Schriftliche und telefonische Betreuung von Strom – und Gaskunden im Segment B2C und SME im Rahmen von Vertriebskampagnen (Akquise, Cross-Sell, Winback) sowie Bestandskundenmaßnahmen (Up-Sell, Churn Prevention)
Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus.
— Kampagnenprojekte: win back, up-/cross selling, Neukundenaquisition;
— Produktberatungen;
— Inbound/ ggf. Outbound;
— Angebotsunterbreitung;
— Wechselvollmachten einholen, entweder via SMS, per E-Mail oder schriftlich;
— Vertragsabschlüsse (auch telefonisch, Sprachaufzeichnung);
— Produktwechsel;
— Datenaufbereitung;
— Qualitätssicherung der Daten;
— Datenübergabe an Vattenfall;
— Nutzung eines professionellen CRM-Systems mit integrierter E-Mail-Anbindung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-01-16.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-11-21.
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2014-11-21
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Auftragsbekanntmachung
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