Reparatur und Wartung von Personalcomputern

Deutscher Bundestag – Verwaltung

Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Hardwarewartung der IuK-technischen Ausstattung in den Wahlkreisbüros der Mitglieder des Deutschen Bundestages, einiger weniger besonderer Verwaltungsarbeitsplätze außerhalb der Bundestagsliegenschaften (Telearbeitsplätze, EU-Verwaltung) sowie Betrieb der zugehörigen Hotline. Die Bundestagsverwaltung ist u.a. für die Betreuung der informations- und kommunikationstechnischen Amtsausstattung der derzeit 612 Mitglieder des Deutschen Bundestages zuständig. Sie stellt jedem Mitglied des Bundestages neben der Berliner Amtsausstattung im Wahlkreisbüro oder an einem Ort seiner Wahl im Geltungsbereich des Grundgesetzes z. Zt. bis zu 3 PC-Arbeitsplätze (Rechner mit Drucker und Router) zur Verfügung. Hiervon können 2 Arbeitsplätze wahlweise aus stationären PCs oder Laptops bestehen. Drucker und Router sind immer stationär zu installieren. Darüber hinaus stellt die Bundestagsverwaltung ihren Mitarbeitern auf Antrag in begrenztem Umfang (bis zu insgesamt 20, derzeit 15) einen Telearbeitsplatz, bestehend aus PC, Monitor und Drucker sowie einem Telefaxgerät innerhalb Berlins bzw. im Umkreis von Berlin zur Verfügung. Weiterhin werden Geräte in geringer Stückzahl für Verwaltungsarbeitsplätze an Standorten von Institutionen oder Einrichtungen der Europäischen Union (z.Zt. insgesamt 14 Arbeitsplätze in Brüssel, Straßburg und Paris) bereitgestellt, die z.T. nur temporär genutzt werden. Der Auftragnehmer ist für die Reparatur und Wartung aller stationären Geräte (nicht der Laptops) bundesweit in den Wahlkreisen und an externen Verwaltungsstandorten (u.a. an wenigen Auslandsstandorten, vgl. Punkt 2.3) und optional auch für deren Aufbau und Abbau sowie für die Installation der Software nach den Vorgaben der Auftraggeberin verantwortlich. Im Rahmen der Installation sind dabei vor Ort umfangreiche manuelle Tätigkeiten und telefonische Abstimmungen mit den Mitarbeitern der Auftraggeberin in Berlin insbesondere auch zur Realisierung der Anbindung an das Berliner Bundestagsnetz vorzunehmen, die vom Auftragnehmer den Einsatz besonderes qualifizierten Personals erfordern. Darüber hinaus betreibt der Auftragnehmer in den Räumen der Auftraggeberin in Berlin einen User-Help-Desk, der neben der Störungsannahme für Wartungsfälle und deren Weiterleitung an den Auftragnehmer auch einen First-Level-Support auf Applikationsebene für die Anwender der von ihm zu betreuenden Geräte leistet (ISB-WK). Daher müssen die Mitarbeiter nicht nur über umfangreiche Kenntnisse des Betriebssystems Windows XP Professional sowie der Verwaltung und Konfiguration von PC-Netzwerken (LAN, ISDN/DSL, TCP/IP) verfügen, sondern auch über exzellente Kenntnisse der bürobezogenen Office-Software unter dem Betriebssystem Windows XP Professional (u. a. Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Publisher, Frontpage, Access) und der auf den PCs installierten Anwendungssoftware wie etwa Mozilla, Adobe Reader, Writer und Photoshop, Lotus Organizer, Corel Draw, Microsoft Project, Via Voice. Zudem werden detaillierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Anbindung von PDAs (Palm, Psion, Pocket PCs), in der Fernwartung über PC Anywhere, in der Call-Bearbeitung mit Hilfe des Help-Desk-Tools ARS Remedy (Version 5.1.2 angepasst an die Bedürfnisse des Deutschen Bundestages), in der Datenfernübertragung über ISDN/DSL, im Datenschutz und in der Datensicherheit auf PCs und in PC-Netzwerken sowie im Umgang mit Sicherheitstools (VPN) und Verschlüsselungssoftware erwartet. Darüber hinaus ist die Hotline erster Ansprechpartner für die Abgeordneten und ihre Mitarbeiter in den Wahlkreisbüros hinsichtlich aller Fragen rund um die bereitgestellte Amtsausstattung, so dass die Hotline-Mitarbeiter sich durch überdurchschnittliche und gründliche Kenntnisse der Organisationsstruktur der Verwaltung des Deutschen Bundestages und parlamentarischer Abläufe auszeichnen müssen. Alle eingesetzten Mitarbeiter müssen über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und didaktischem Geschick verfügen. Freundlichkeit und Engagement sowie praktische Erfahrungen im Trouble-Shooting, in der Stress- und Konfliktbewältigung und deren Abbau werden selbstverständlich erwartet. Die Liste der Supportobjekte ist nicht abschließend und wird laufend an die sich ändernden Rahmenbedingungen und Anforderungen der Nutzer angepasst. Der Auftragnehmer hat dies bei seiner Leistungserbringung zu berücksichtigen und sich hierauf einzustellen.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2008-09-15. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2008-08-02.

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