Vertriebskompetenz - Privatkundengeschäft und Firmenkundengeschäft

Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich Beschaffungs- und Vergabemanagement – Ausschreibung Vertriebskompetenz

Gegenstand der Ausschreibung ist die Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Vertriebskompetenz in der SBK. Diese beinhaltet Angebote im Privatkundenkontext sowie im Firmenkundenkontext. Für die Gewinnung von Neukunden sind in der SBK alle Mitarbeiter/innen verantwortlich. Grundsätzlich sind bei der SBK alle Interessenten als Mitglieder willkommen.
Gezieltes Wachstum in definierten Märkten und Zielgruppen bilden die Basis für die Vertriebsstrategie der SBK. Die SBK unterscheidet hier zwischen Zugängen aus dem Privatkundensektor und Zugängen aus dem Firmenkundengeschäft. Aufgrund der unterschiedlichen Vertriebs-prozesse im Privat- bzw. Firmenkundengeschäft ist es notwendig, speziell auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmte Qualifizierungsmaßnahmen anzubieten. Zielstellung aller Qualifizierungsmaßnahmen im Vertrieb ist die Professionalisierung der jeweiligen Zielgruppe hinsichtlich der Vertriebskompetenz. Dies beinhaltet sowohl die Haltung und Einstellung sowie die Anwendung der konkreten Gesprächstechniken bzw. –methoden im vertrieblichen Kontext. Weitere Zielstellung ist im Anschluss an die Qualifizierungsangebote eine nachhaltig wahrnehmbare Verbesserung in der vertrieblichen Kompetenz der einzelnen Teilnehmer/innen. Daher wird eine hohe Praxisnähe des Qualifizierungsangebotes gefordert. Ziel ist ebenfalls die Förderung des gegenseitigen Erfahrungsaustausches der Teilnehmer un-tereinander. Auf die individuellen Fragen der Teilnehmer/innen ist einzugehen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-07-28. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-06-17.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Mutafoff Personalentwicklung
• Profil Cologne

Wer?

• Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich Beschaffungs- und Vergabemanagement – Ausschreibung Vertriebskompetenz

Wie?

• Verschiedene Dienstleistungen für Unternehmen › Coaching

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2014-06-17	Auftragsbekanntmachung
2014-10-31	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2014-06-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Coaching
Menge oder Umfang:

Los 1: Privatkunden: 2014: max. 6 Tage; 2015: zw. 27 und max. 64 Tagen; 2016: zwischen 20 und max. 64 Tagen. Der Bieter hat keinen Anspruch die maximale Anzahl der genannten Trainertage abzurufen.Los 2: Firmenkunden: 2014: max. 5 Tage; 2015: zw. 16 und max. 38 Tagen; 2016: zwischen 16 und max. 38 Tagen. Der Bieter hat keinen Anspruch die maximale Anzahl der genannten Trainertage abzurufen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Coaching 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich Beschaffungs- und Vergabemanagement – Ausschreibung Vertriebskompetenz
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postleitzahl: 80339
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.sbk.org 🌏
E-Mail: ausschreibung.vertriebskompetenz@sbk.org 📧
Fax: +49 896270060760 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-06-17 📅
Einreichungsfrist: 2014-07-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-06-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 117-207272
ABl. S-Ausgabe: 117
Zusätzliche Informationen

Die Auftrags- und Vertragssprache ist deutsch. Das Angebot ist in deutscher Sprache auszufertigen. Der Vertrag und die Leistungen sind in deutscher Sprache zu leisten/abzuwickeln.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gezieltes Wachstum in definierten Märkten und Zielgruppen bilden die Basis für die Vertriebsstrategie der SBK. Die SBK unterscheidet hier zwischen Zugängen aus dem Privatkundensektor und Zugängen aus dem Firmenkundengeschäft. Aufgrund der unterschiedlichen Vertriebs-prozesse im Privat- bzw. Firmenkundengeschäft ist es notwendig, speziell auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmte Qualifizierungsmaßnahmen anzubieten. Zielstellung aller Qualifizierungsmaßnahmen im Vertrieb ist die Professionalisierung der jeweiligen Zielgruppe hinsichtlich der Vertriebskompetenz. Dies beinhaltet sowohl die Haltung und Einstellung sowie die Anwendung der konkreten Gesprächstechniken bzw. –methoden im vertrieblichen Kontext. Weitere Zielstellung ist im Anschluss an die Qualifizierungsangebote eine nachhaltig wahrnehmbare Verbesserung in der vertrieblichen Kompetenz der einzelnen Teilnehmer/innen. Daher wird eine hohe Praxisnähe des Qualifizierungsangebotes gefordert. Ziel ist ebenfalls die Förderung des gegenseitigen Erfahrungsaustausches der Teilnehmer un-tereinander. Auf die individuellen Fragen der Teilnehmer/innen ist einzugehen.

Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Privatkunden
Kurze Beschreibung:

Das Privatkundengeschäft beinhaltet einerseits die Akquise von Interessenten, die über Empfehlungen von zufriedenen Versicherten generiert werden. Diese Interessenten werden direkt von den Kundenberatern akquiriert. Hierzu gehört auch die Gewinnung von Familienversicherten. Den zweiten Schwerpunkt deckt der Bereich Vertrieb mit regionalen Vertriebsteams ab, die pri-mär für Neumitgliedergewinnung vom externen Markt (=Kaltakquise), verantwortlich sind.

Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Firmenkunden
Kurze Beschreibung:

Das SBK-Versprechen „Starke Leistung, ganz persönlich“ gilt auch für die Betreuung der Fir-menkunden: Die SBK entwickelt für Unternehmen unterschiedliche Angebote, die passgenau u.a. im Bereich der Gesundheitsförderung unterstützen. Die SBK betreut bereits über 116.000 Firmenkunden bundesweit. Eine klare Fokussierung auf bestimmte Zielgruppen ist der Rahmen für die Firmenkundenakquise. terschieden wird hier zwischen: der Akquise im Heimatmarkt, d.h. den Satzungsunternehmen der Siemens Betriebskrankenkasse und der Akquise bei ausgewählten Firmen, d.h. Unternehmen, die in für die SBK interessanten Branchen tätig sind.

Menge oder Umfang:

Los 1: Privatkunden: 2014: max. 6 Tage; 2015: zw. 27 und max. 64 Tagen; 2016: zwischen 20 und max. 64 Tagen. Der Bieter hat keinen Anspruch die maximale Anzahl der genannten Trainertage abzurufen.

Los 2: Firmenkunden: 2014: max. 5 Tage; 2015: zw. 16 und max. 38 Tagen; 2016: zwischen 16 und max. 38 Tagen. Der Bieter hat keinen Anspruch die maximale Anzahl der genannten Trainertage abzurufen.

Beschreibung der Optionen:

Zwei einmalige optionale Verlängerungsgewährungen durch die SBK um jeweils ein weiteres Jahr sind möglich. Die Vertragsverlängerung muss von der SBK gegenüber dem Bieter schriftlich bis zum 31.05.2016 bzw. 31.05.2017 geltend gemacht worden sein. In diesem Fall endet der Vertrag spätestens ohne dass es einer Kündigung bedarf am 14.09.2018.

Zahl der möglichen Verlängerungen: 2

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Technische und berufliche Fähigkeiten:

LOS 1 - Privatkunden:

Mitarbeiterprofile: Bitte machen Sie Angaben über die Qualifikationen der Mitarbeiter, die für diese Dienstleistung bzw. zur Erbringung der geforderten Leistungen vorgesehen sind und bestätigen Sie, dass diese das Projekt in deutscher Sprache abwickeln können. Angaben vom Bieter/allen Mitgliedern einer Bietergemeinschaft sind getrennt aufzuführen. Eine namentliche Benennung der Mitarbeiter ist nicht notwendig. Bitte geben Sie mind. zwei Mitarbeiterprofile (pro Mitarbeiterprofil max. 2 DIN A4-Seiten) an. Gehen Sie bitte auf folgende Kriterien ein:

1. Im Rahmen der Dienstleistung vorgesehene Aufgabe/ Position

2. Deutsche Sprache: ja/nein

3. Berufserfahrung in Jahren (bitte Branche, Dauer, Funktion angeben):

- Eigene Vertriebserfahrung in der Funktion als Vertriebler

- Sonstige Berufserfahrung

4. Qualifikation (Ausbildung/Studium) (bitte Abschlussjahr angeben):

- Kaufmännische Ausbildung

- Studium der BWL bzw. Wirtschaftswissenschaften

- Studium der Psychologie

- Sonstiger Beruf

5. Einschlägige Zusatzqualifikation/Fort- und Weiterbildung (bitte konkreten Namen der Weiterbildung, Institut und Dauer der Weiterbildung/ Qualifikation angeben):

