Stundenkontingent Citrix-Support

Essener Systemhaus

Das Essener Systemhaus (ESH), als eigenbetriebsähnliche Einrichtung und IT-Dienstleister der kreisfreien Stadt Essen, beabsichtigt ein Stundenkontingent "Citrix-Support" durch ein Offenes Verfahren zu beschaffen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-09-23. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-08-21.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2025-08-21 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2025-08-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Stundenkontingent Citrix-Support
Referenznummer: 2025-31
Kurze Beschreibung:
Das Essener Systemhaus (ESH), als eigenbetriebsähnliche Einrichtung und IT-Dienstleister der kreisfreien Stadt Essen, beabsichtigt ein Stundenkontingent "Citrix-Support" durch ein Offenes Verfahren zu beschaffen.
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Beschreibung
Interne Kennung: 2025-31
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet ✅
Beschreibung der Beschaffung:
Für den laufenden Citrix-Support ist die Beauftragung eines externen Dienstleisters erforderlich.
Zusätzliche Informationen: #Besonders auch geeignet für:other-sme#
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen:
Postanschrift: Kruppstr. 82-100
Postleitzahl: 45145
Stadt: Essen
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Essen, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2025-11-01 📅
Datum des Endes: 2026-10-31 📅
Beschreibung
Maximale Verlängerungen: 3
Weitere Informationen zur Verlängerung:
Der Vertrag endet automatisch am 31.10.2026 ohne dass es hierzu einer gesonderten Kündigung bedarf. Der Vertrag kann nach Ablauf der Festlaufzeit maximal 3mal um ein weiteres Jahr verlängert werden.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Umfang der Beschaffung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen:

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-09-23 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-09-23 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 59 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2025-09-23 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 2025-09-15 23:59:59 📅
Zusätzliche Informationen: Dokumente werden gemäß den Bestimmungen der VgV nachgefordert.
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Eignungskriterium: Techniker oder technische Stellen zur Durchführung der Arbeiten
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Formular Projektteam (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, sämtliche nachstehend aufgeführten Anforderungen/Leistungen vollumfänglich zu erfüllen: - Citrix Support, first- und second level: Definition first level: Einfache Probleme, die direkt vom HelpDesk / ServiceDesk an den Berater zugetragen werden (Kunden rufen NICHT direkt den Citrix-Supporter an) Definition second level: Probleme, die durch den IT-Fachbereich direkt an den Supporter herangetragen werden - Citrix Patchmanagement an der gesamten Farm (Lizenzserver, Citrix Virtual Apps and Desktops, Provisionierungsserver, etc.) - Koordinierung third level support mit Citrix und Ivanti - Problembeseitigung Fat- und Thin-Clients bei Citrix Problemen - Wartung und Support Citrix-Client - Analyse und Behebung von Problemen, die im Zusammenhang mit Citrix Druck-, Performance-, Bild und Ton und sonstigen Problemen stehen - Einrichten und Verwalten von AD-Gruppenrichtlinien (GPO) für Citrix gehostete Anwendungen - Unterstützung beim Upgrade auf zukünftige Versionen für alle eingesetzten Produkte im Citrix-Umfeld, wie Citrix Virtual Apps and Desktops, PVS, StoreFront, Receiver, Ivanti UWM (User Workapce Manager) - Unterstützung bei Anpassungen und Fehlersuche an den eingesetzten Citrix Netscalern im Zusammenhang mit Citrix. - Wartung und Support StoreFront-Server - Wartung und Pflege, sowie second level support Ivanti UWM (Komponenten: Application Control, Environment Manager, Performance Manager, Management) - Unterstützen beim Paketieren von Citrix-Produkten und Software im Citrix-Einsatz (Zerlegen