Schriftliche und telefonische Betreuung von Strom – und Gaskunden im Segment B2C und SME im Rahmen von Vertriebskampagnen (Akquise, Cross-Sell, Winback) sowie Bestandskundenmaßnahmen (Up-Sell, Churn Prevention)
Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus.
— Kampagnenprojekte: win back, up-/cross selling, Neukundenaquisition;
— Produktberatungen;
— Inbound/ ggf. Outbound;
— Angebotsunterbreitung;
— Wechselvollmachten einholen, entweder via SMS, per E-Mail oder schriftlich;
— Vertragsabschlüsse (auch telefonisch, Sprachaufzeichnung);
— Produktwechsel;
— Datenaufbereitung;
— Qualitätssicherung der Daten;
— Datenübergabe an Vattenfall;
— Nutzung eines professionellen CRM-Systems mit integrierter E-Mail-Anbindung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-01-16.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-11-21.
Auftragsbekanntmachung (2014-11-21) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit
Menge oder Umfang:
“Bis zu 40 Mailings pro Jahr, wobei über 1 500 000 Haushalte angeschrieben werden.Die Vergütung des Auftragnehmers ist erfolgsabhängig und richtet sich nach...”
Menge oder Umfang
Bis zu 40 Mailings pro Jahr, wobei über 1 500 000 Haushalte angeschrieben werden.Die Vergütung des Auftragnehmers ist erfolgsabhängig und richtet sich nach der Anzahl der erfolgreich an Vattenfall übermittelten Aufträge.
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Vattenfall Europe Sales GmbH
Postanschrift: Chausseestr. 23
Postleitzahl: 10115
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.vattenfall.de🌏
E-Mail: sales-kundenrueckgewinnung@vattenfall.de📧
Telefon: +49 3026714282📞