Kontakt- und Stakeholder-Management-System

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bündelt als Dachverband die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder - für einen starken Schutz der Verbrau-cher:innen in Deutschland. Es soll ein SRM System (oder alternativ ein CRM System mit Schwerpunkt auf Stakeholdermanagement und Verknüpfung mit einer Politik-Monitoring-Plattform) für die strategische politische Kommunikation angeschafft werden. Hiermit soll einer Kernaufgabe des vzbv erfüllt und die Positionierung des vzbv als Expertenorganisation weiter gefördert sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit gestärkt werden. Eine vollständige Beschreibung entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2026-02-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2026-01-05.

Wer?

• Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.

Wie?

• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Bereitstellung von Software

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2026-01-05	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2026-01-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kontakt- und Stakeholder-Management-System
Referenznummer: 2025-0382
Kurze Beschreibung:

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Bereitstellung von Software 📦
Beschreibung
Interne Kennung: 2025-0382
Beschreibung der Beschaffung:

Hierfür sollen SRM/CRM (Stakeholder-Relationship-Management / Customer-Relationship-Management)-Funktionen, die sich schwerpunktmäßig an den Anforderungen von Lobbyarbeit orientieren zum Einsatz kommen. Darüber hinaus soll die Möglichkeit der Verknüpfung von Inhalten aus dem SRM/CRM-System mit Inhalten aus einer Politik-Monitoring Plattform vorhanden sein. Auf einen Blick sollen Informationen zu Stakeholdern, aber auch Themen zusammengeführt werden können. Zum Beispiel sollten Redebeiträge von Stakeholdern zusammengefasst, Gesetzge-bungsverfahren einfach verfolgt oder Aussagen von Stakeholdern auf Social Media überblickt werden. Darüber hinaus sollte es durch das System möglich sein Wortführer beziehungsweise wichtige Akteure in Meinungsbildungsprozessen zu identifizieren. Alle Anforderungen entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen.

Postanschrift: Rudi-Dutschke-Str. 17
Postleitzahl: 10969
Stadt: Berlin
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer: 3 Jahre
Maximale Verlängerungen: 1
Weitere Informationen zur Verlängerung:

Die Software (inklusive Wartung und Service) bzw. der SaaS soll für die Dauer von drei Jahren als Mindestvertragslaufzeit beschafft werden. Es besteht eine einmalige Option auf Verlängerung um ein weiteres Jahr. Seitens des AG besteht hierbei keine Verpflichtung, die Option ziehen zu müs-sen. Der AG wird spätestens 6 Monate vor Ablauf der Frist dem AN seine Entscheidung schriftlich bekannt geben. Die maximale Vertragsdauer beträgt mit allen Optionen insgesamt 4 Jahre.

Informationen zu elektronischen Katalogen
Die Angebote müssen in Form von elektronischen Katalogen eingereicht werden oder einen elektronischen Katalog enthalten
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 40.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Funktionen & Erfüllung von Anforderungen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Zentrale Elemente des Verfahrens:

Das Verfahren gliedert sich in zwei Phasen. Erste Phase: Erstellung & Abgabe des Angebots Zweite Phase: Präsentation der Software. Wir bitten Sie uns die wichtigsten Funktionen (siehe Anlage 8) im Rahmen einer kurzen Videokonferenz von max. einer Stunde praktisch darzustellen. Die Videokonferenz findet, innerhalb von vier Wochen nach Ablauf der Angebotsfrist statt.

Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-02-05 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): digital
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 54 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Ort des Eröffnungstermins: digital
Elektronischer Katalog: Zulässig
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 2026-01-29 23:59:59 📅
Zusätzliche Informationen: Es werden nur nicht wertungsrelevante Informationen nachgefordert gem. § 56 VgV
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Eignungskriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien: Nachweis einer Haftpflichtversicherung gemäß Ziffer 21 EVB-IT Cloud-AGB
Eignungskriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Zwei Referenzen: Auflistung erbrachter Leistungen, die mit dem zu vergebenden Auftrag vergleichbar sind mit Angaben zur Art der ausgeführten Arbeiten, Leistungszeit und Auftraggeber.

Eignungskriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Bescheinigungen und/oder Zertifikate amtlicher Qualitätskontrollinstitute / -dienststellen (ISO/IEC 27001 oder nach ISO 27001 aktuelle Version) und Vereinigungen: Der Dienst ist nach DIN ISO/IEC 27001 oder nach ISO 27001 in der aktuellen Version zertifiziert

Eignungskriterium: Werkzeuge, Anlagen oder technische Ausrüstung
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Bereitstellung eines Systems, das folgende Komponenten bietet: SRM/CRM Funktionalitäten mit Schwerpunkt auf Stakeholdermanagement, Projektmanagement-Funktionalitäten, politische und sonstige Adressdaten (importiert oder systemimmanent) und eine Verknüpfung zu einer Politikmonitoring-Plattform Möglichkeit des Datenimport und -export per Excel (Daten Import aus csv Quellen und Excel Import / Export nach Feld Matching) Projekt-, System- und Supportsprache ist deutsch in Wort- und Schriftform Die Plattform/Webseite muss als cloudbasiertes Software as a Service-Modell zur Verfügung gestellt werden (SaaS).

Eignungskriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Die DSGVO Konformität des Systems wird vorausgesetzt Es gibt eine End-to-End Verschlüsselung (Transport und Rest)

Eignungskriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Förmliche Erklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen. (Formular Anlage 5 ist beigefügt)

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.
Nationale Registrierungsnummer: 992-80323-54
Postanschrift: Rudi-Dutschke-Str. 17
Postleitzahl: 10969
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabe@vzbv.de 📧
Telefon: +49 30 258-000 📞
URL: https://www.vzbv.de/ 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Wirtschaft und Finanzen
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YA5MDSN/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YA5MDSN 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YA5MDSN 🌏
Elektronische Einreichung: Erforderlich

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
#Bekanntmachungs-ID: CXP4YA5MDSN#
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-400 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Aufgaben/Vergaberecht/vergaberecht_node.html 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren: Es gelten die gesetzlichen Fristen gem. § 74 GWB
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2026-01-05+01:00 📅
Quelle: OJS 2026/S 003-004163 (2026-01-05)

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