in einzelne Bestandteile, Parameter, etc.) (Ivanti EPM und CANCOM Packaging PowerBench) - Zertifikatserstellung, -überwachung und -modifikation bei allen Systemen im Zusammenhang mit Citrix - Support in deutscher Sprache in Wort und Schrift. - Bearbeiten zugeteilter Tickets innerhalb des ITSM-Tools (Omnitracker), die im Zusammenhang mit Citrix und hier auftretenden Problemen stehen. Im Monat entstehen hier bis zu 300 Tickets (Incidents und Service Requests). Diese Tickets lassen sich aufgrund technischer Gegebenheiten nicht nach 1st und 2nd level unterteilen. Lediglich eine Kategorie "Citrix" wird hier mitgegeben. - Unterstützen beim Einsatz von VMware, NVIDIA Grafikkarten, Anpassung Treiber, Performance, Balancing, Server-Sizing in Bezug auf die eingesetzten Citrix Server / Citrix Infrastruktur Darüber hinaus werden Erfahrung in folgenden Tätigkeiten für mind. 24 Monate in mehr als einem Kundenprojekt gefordert: - Support in Umgebungen > 11000 Citrix Nutzer - Erfahrung im Umgang mit XenApp 7.x, PVS und - AD Erfahrung zur Erstellung Gruppen, Nutzer, GPO, Mandatory Profiles - Umgang mit Ivanti Desktop Now, vormals AppSense DesktopNow. - Erfahrung im Umgang mit Softwarepaketierung und Anpassungen an Citrix Umgebungen - VMware Konfiguration und Anpassungen an Citrix Umgebungen - Einsatz von ThinClients und Problembehebungen - Einsatz von Citrix WorkspaceApp und Problembehebungen - Einsatz von Peripherie an Citrix-Clients Außerdem sind mindestens folgende Zertifizierungen nachzuweisen: - Citrix Certified Associate - App Delivery and Security - Citrix Certified Associate - Virtualization
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Eignungskriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Formular Referenzen (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Gefordert ist die Nennung von mindestens drei, nach Art und Umfang (Technologie, Größenordnung und Aufgabenspektrum) mit dem Auftragsgegenstand vergleichbaren Referenzleistungen in den letzten drei Geschäftsjahren. Zur Darstellung der Referenzen ist das den Vergabeunterlagen beigefügte Formular Referenzen zu verwenden. Die Vergabestelle behält sich die Überprüfung der Angaben des Bieters bei dem jeweiligen Referenzauftraggeber vor. Referenzen sind nach Art, Umfang und Schwierigkeit mit den Leistungen des hier zu vergebenden Auftrags vergleichbar, wenn die im Folgenden genannten Merkmale jeweils erfüllt sind: - Citrix Support, first- und second level: Definition first level: Einfache Probleme, die direkt vom HelpDesk / ServiceDesk an den Berater zugetragen werden (Kunden rufen NICHT direkt den Citrix-Supporter an) Definition second level: Probleme, die durch den IT-Fachbereich direkt an den Supporter herangetragen werden - Citrix Patchmanagement an der gesamten Farm (Lizenzserver, Citrix Virtual Apps and Desktops, Provisionierungsserver, etc.) - Koordinierung third level support mit Citrix und Ivanti - Problembeseitigung Fat- und Thin-Clients bei Citrix Problemen - Wartung und Support Citrix-Client - Analyse und Behebung von Problemen, die im Zusammenhang mit Citrix Druck-, Performance-, Bild und Ton und sonstigen Problemen stehen - Einrichten und Verwalten von AD-Gruppenrichtlinien (GPO) für Citrix gehostete Anwendungen - Unterstützung beim Upgrade auf zukünftige Versionen für alle eingesetzten Produkte im Citrix-Umfeld, wie Citrix Virtual Apps and Desktops, PVS, StoreFront, Receiver, Ivanti UWM (User Workapce Manager) - Unterstützung bei Anpassungen und Fehlersuche an den eingesetzten Citrix Netscalern im Zusammenhang mit Citrix. - Wartung und Support StoreFront-Server - Wartung und Pflege, sowie second level support Ivanti UWM (Komponenten: Application Control, Environment Manager, Performance Manager, Management) - Unterstützen beim Paketieren von Citrix-Produkten und Software im Citrix-Einsatz (Zerlegen in einzelne Bestandteile, Parameter, etc.) (Ivanti EPM und CANCOM Packaging PowerBench) - Zertifikatserstellung, -überwachung und -modifikation bei allen Systemen im Zusammenhang mit Citrix - Support in deutscher Sprache in Wort und Schrift - Bearbeiten zugeteilter Tickets innerhalb des ITSM-Tools (Omnitracker), die im Zusammenhang mit Citrix und hier auftretenden Problemen stehen. Im Monat entstehen hier bis zu 300 Tickets (Incidents und Service Requests). Diese Tickets lassen sich aufgrund technischer Gegebenheiten nicht nach 1st und 2nd level unterteilen. Lediglich eine Kategorie "Citrix" wird hier mitgegeben. - Unterstützen beim Einsatz von VMware, NVIDIA Grafikkarten, Anpassung Treiber, Performance, Balancing, Server-Sizing in Bezug auf die eingesetzten Citrix Server / Citrix Infrastruktur
