Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie beabsichtigt die Dienstleistung „IT-Hotline“ für den Zeitraum 1.7.2015 bis 30.6.2019 neu zu vergeben.
Inhalt der Ausschreibung ist der Betrieb eines Service Desk einschließlich der Vor-Ort-Unterstützung (Support) bei den Anwendern von Informations- und Kommunikationstechnik (IuK) im BMWi.
Die Teilaufgaben gliedern sich grob wie folgt:
— Betrieb des Service Desk mit Telefonhotline (Ticketsystem wird vom Auftraggeber gestellt) und Vor-Ort-Unterstützung.
— Betrieb an den Standorten in Berlin: Scharnhorststraße (Zentrale) und Hannoversche Straße sowie in Bonn: Villemombler Straße.
— Unterstützung bei bestimmten Teilaufgaben der IuK, z. B. Videokonferenzen, Konferenztechnik, Telefonendgeräte, Benutzer-, Systemverwaltung, Programmierung.
Das eingesetzte Personal muss in der Lage sein, die Dienstleistungen in fließend deutscher Sprache mündlich und schriftlich zu erbringen.
Die Leistung umfasst die IuK-Unterstützung der ca. 1 800 IT-Anwender/innen im BMWi, die über eine zentrale Telefonnummer mit automatischer Anrufverteilung (Call-Center-Funktionalität mit statistischer Auswertung) entsprechende IuK-Anfragen stellen oder -Probleme darlegen (IT-Hotline) und in Folge dessen zum Teil vor Ort unterstützt werden müssen (Support).
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-03-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-01-28.
Auftragsbekanntmachung (2015-01-28) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Informationstechnologiedienste
Quantity or scope:
“2 700 0003 300 000” Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Informationstechnologiedienste📦
Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Postanschrift: Villemombler Str. 76 – Referat ZA3
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: http://www.bmwi.de🌏
E-Mail: za3-beschaffungsstelle@bmwi.bund.de📧
“Es handelt sich um ein ausschließlich elektronisches Vergabeverfahren. Die aktuellen Vergabeunterlagen sind nur über die Vergabeplattform des Bundes (vgl....”
Es handelt sich um ein ausschließlich elektronisches Vergabeverfahren. Die aktuellen Vergabeunterlagen sind nur über die Vergabeplattform des Bundes (vgl. www.evergabe-online.info) zu downloaden. Hierzu bedarf es der Registrierung. Weitere Informationen zur Registrierung erhalten Sie beim Beschaffungsamt des Bundes oder auch unter o. g. Internetseite. Alle Informationen sowie Teilnahme- und Angebotsunterlagen werden über die eVergabe-Plattform des Bundes ausgetauscht.
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Quelle: OJS 2015/S 022-036061 (2015-01-28)