Software-Unterstützung

DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

IT-Hotline. Der ausgeschriebene Auftrag umfasst den Betrieb eines Service Desks, das eine zentrale Anlaufstelle für Störungen und Service Wünsche der IT-Anwender im Hause der DEG darstellt. Das Service Desk ist ein „single point of contact“ für die Anwender. Jeder Kontakt mit einem IT-Anwender wird aufgenommen und bewertet. Dabei sind folgende Ziele definiert: — Strukturierung der eingehenden Calls, — Zugang zu IT-Serviceleistungen für die Anwender innerhalb abgestimmter Betriebszeiten (Mo. – Do. 00 – 18:30 Uhr), — Entgegennahme, Qualifizierung, Lösung, Weiterleitung und Abschluss von Incidents, — Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen bis zur Lösung, — Information der Anwender über Status und Fortschritt ihrer Anfragen, — Filterung der eingehenden Meldungen, so dass möglichst viele Anfragen im „first line support“ gelöst werden können. Das Service-Desk ist eine Funktion, die in den Prozessen Incident-Management und Service Request Fulfillment verankert ist und Schnittstellen mit dem Change-Management und Problem-Management hat. Die Erfassung und Bearbeitung aller Calls erfolgt in einem Service Desk-Tool (SAP Solution Manager). Die vom 1st Level zu supportenden Produkte sind im Wesentlichen: — Standard Microsoft Anwendungen (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) Version 2010, — SAP CRM (Geschäftspartner, Aktivitäten- und Opportunitymanagement) Version 7.0 WEBUI. Die Personen müssen zwingend vor Ort im Hauptgebäude der DEG in Köln eingesetzt werden. Solide Englisch-Kenntnisse sind aufgrund der internationalen Repräsentanz-Büros der DEG erforderlich.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2010-10-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2010-09-28.

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