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Eignungskriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Nachweis Betriebshaftpflicht (Mit dem Angebot; Mittels Dritterklärung): Bestehende, aktuell gültige Betriebshaftpflichtversicherung bzw. Bereitschaft zum Abschluss im Auftragsfall
Eignungskriterium: Relevante Bildungs- und Berufsqualifikationen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Citrix Certified Associate - App Delivery and Security (Mit dem Angebot; Mittels Dritterklärung):
Citrix Certified Associate - Virtualization (Mit dem Angebot; Mittels Dritterklärung):
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Keine besonderen Bedingungen.
Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung
Betrug
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften
+ 19 weitere
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels
Korruption
Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten
Täuschung, Zurückhaltung von Informationen, Unfähigkeit zur Vorlage erforderlicher Unterlagen oder Erlangung vertraulicher Informationen zu dem Verfahren
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen
Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen
Zahlungsunfähigkeit
Beschreibung der Ausschlussgründe:
Siehe Formular 521 Eigenerklärung Ausschlussgründe und…
… § 123 Abs. 1 Nr. 1 GWB
… § 123 Abs. 1 Nr. 2 und 3 GWB
… § 123 Abs. 1 Nr. 4 und 5 GWB
… §123 Abs. 1 Nr. 6, 7 und 8 GWB
… § 123 Abs. 1 Nr. 10 GWB
… § 123 Abs. 4 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 1 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 2 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 3 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 2 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 4 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 5 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 6 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 7 GWB
… § 124 Abs. 1 Nr. 8 und 9 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Essener Systemhaus
Nationale Registrierungsnummer: DE119651740
Postanschrift: Kruppstr. 82-100
Postleitzahl: 45145
Postort: Essen
Region: Essen, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: einkauf@esh.essen.de 📧
Telefon: 000 📞
URL: https://www.esh-essen.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXS0YEGYTFM6LHVA/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXS0YEGYTFM6LHVA 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXS0YEGYTFM6LHVA 🌏
Elektronische Einreichung: Erforderlich

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YEGYTFM6LHVA Technische, kaufmännische und rechtliche Fragen, die diese Ausschreibung betreffen, sind spätestens bis zum 15.09.2025, 10:00 Uhr, ausschließlich über den Vergabemarktplatz zu stellen.
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland
Nationale Registrierungsnummer: 05315-03002-81
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 221-1473055 📞
Fax: +49 221-1472889 📠
URL: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
Die Vergabestelle weist ausdrücklich darauf hin, dass ein Antrag auf Nachprüfung unzulässig ist, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Vergabestelle, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
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Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-08-21+02:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 160-549364 (2025-08-21)
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