- Trainerausbildung

- Coaching-Ausbildung

- Weiterbildung mit Bezug „Nutzen/Motive von Menschen“

- Weitere Qualifikationen (z.B. Projektmanagement)

6. Kenntnisse (bitte geben Sie an, seit wann der Mitarbeiter Trainings/Projekte inkl. kurzer Beschreibung in diesem Bereich durchführt sowie die durchschnittliche Anzahl der durchgeführten Trainings/Projekte pro Jahr):

- Trainingserfahrung in der vertrieblichen Kommunikation in einer Dienstleistungsbranche mit der Zielgruppe „Privatkundenbetreuer“

- Trainingserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung mit der Zielgruppe „Privatkundenbetreuer“

- Trainingserfahrung in der vertrieblichen Kommunikation mit der Zielgruppe „Privatkundenbetreuer“ in sonstigen Branchen

Mitarbeiterreferenzen: Bitte geben Sie Projektreferenzen betreffend diese Ausschreibung, ähnlicher bzw. vergleichbarer Leistungen in der Dienstleistungsbranche aus den vergangenen drei Jahren an und beschreiben Sie ausführlich den Inhalt des Auftrags. Angaben vom Bieter/allen Mitgliedern einer Bietergemeinschaft sind getrennt aufzuführen. Bitte geben Sie hierzu mind. 3 Referenzen (pro Trainerreferenz max. 2 DIN A4-Seiten) an. Gehen Sie bitte auf folgende Kriterien ein:

1. Auftraggeber

- Name

- Anschrift

- Ansprechpartner/ Telefon

2. Branche

3. Projektlaufzeit

4. Auftragsvolumen

- Rechnungswert in EUR

- Arbeitstage

5. Rolle des Trainers im Projekt

6. Beschreibung des Projekts

LOS 2 - Firmenkunden:

6. Kenntnisse (bitte geben Sie an, seit wann der Mitarbeiter Trainings/Projekte inkl. kurzer Beschreibung in diesem Bereich durchführt sowie die durchschnittl. Anzahl der durchge-führten Trainings/Projekte pro Jahr):

- Trainingserfahrung in der vertrieblichen Kommunikation in einer Dienstleistungsbranche mit der Zielgruppe „Firmenkundenbetreuer“

- Trainingserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung

- Trainingserfahrung in der vertrieblichen Kommunikation mit der Zielgruppe „Firmenkundenbetreuer“ in sonstigen Branchen

Für beide Lose:

Darstellung des Unternehmens und seines Leistungsportfolios: Bitte stellen Sie Ihr Unternehmen und Ihr Leistungsportfolio kurz dar (max. 2 DIN A4-Seiten). (Auf einem separaten Blatt) Die Unternehmensdarstellung ist informatorisch und fließt nicht in die Bewertung ein.

Darstellung der Bietergemeinschaft: Bitte stellen Sie die Bietergemeinschaft kurz dar (max. 2 DIN A-Seiten). (Auf einem separaten Blatt) Die Darstellung der Bietergemeinschaft ist informatorisch und fließt nicht in die Bewertung ein.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: BGB-Gesellschaft oder ähnliche europäische Rechtsform

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 2
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2014-09-14 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Internetadresse: www.sbk.org 🌏
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de 📧

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2014-09-15 📅
Datum des Endes: 2016-09-14 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften im Rahmen der Bekanntmachung oder der Vergabeunterlagen sind unverzüglich nach Kenntnisnahme und im Falle des Nichterkennens aber Erkennenkönnens spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber bei der in I.1) benannten Stelle zu rügen (§ 107 Abs. 3 Nr. 1, 2, 3 GWB). Ebenso sind sonstige Verstöße gegen Vergabevorschriften von Bewerbern oder Bietern ab Kenntnisnahme.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2014/S 117-207272 (2014-06-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2014-10-31)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-10-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-11-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 212-375869
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 117-207272
ABl. S-Ausgabe: 212

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (30)
2. Leistung (70)

Auftragsvergabe

1️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2014-09-12 📅
Name: Profil Cologne
Postanschrift: Am Düsselufer 15
Postort: Erkrath
Postleitzahl: 40699
Land: Deutschland 🇩🇪

2️⃣
Name: Mutafoff Personalentwicklung
Postanschrift: Heidele Weg 1
Postort: Issing
Postleitzahl: 86946
Quelle: OJS 2014/S 212-375869 (2014-10-31)

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