Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice

SWSG Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH

Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, zum Beispiel zu Telefonnummern, erteilen;
5. Handwerker im Not- und Havariefall direkt beauftragen;
6. nach Bedarf Aktionen am Telefon durchführen („Outbound“), zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-07-26.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2013-07-26 Auftragsbekanntmachung
2013-07-29 Ergänzende Angaben
Auftragsbekanntmachung (2013-07-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: SWSG Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH
Postanschrift: Augsburger Straße 696
Postleitzahl: 70329
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.swsg.de 🌏
E-Mail: samir.sidgi@swsg.de 📧
Telefon: +49 7119320300 📞
Fax: +49 7119320370 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-07-26 📅
Einreichungsfrist: 2013-09-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-07-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 147-255915
ABl. S-Ausgabe: 147

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, zum Beispiel zu Telefonnummern, erteilen;
5. Handwerker im Not- und Havariefall direkt beauftragen;
6. nach Bedarf Aktionen am Telefon durchführen („Outbound“), zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Dauer: 24 Monate
Referenznummer: TKS-2013

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Angaben und Formalitäten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Mindeststandards: Mindeststandards sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Technische und berufliche Fähigkeiten: Angaben und Formalitäten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Entfällt.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Die Bedingungen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Die Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird, muss von einem bevollmächtigten Vertreter geführt werden und eine nach deutschem Recht gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft bilden.
Sonstige besondere Bedingungen: Die Bedingungen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 3 Monate
Datum der Angebotseröffnung: 2013-09-16 📅
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis und Preisstruktur des Bieters/der Bietergemeinschaft (50)
2. Nachweis der wohnungswirtschaftlichen Kompetenz, nachgewiesen über Referenzprojekte, idealerweise bei Unternehmen ähnlicher Größenordnung und mit ähnlichem Aufgabenzuschnitt (25)
3. Qualität der angebotenen Dienstleistungen, insbesondere vor dem Hintergrund des vom Bieter/der Bietergemeinschaft angebotenen Konzeptes zur Qualitätssicherung und Steuerung (25)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Samir Sidgi
Internetadresse: www.swsg.de 🌏
Name: i-SYS Unternehmensberatung GmbH
Postanschrift: Maximilianstraße 13
Postort: München
Postleitzahl: 80539
Kontaktperson: Herrn Heiko Altmann
Telefon: +49 8941153747 📞
E-Mail: heiko.altmann@i-sysberatung.de 📧
Fax: +49 8941153749 📠
URL für weitere Informationen: http://www.i-SYSBeratung.de 🌏
Postort: Muenchen
URL der Dokumente: http://www.i-SYSBeratung.de 🌏
E-Mail: vergabekammer@rpk-bwl.de 📧

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: TKS-2013

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierungspräsidium Karlsruhe, Referat 15 – Vergabekammer
Postanschrift: Karl-Friedrich-Straße 17
Postort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76247
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Telefon: +49 7219260 📞
Internetadresse: http://www.rp.baden-wuerttemberg.de/servlet/PB/menu/1159131/ 🌏
Fax: +49 7219263985 📠
Quelle: OJS 2013/S 147-255915 (2013-07-26)
Ergänzende Angaben (2013-07-29)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-07-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-08-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 149-259150
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 147-255915
ABl. S-Ausgabe: 149
Quelle: OJS 2013/S 149-259150 (2013-07-29)
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