstleistung auch nach Ablauf der 4 Jahre weiterhin besteht.”
Verfahren Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-10-10 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-10-10 10:00:00 📅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Referenz (Ist Ausschlusskriterium):
Es ist eine Referenz eines Unternehmens über die Erbringung vergleichbarer...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Referenz (Ist Ausschlusskriterium):
Es ist eine Referenz eines Unternehmens über die Erbringung vergleichbarer Leistungen innerhalb der vergangenen 3 Jahre anzugeben, vorzugsweise für ein anderes Bundesressort. Eine Leistung gilt als vergleichbar, wenn es sich um eine Callcenter-Dienstleistung handelt/-e, deren Auftragsverhältnis dazu mindestens 6 Monate andauert/-e und das Unternehmen damit einen Umsatz von 100.000,00 Euro (netto) erwirtschaftet/-e. Die formlose Darstellung des Referenzprojekts erfolgt unter Punkt 7. im Dokument "2024-0209 Firmenbogen-V2".
“Aufgrund von Bieterfragen und deren Beantwortung wird die Angebotsfrist verlängert und die Bekanntmachung dadurch angepasst.”
Quelle: OJS 2024/S 189-583183 (2024-09-25)
Auftragsbekanntmachung (2024-10-07) Verfahren Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-11-11 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-11-11 10:00:00 📅
Änderungen Andere zusätzliche Informationen
“Aufgrund von weiteren offenen Bieterfragen und deren bisherige noch offene Beantwortung wird die Angebotsfrist erneut verlängert und die Bekanntmachung...”
Aufgrund von weiteren offenen Bieterfragen und deren bisherige noch offene Beantwortung wird die Angebotsfrist erneut verlängert und die Bekanntmachung dadurch angepasst.
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Quelle: OJS 2024/S 197-610163 (2024-10-07)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-01-02) Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 7
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: gevekom GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE249641367
Postanschrift: Altplauen 19
Postleitzahl: 01187
Postort: Dresden
Region: Dresden, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: saleswork@gevekom.de📧
Telefon: +49 35121324228📞
Quelle: OJS 2025/S 002-003522 (2025-01-02)