Front-/Back-Office-Dienstleistungen für den Auftraggeber in seiner Rolle als Verteilnetzbetreiber. Insbesondere Abwicklung der Wechselprozesse gemäß GPKE und WiM sowie Zählerstandsannahme und Netznutzungsabrechnung. Dieses hat grundsätzlich in den Räumen der Auftragnehmer zu erfolgen

Stromnetz Hamburg GmbH

Der Dienstleister übernimmt die Bearbeitung von Telefonaten, Dokumenten und Workitems, die im Umfeld der Stromnetz Hamburg GmbH durch die Kunden des Auftraggebers (Marktpartner, Anschlussnutzer, Anschlussnehmer) bzw. interne Bearbeitungsprozesse ausgelöst werden.
Eine direkte Übernahme der beschriebenen Aufgaben ab Vertragsbeginn ist notwendig.
Das Leistungsspektrum des Dienstleisters wird durch die Beauftragung von Skills beschrieben. Dabei sind alle Prozesse und Eingangskanäle, die in einem Skill gebündelt sind, durch den Dienstleister abzudecken.
Die Bearbeitung des Auftragsgegenstandes erfolgt im Wesentlichen im SAP IS-U System des Auftraggebers.
Dabei sind die folgenden Skills bzw. Skillgruppen abzudecken:
Aktionsbegleitung (z. B. Abwicklung von Marktpartnerinsolvenzen)
An- und Abmeldungen
Lieferantenwechsel
Leeranlagen / Adressrecherche
Messwesen und EDM
Geräteverwaltung
Stammdatenverwaltung
Debitorenmanagement
Netznutzungsabrechnung
Technische Anbindung / Zuweisung von Arbeit
Die Anbindung an die Systeme des Auftraggebers erfolgt über eine Citrix Applikation über eine sichere VPN-Lösung.
Der Auftragnehmer stellt das WAN, LAN sowie die Arbeitsplätze inkl. Windows-fähiger PCs.
Die Verteilung der Arbeitsaufträge (Voice und non-Voice) an die Agenten erfolgt durch den Auftraggeber.
Für die Sprachkommunikation kann eine ISDN-Verbindung über das öffentliche Wählnetz oder über eine S2M-Festverbindungsleitung erfolgen.
Zudem sollte die Möglichkeit bestehen, die Verteilung der Arbeitsaufträge über die Telefonanlage/ACD-Anlage des Auftragnehmers durchzuführen (z. B. bei Störungen in der IT-/Telefonie-Lösung des Auftraggebers, inkl. Steuerung durch Service Logiken ggf. mit Wartefeld).

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-08-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-07-18.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt: