First-level-support im Projekt Allgäu-Walser-Card

Oberallgäu Tourismus Service GmbH, c/o Landratsamt Oberallgäu

Vornehmlich technischer first-Level-Support für die Anwender der Allgäu-Walser-Card (v. a. Beherbergungsbetriebe, Gästeinfos, Freizeiteinrichtungen) maßgeblich via Telefon in deutscher Sprache; Service-Zeiten: Mo.-Fr. 9 Uhr-18 Uhr, Sa.-So. 9 Uhr-16 Uhr; Inbound-Volumen max. 10 000 Anrufe jährlich; Anrufbearbeitung, Vor- und Nachbereitung (Dokumentation); Durchführung von ca. 30 Vor-Ort-Schulungen für Anwender der Allgäu-Walser-Card im Jahr (v. a. Gästeinfos und Freizeiteinrichtungen).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-07-31. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-06-17.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Netz16 GmbH

Wer?

• Oberallgäu Tourismus Service GmbH, c/o Landratsamt Oberallgäu

Wie?

• Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste › Help-Desk und Unterstützungsdienste

Wo?

• Schwaben › Oberallgäu

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2015-06-17	Auftragsbekanntmachung
2015-11-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2015-06-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Menge oder Umfang:

Inbound-Volumen max. 10 000 Anrufe jährlich inkl. Vor- und Nachbereitung (Dokumentation) mit ggf. starken Schwankungen der Anrufzahlen im Jahresverlauf; ca. 30 vor-Ort-Schulungen für Anwender der Allgäu-Walser-Card (v. a. Gästeinfos und Freizeiteinrichtungen) pro Jahr.450 000

Gesamtwert des Auftrags: 450 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Name des öffentlichen Auftraggebers: Oberallgäu Tourismus Service GmbH, c/o Landratsamt Oberallgäu
Postanschrift: Oberallgäuer Platz 2
Postleitzahl: 87527
Postort: Sonthofen
Kontakt
Internetadresse: http://www.oats.de 🌏
E-Mail: birgit.wegner@lra-oa.bayern.de 📧
Telefon: +49 8321612342 📞
Fax: +49 832161267342 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-06-17 📅
Einreichungsfrist: 2015-07-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-06-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 117-211819
ABl. S-Ausgabe: 117
Zusätzliche Informationen

Die mit Kostenangaben versehene und rechtsgültig unterschriebene Leistungsbeschreibung ist als Angebot samt Angebotsschreiben an die ausschreibende Stelle in einem verschlossenen Umschlag bis zum Einreichungstermin zurückzusenden oder dort abzugeben. Der Umschlag ist außen mit der deutlich lesbaren Aufschrift „Angebot – Ungeöffnet an den Adressaten leiten!“ zu versehen und mit der Angabe „First-level-support im Projekt Allgäu-Walser-Card“ zu bezeichnen. Das Pflichtenheft darf vom Bieter nicht abgeändert werden.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Menge oder Umfang:

Mindestzahl der möglichen Verlängerungen: 3
Höchstzahl der möglichen Verlängerungen: 5
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Oberallgäu.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Nachweis, dass das Unternehmen im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes eingetragen ist, in dem es ansässig ist.

Eine kurze Unternehmensdarstellung ist erwünscht.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich Dienstleistungen im Bereich technischer First-level-support jeweils bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Liste der wesentlichen in den letzten 3 Jahren erbrachten Leistungen mit Angabe des Rechnungswertes, der Leistungszeit sowie der Auftraggeber.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Zahlung in Abhängigkeit von der Anzahl der tatsächlich erfolgten Anrufe rückwirkend vierteljährlich gegen Nachweis. Zahlung der durchgeführten Schulungen rückwirkend vierteljährlich nach nachgewiesener Anzahl.

Es gilt die VOL/B.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-10-19 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Landkreis Oberallgäu
Kontakt
Kontaktperson: Birgit Wegner

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2016-01-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80534
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Telefon: +49 8921762411 📞
Internetadresse: http://www.regierung.oberbayern.bayern.de 🌏
Fax: +49 8921762847 📠
Quelle: OJS 2015/S 117-211819 (2015-06-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-11-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 302 557,50 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-11-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-11-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 216-394668
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 117-211819
ABl. S-Ausgabe: 216

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-10-13 📅
Name: Netz16 GmbH
Postanschrift: Pröllstraße 17
Postort: Augsburg
Postleitzahl: 86157
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7
Quelle: OJS 2015/S 216-394668 (2015-11-04)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (>20 neue Beschaffungen)

Softwareprogrammierung und -beratung (>20)

Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste (11)

Help-Desk und Unterstützungsdienste (2)

Help-Desk
Systemunterstützung (1)