Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit sind Referenzpro-jekte anzugeben.
Der Bieter hat mindestens drei in den letzten drei Jahren ausgeführte und mit der aus-geschriebenen Leistung vergleichbare Referenzprojekte anzugeben.
Vergleichbar sind Referenzprojekte nur dann, wenn sie jeweils die folgenden Kriterien erfüllen:
- Auftraggeber ist ein IT-Dienstleister; dieser kann sowohl ein öffentlich-rechtlicher als auch ein privater Auftraggeber sein.
- Auftragsinhalt sind die Bereitstellung eines ITSM-Tools sowie die Erbringung von Dienstleistungen zur Inbetriebnahme des Tools.
- Auftragsinhalt ist die Bereitstellung eines ITSM-Tool für mindestens 500 Endnutzer und 25 vollumfängliche Benutzer/Agenten.
- Auftragsinhalt ist die Erbringung von Unterstützungsleistungen zur Installation und Konfiguration eines ITSM-Tools, zur Datenmigration aus Bestandssystemen, zum Aufbau eines Asset- und Configuration Managements sowie zur Einführungsunter-stützung und Schulung.
Für die Referenzprojekte sind folgende Informationen anzugeben:
- Beschreibung des Auftragsgegenstands
- Bezeichnung des Auftraggebers mit vollständiger Anschrift und Ansprechpartner
- Angabe von Leistungsort und -zeitraum
- Beschreibung des Auftragsumfangs und Angabe des Auftragswerts
- detaillierte Beschreibung der Art und des Inhalts der durch den Bieter erbrachten Leistungen
- Beschreibung des eingesetzten Teams, dessen Zusammensetzung, Arbeitsweise und Stabilität
Der Auftragnehmer muss über Mitarbeiter verfügen und diese einsetzen können, welche die nachfolgenden Anforderungen erfüllen.
Bitte bestätigen Sie in Anlage 9, dass Sie über mindestens 3 Mitarbeiter mit den fol-genden allgemeinen Kenntnissen und Erfahrungen verfügen.
Allgemeine Kenntnisse und Kompetenzen
1.Beherrschung der deutschen Sprache entsprechend Level C1 der Sprachniveaustufen nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen
2.Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation Level
3.Kenntnisse und Erfahrungen:Störungsbeseitigung, insbesondere im Rahmen definierter Prozesse und Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
4.Kenntnisse und Erfahrungen:Problemlösung, insbesondere Ermittlung und Prüfung von Diagnoseinformationen und Ana-lyse der Problemfelder
5.Kenntnisse und Erfahrungen:Erstellung von Dokumentationen und von Reports
Bitte bestätigen Sie zudem in Anlage 9, dass Sie über mindestens einen Mitarbeiter als Projektleiter verfügen, der zusätzlich über die folgenden allgemeinen Kenntnisse und Erfahrungen verfügt.
6.mindestens 3 Jahre nachweisbare Berufserfahrung (exkl. Ausbildungszeiten): in der Bereitstellung von ITSM-Tools und der Erbringung von Dienstleistungen zur Inbe-triebnahme von ITSM-Tools
7. Erfahrung als Projektleiter bei der Bereitstellung und Inbetriebnahme von ITSM-Tools, min-destens Projektleiter oder vergleichbare Funktion bei einem der bezeichneten Referenzprojekten
8 Kenntnisse im Projektmanagement: Zertifizierung Prince 2 Practitioner oder Prince 2 Agile Practitioner oder IPMA-Zertifizierung Level D