Incident Management und Request Fulfilment (IT First Level Support und IT Second Level Support)

Umweltbundesamt

Ausgeschrieben wird die im Bereich des Incident Managements und des Request Fulfilments angesiedelte Dienstleistung hinsichtlich des First Level Supports („Helpdesk“) und des Second Level Supports („ServiceDesk“).
Schwerpunkte bilden die IT-gestützte Ticketannahme und deren Bearbeitung (Zuweisung, Qualifizierung und Dokumentation, Lösung einfacher Probleme). Die Bearbeitung erstreckt sich auf sämtliche Ereignisse, die sich auf Arbeitsplatzcomputer und der angeschlossenenen Peripheriegeräte beziehen und darüber hinaus die Rücksetzung von Kennwörtern. Des Weiteren soll die Betreuung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender beim Einsatz von Standardsoftware erfolgen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-04-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-03-16.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Datagroup Köln GmbH

Wer?

• Umweltbundesamt

Wie?

• Help-Desk und Unterstützungsdienste › Help-Desk

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2016-03-16	Auftragsbekanntmachung
2016-04-22	Ergänzende Angaben
2016-08-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2016-03-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Umweltbundesamt
Postanschrift: Wörlitzer Platz 1
Postleitzahl: 06844
Postort: Dessau-Roßlau
Kontakt
Internetadresse: http://www.umweltbundesamt.de/das-uba/ausschreibungen-zuwendungen 🌏
E-Mail: andre.barczewski@uba.de 📧
Telefon: +49 34021032347 📞
Fax: +49 34021042347 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-03-16 📅
Einreichungsfrist: 2016-04-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-03-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 056-094233
ABl. S-Ausgabe: 56
Zusätzliche Informationen

— Das Angebot ist in deutscher Sprache abzufassen. — Der Schrift- und Geschäftsverkehr mit dem Umweltbundesamt ist in deutscher Sprache zu führen. — Mit der Abgabe eines Angebotes unterliegt der Bieter den Bestimmungen über nicht berücksichtigte Angebote gemäß § 101a GWB. Der Bieter, dessen Angebot den Zuschlag erhält, wird schriftlich verständigt. Eine urkundliche Festlegung ist vorgesehen. Der Bieter erklärt sich mit der Abgabe des Angebots damit einverstanden, dass im Falle der Zuschlagserteilung sein Name unter den Voraussetzungen der §§ 22 Abs. 1 EG-VOL/A sowie 101a GWB bekannt gegeben wird. — Es gelten die vorstehenden Geschäftsbedingungen des Auftraggebers; Teil B der Vergabe- und Vertragsordnung für Leistungen, Allgemeine Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der bei Vertragsabschluss geltenden Fassung; die Bestimmungen der Verordnung über die Preise bei öffentlichen Aufträgen vom 21.11.1953 (VOPR Nr. 30/53) in der jeweils gültigen Fassung sowie die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere die des Bürgerlichen Gesetzbuches (§§ 631 ff. BGB) in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Schwerpunkte bilden die IT-gestützte Ticketannahme und deren Bearbeitung (Zuweisung, Qualifizierung und Dokumentation, Lösung einfacher Probleme). Die Bearbeitung erstreckt sich auf sämtliche Ereignisse, die sich auf Arbeitsplatzcomputer und der angeschlossenenen Peripheriegeräte beziehen und darüber hinaus die Rücksetzung von Kennwörtern. Des Weiteren soll die Betreuung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender beim Einsatz von Standardsoftware erfolgen.

Referenznummer: 92 060-4/2
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

In wesentlichen Teilen beim Auftragnehmer, in Teilen beim Auftraggeber in Dessau-Roßlau und Berlin.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Eigenerklärung entsprechend § 6 EG Abs. 4 und Abs. 6 VOL/A (siehe Vergabeunterlagen);

— Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung (siehe Vergabeunterlagen).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Referenzen des Bieters

Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber.

Eine Zertifizierung des Bieters nach ISO/IEC 20000 ist durch das Zertifikat nachzuweisen.

— Persönliche Referenzen

Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden:

1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller.

2. Soweit optionale Bestandteile betroffen sind (Betreuung Video-Beamer, Mobile Device Management u. a. – vgl. Kap. 7.2 und Anlage V) werden hierzu ebenfalls Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen erwartet, nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller.

3. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate.

4 Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM, optional Symantec Management Platform, Wise Package Studio sowie vergleichbarer Werkzeuge, Virtualisierungs-technologien nachzuweisen durch:

Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate.

5. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) nachzuweisen durch:

Teilnahmebescheinigungen/Zertifikate der ITIL-Lehrgänge.

6. Qualifikationsnachweise Kommunikationstraining / Konfliktmanagement, nachzuweisen durch:

Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/oder Zertifikate.

7. Gute Kenntnisse des Fachenglisch (IT), nachzuweisen durch:

Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder Zertifikate.

8. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Es gelten die Zahlungsbedingungen nach § 17 VOL/B.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2016-08-26 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Referat Z6
André Barczewski

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 92 060-4/2
Zusätzliche Informationen

— Das Angebot ist in deutscher Sprache abzufassen.

— Der Schrift- und Geschäftsverkehr mit dem Umweltbundesamt ist in deutscher Sprache zu führen.

— Mit der Abgabe eines Angebotes unterliegt der Bieter den Bestimmungen über nicht berücksichtigte Angebote gemäß § 101a GWB. Der Bieter, dessen Angebot den Zuschlag erhält, wird schriftlich verständigt. Eine urkundliche Festlegung ist vorgesehen. Der Bieter erklärt sich mit der Abgabe des Angebots damit einverstanden, dass im Falle der Zuschlagserteilung sein Name unter den Voraussetzungen der §§ 22 Abs. 1 EG-VOL/A sowie 101a GWB bekannt gegeben wird.

— Es gelten die vorstehenden Geschäftsbedingungen des Auftraggebers; Teil B der Vergabe- und Vertragsordnung für Leistungen, Allgemeine Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der bei Vertragsabschluss geltenden Fassung; die Bestimmungen der Verordnung über die Preise bei öffentlichen Aufträgen vom 21.11.1953 (VOPR Nr. 30/53) in der jeweils gültigen Fassung sowie die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere die des Bürgerlichen Gesetzbuches (§§ 631 ff. BGB) in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2016/S 056-094233 (2016-03-16)

Ergänzende Angaben (2016-04-22)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-04-22 📅
Einreichungsfrist: 2016-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-04-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 082-145883
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 056-094233
ABl. S-Ausgabe: 82
Quelle: OJS 2016/S 082-145883 (2016-04-22)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2016-08-03)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Unbestimmt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-08-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-08-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 150-272385
ABl. S-Ausgabe: 150

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2016-06-21 📅
Name: Datagroup Köln GmbH
Postort: Köln
Postleitzahl: 51063
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2016/S 150-272385 (2016-08-03)

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