Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
Auftragsbekanntmachung (2026-04-22) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Vergabe eines Vertrags über die Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)
Kurze Beschreibung:
“Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung...”
Kurze Beschreibung
Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
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Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Kundenbefragung📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung...”
Beschreibung der Beschaffung
Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
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Zusätzliche Informationen:
“#Besonders auch geeignet für:freelance#, #Besonders auch geeignet für:startup#, #Besonders auch geeignet für:other-sme#, #Besonders auch geeignet für:selbst#”
Ort der Leistung: München, Kreisfreie Stadt🏙️ Dauer
Datum des Beginns: 2026-09-01 📅
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Der Vertrag beginnt mit Zuschlag und wird für Erhebungen in den Jahren 2027 bis 2030 geschlossen. Es besteht die Option, den Vertrag jeweils für das Jahr...”
Beschreibung der Optionen
Der Vertrag beginnt mit Zuschlag und wird für Erhebungen in den Jahren 2027 bis 2030 geschlossen. Es besteht die Option, den Vertrag jeweils für das Jahr 2031 und 2032 zu verlängern. Sollte die Option genutzt werden, teilt der Auftraggeber dies rechtzeitig (zum September des Vorjahres) dem Auftragnehmer mit.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur grundsätzlichen Studienanlage, insbesondere zur Fortschreibung der Zeitreihe und zur Integration weiterer Befragungsteile
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Integration von ad-hoc-Themen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Methodik der Stichprobenanlage
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fachkunde weitere Projektmitglieder
Qualitätskriterium (Gewichtung): 2.5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fachkunde Projektleitung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 40
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-06-01 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2026-06-01 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 59
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Erklärung des Bieters bzw. der Mitglieder einer Bietergemeinschaft, dass eine Eintragung im Handelsregister oder eine Begründung, weshalb eine Eintragung...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Erklärung des Bieters bzw. der Mitglieder einer Bietergemeinschaft, dass eine Eintragung im Handelsregister oder eine Begründung, weshalb eine Eintragung für das jeweilige Unternehmen nicht verpflichtend ist vorliegt (Anlage B02).
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Dies umfasst:
drei Referenzprojekte im Bereich der Kundenzufriedenheitsforschung mit
- einem Stichprobenumfang von mehr als 2.000 Teilnehmenden oder
- einem...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Dies umfasst:
drei Referenzprojekte im Bereich der Kundenzufriedenheitsforschung mit
- einem Stichprobenumfang von mehr als 2.000 Teilnehmenden oder
- einem Auftragsvolumen von über 80.000 Euro und
zwei Referenzprojekte im Bereich Marktforschung im Verkehrs- und Mobilitätssektor, jeweils einschließlich
- Planung und Durchführung einer Stichprobenbildung mit mehr als 2.000 Teilnehmenden,
- Durchführung von Betreuungsmaßnahmen für Testteilnehmende (> 2.000 Personen),
- Schulung und Kontrolle des eingesetzten Personals,
- Organisation und Durchführung der Feldarbeit und
- Dokumentation und Berichtslegung inklusive Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Der Projektbeginn darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht mehr als fünf Jahre zurückliegen.
Bei den Auftraggebern der Referenzprojekte muss es sich zwingend um deutschsprachige Verkehrsverbünde handeln.
Die Vorlage von Referenzprojekten wird insgesamt (kumulativ) für alle Mitglieder einer Bietergemeinschaft betrachtet.
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Die benannte Projektleitung muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe über folgende Mindestanforderungen verfügen:
• mindestens fünf Jahre einschlägige...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Die benannte Projektleitung muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe über folgende Mindestanforderungen verfügen:
• mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Verkehrs- und Mobilitätsforschung und
• mindestens zwei Referenzprojekte aus der Verkehrs- und Mobilitätsforschung, die sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich ihres Umfangs mit dem Gegenstand bzw. jährlichen Volumen dieser Ausschreibung vergleichbar sind, davon mindestens ein Referenzprojekt aus dem Bereich der ÖPNV-Kundenzufriedenheitsforschung, jeweils in der Rolle der Projektleitung.
Der Projektbeginn der Referenzprojekte darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht länger als drei Jahre zurückliegen.
Die weiteren zwei Mitglieder des Projektteams müssen zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe jeweils folgende Anforderungen erfüllen:
• mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Verkehrs- und Mobilitätsforschung,
• mindestens zwei Referenzprojekte aus der Verkehrs- und Mobilitätsforschung, die sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich ihres Umfangs mit dem Gegenstand bzw. dem anteiligen jährlichen Volumen dieser Ausschreibung vergleichbar sind.
• davon mindestens ein Referenzprojekt aus dem Bereich der ÖPNV-Kundenzufriedenheitsforschung.
Der Projektbeginn der Referenzprojekte darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht länger als drei Jahre zurückliegen.
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Nationale Registrierungsnummer: DE 09031800660
Postleitzahl: 80534
Postort: München
Region: München, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de📧
Telefon: 08921762411📞
Fax: 0049 8921762847 📠 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Nationale Registrierungsnummer: DE 09031800660
Postleitzahl: 80534
Postort: München
Region: München, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de📧
Telefon: 08921762411📞
Fax: 0049 8921762847 📠 Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2026/S 080-280662 (2026-04-22)