IT-technische Betreuung und Beratung der Mitglieder des Deutschen Bundestages und deren Mitarbeiter (Second-Level-Support) sowie Schulung der IT-Anwender des Deutschen Bundestages in 3 Losen

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IT-technische Betreuung und Beratung der Mitglieder des Deutschen Bundestages (z.Zt. 620 Abgeordnete) und deren Mitarbeiter (Second-Level-Support) sowie Schulung der IT-Anwender des Deutschen Bundestages in 3 Losen.Im Los A werden 1/3 der Abgeordnetenbüros (ca. 207) mit jeweils bis zu sechs PC-Arbeitsplätzen betreut.Der Bieter soll bei Los A im Bereich Support von einem durchschnittlichen Einsatz von arbeitstäg-lich 16 Personen (inkl. Projektleiter) bzw. insgesamt 3 600 Personentagen jährlich ausgehen. Bei außergewöhnlich hohem Callaufkommen oder besonderen Aufwänden steht nach Zustimmung bzw. Anforderung durch den Auftraggeber maximal eine Jahresobergrenze in Höhe von 3 900 Personentagen für Support zur Verfügung. Im Bereich Schulungen beträgt das Jahreskontingent insgesamt maximal 600 Personentage (inkl. Projektleiter). Hier muß der Bieter in der Lage sein, arbeitstäglich ca. fünf Schulungen, im Bedarfsfall jedoch bis zu acht Schulungen gleichzeitig durchführen zu können.In jedem der beiden Teillose bei Los B werden 1/3 der Abgeordnetenbüros (ca. 207) mit jeweils bis zu sechs Arbeitsplätzen betreut.Der Bieter soll bei Los B je Teillos, das zweimal vergeben wird, von einem durchschnittlichen Einsatz von arbeitstäglich 16 Personen (inkl. Projektleiter) bzw. insgesamt 3 600 Personentagen jährlich ausgehen. Bei außergewöhnlich hohem Callaufkommen oder besonderen Aufwänden steht nach Zustimmung durch den Auftraggeber maximal eine Jahresobergrenze in Höhe von 3 900 Personentagen für Support zur Verfügung.Ein Anspruch auf Erreichen der Personentagesobergrenze besteht nicht, auch nicht auf Erreichen eines bestimmten Jahreskontingents. Der Auftragnehmer hat insbesondere in sitzungsfreien Zeiten keinen Anspruch darauf, Leistungen in einem bestimmten Umfang zu erbringen.Die Lose/Teillose werden jeweils an unterschiedliche Bieter vergeben, so dass insgesamt drei Auftragnehmer beauftragt werden.