Vergabe eines Vertrags über die Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)

Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.

Deadline

Deadline 2026-06-01

Wer?

• Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Wie?

• Kundendienst › Kundenbefragung

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2026-04-22	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2026-04-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Vergabe eines Vertrags über die Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)
Kurze Beschreibung:

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Kundenbefragung 📦
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0001 0126-KuBa-M
Titel: Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet ✅
Zusätzliche Informationen:

#Besonders auch geeignet für:freelance#, #Besonders auch geeignet für:startup#, #Besonders auch geeignet für:other-sme#, #Besonders auch geeignet für:selbst#

Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2026-09-01 📅
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:

Der Vertrag beginnt mit Zuschlag und wird für Erhebungen in den Jahren 2027 bis 2030 geschlossen. Es besteht die Option, den Vertrag jeweils für das Jahr 2031 und 2032 zu verlängern. Sollte die Option genutzt werden, teilt der Auftraggeber dies rechtzeitig (zum September des Vorjahres) dem Auftragnehmer mit.

Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur grundsätzlichen Studienanlage, insbesondere zur Fortschreibung der Zeitreihe und zur Integration weiterer Befragungsteile
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Integration von ad-hoc-Themen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Methodik der Stichprobenanlage
Fachkunde weitere Projektmitglieder
Qualitätskriterium (Gewichtung): 2.5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fachkunde Projektleitung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 40
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-06-01 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2026-06-01 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 59 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben
Eröffnungstermin: 2026-06-01 12:00:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen: Wir verweisen auf die gesetzlichen Regelungen nach der Vergabeverordnung (VgV).
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Eignungskriterium: Eintragung in das Handelsregister
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Erklärung des Bieters bzw. der Mitglieder einer Bietergemeinschaft, dass eine Eintragung im Handelsregister oder eine Begründung, weshalb eine Eintragung für das jeweilige Unternehmen nicht verpflichtend ist vorliegt (Anlage B02).

Eignungskriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Dies umfasst: drei Referenzprojekte im Bereich der Kundenzufriedenheitsforschung mit - einem Stichprobenumfang von mehr als 2.000 Teilnehmenden oder - einem Auftragsvolumen von über 80.000 Euro und zwei Referenzprojekte im Bereich Marktforschung im Verkehrs- und Mobilitätssektor, jeweils einschließlich - Planung und Durchführung einer Stichprobenbildung mit mehr als 2.000 Teilnehmenden, - Durchführung von Betreuungsmaßnahmen für Testteilnehmende (> 2.000 Personen), - Schulung und Kontrolle des eingesetzten Personals, - Organisation und Durchführung der Feldarbeit und - Dokumentation und Berichtslegung inklusive Ableitung von Handlungsempfehlungen. Der Projektbeginn darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht mehr als fünf Jahre zurückliegen. Bei den Auftraggebern der Referenzprojekte muss es sich zwingend um deutschsprachige Verkehrsverbünde handeln. Die Vorlage von Referenzprojekten wird insgesamt (kumulativ) für alle Mitglieder einer Bietergemeinschaft betrachtet.

Eignungskriterium: Techniker oder technische Stellen zur Durchführung der Arbeiten
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Die benannte Projektleitung muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe über folgende Mindestanforderungen verfügen: • mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Verkehrs- und Mobilitätsforschung und • mindestens zwei Referenzprojekte aus der Verkehrs- und Mobilitätsforschung, die sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich ihres Umfangs mit dem Gegenstand bzw. jährlichen Volumen dieser Ausschreibung vergleichbar sind, davon mindestens ein Referenzprojekt aus dem Bereich der ÖPNV-Kundenzufriedenheitsforschung, jeweils in der Rolle der Projektleitung. Der Projektbeginn der Referenzprojekte darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht länger als drei Jahre zurückliegen. Die weiteren zwei Mitglieder des Projektteams müssen zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe jeweils folgende Anforderungen erfüllen: • mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Verkehrs- und Mobilitätsforschung, • mindestens zwei Referenzprojekte aus der Verkehrs- und Mobilitätsforschung, die sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich ihres Umfangs mit dem Gegenstand bzw. dem anteiligen jährlichen Volumen dieser Ausschreibung vergleichbar sind. • davon mindestens ein Referenzprojekt aus dem Bereich der ÖPNV-Kundenzufriedenheitsforschung. Der Projektbeginn der Referenzprojekte darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht länger als drei Jahre zurückliegen.

Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrug

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 19 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Korruption

Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Täuschung, Zurückhaltung von Informationen, Unfähigkeit zur Vorlage erforderlicher Unterlagen oder Erlangung vertraulicher Informationen zu dem Verfahren

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen

Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen

Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe:

Es gelten die zwingenden Ausschlussgründe nach § 123 GWB und die fakultativen Ausschlussgründe nach § 124 GWB. Auf § 125 GWB wird verwiesen, entsprechende Nachweise sind mit dem Angebot vorzulegen. Im Rahmen der Bietererklärungen in Anlage B02 erklärt der Bieter, dass keine Umstände vorliegen, die einen Ausschluss von der Teilnahme aus den o. g. Gründen zur Folge hätten. Auf Anforderung der Vergabestelle sind Unterlagen zum Nachweis vorzulegen.

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Nationale Registrierungsnummer: Berichtseinheit-ID 00007468
Postanschrift: Thierschstr. 2
Postleitzahl: 80538
Postort: München
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: einkauf@mvv-muenchen.de 📧
Telefon: +49 (0)89 21033-0 📞
URL: http://www.mvv-muenchen.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E87859266 🌏
Teilnahme-URL: https://www.subreport.de/E87859266 🌏
Elektronische Einreichung: Erforderlich

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Nationale Registrierungsnummer: DE 09031800660
Abteilung: Vergabekammer Südbayern
Postleitzahl: 80534
Postort: München
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Telefon: 08921762411 📞
Fax: 0049 8921762847 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2026-04-24+02:00 📅
Quelle: OJS 2026/S 080-280662 (2026-04-22)

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