2013-07-26Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (SWSG Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH)
Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, …
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