2016-04-04Inbound Telefonie – Leistungen zur telefonischen Betreuung der Versicherten (Inbound Telefonie)
Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB oder Auftraggeber) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der KVB durch ihre Kunden sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die Anrufe der Kunden der KVB annehmen, soweit wie möglich bearbeiten und die restlichen Anrufe an die KVB weiterleiten, um die Erreichbarkeit abzusichern.
Ansicht der Beschaffung »