User-Help-Desk für Gesamt-LWL
Der LWL sucht für eine größtmögliche Entlastung der LWL.IT Service Abteilung und zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung der DV-Anwendungssysteme ab dem 1.5.2015 einen User Help Desk (UHD). Der LWL setzt seit dem 1.5.2006 einen externen UHD ein.
Die Aufgabe des First-Level-Supports besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen in Standard- und Fachverfahren, zu Hardware und Netzwerk und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen und zu dokumentieren.
Der LWL geht von ca. 45 000 Störungsmeldungen pro Jahr aus.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-09-29.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-08-27.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2014-08-27
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Auftragsbekanntmachung
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