Outtasking ARD zentraler ServiceDesk (zSD)

Bayerischer Rundfunk Zentraleinkauf

Die Rundfunkanstalten der ARD (siehe Anlage 15.1 des Teils B der Vergabeunterlagen), das Deutschlandradio und das IVZ schreiben den Betrieb eines zentralen ServiceDesk, bestehend aus einem zentralen 1st-Level-Telefonsupport und einem vor Ort tätigen Fieldsupport aus.
Diese Leistung wird gebündelt in der Gesamtverantwortung durch den Bayerischen Rundfunk (BR) ausgeschrieben. Er übernimmt für dieses Vorhaben die Funktion des LeadBuyers für die Vergabe und das nachfolgende Management des Betriebes des zentralen ServiceDesk.
Die kommerzielle Vertragsführung liegt beim Einkauf des BR.
Die Vertragslaufzeit soll zunächst 4 Jahre betragen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-05-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-04-09.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• DATAGROUP Hamburg GmbH

Wer?

• Bayerischer Rundfunk Zentraleinkauf

Wie?

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-04-09	Auftragsbekanntmachung
2019-05-02	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-04-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Referenznummer: BR-2018-0004
Kurze Beschreibung:

Die Rundfunkanstalten der ARD (siehe Anlage 15.1 des Teils B der Vergabeunterlagen), das Deutschlandradio und das IVZ schreiben den Betrieb eines zentralen ServiceDesk, bestehend aus einem zentralen 1st-Level-Telefonsupport und einem vor Ort tätigen Fieldsupport aus. Diese Leistung wird gebündelt in der Gesamtverantwortung durch den Bayerischen Rundfunk (BR) ausgeschrieben. Er übernimmt für dieses Vorhaben die Funktion des LeadBuyers für die Vergabe und das nachfolgende Management des Betriebes des zentralen ServiceDesk. Die kommerzielle Vertragsführung liegt beim Einkauf des BR. Die Vertragslaufzeit soll zunächst 4 Jahre betragen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Technische Computerunterstützung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bayerischer Rundfunk Zentraleinkauf
Postanschrift: Rundfunkplatz 1
Postleitzahl: 80335
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.br.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen.zentraleinkauf@br.de 📧
Telefon: +49 89590042429 📞
Fax: +49 89590023469 📠
URL der Dokumente: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-162aafebb8e-66cdce75c615f3d0 🌏
URL der Teilnahme: https://prego-vergabeplattform.prhos.com 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-04-09 📅
Einreichungsfrist: 2018-05-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-04-11 📅
Datum des Beginns: 2019-06-01 📅
Datum des Endes: 2023-08-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 070-155258
ABl. S-Ausgabe: 70
Zusätzliche Informationen

Zahlungen leistet der Auftraggeber monatlich nach vollständig erbrachter Leistung und Vorlage einer prüffähigen Rechnung innerhalb von 30 Tagen rein netto. Malus-Zahlungen, die sich aus dem abzurechnenden Monat ergeben, werden mit der Rechnung des Folgemonats verrechnet.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Diese Leistung wird gebündelt in der Gesamtverantwortung durch den Bayerischen Rundfunk (BR) ausgeschrieben. Er übernimmt für dieses Vorhaben die Funktion des LeadBuyers für die Vergabe und das nachfolgende Management des Betriebes des zentralen ServiceDesk.

Die kommerzielle Vertragsführung liegt beim Einkauf des BR.

Die Vertragslaufzeit soll zunächst 4 Jahre betragen.

Geschätzter Gesamtwert: 1 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Beschafft werden soll die Dienstleistung eines zentralen ServiceDesk (zSD) für die Rundfunkanstalten der ARD, das Deutschlandradio und das IVZ inklusive der Leistung eines Vorort-Fieldservice (FS) an den Standorten der verschiedenen Rundfunkanstalten. Die Laufzeit des Dienstvertrages beträgt 4 Jahre. Er verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.

Jede Rundfunkanstalt wird zu ihrem eigenen Termin den zSD-Betrieb aufnehmen. Die Termine können für zSD und FS unterschiedlich sein.

Beschreibung der Verlängerungen:

Die Vertragslaufzeit beträgt inklusive der 3-monatigen Transitionphase 4 Jahre und 3 Monate. Sie verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.

Beschreibung der Optionen:

Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.

Zusätzliche Informationen:

Zahlungen leistet der Auftraggeber monatlich nach vollständig erbrachter Leistung und Vorlage einer prüffähigen Rechnung innerhalb von 30 Tagen rein netto.

Malus-Zahlungen, die sich aus dem abzurechnenden Monat ergeben, werden mit der Rechnung des Folgemonats verrechnet.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Die Standorte der einzelnen Rundfunkanstalten:

Deutschlandweit für DLR, DW, SR, HR, MDR, NDR, RBB, SWR, WDR, IVZ und BR.

Gemäß Standortliste, Anlage 15.1 des Teil B.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Mit dem Teilnahmeantrag ist vorzulegen:

— Teilnahmeantragsschreiben (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, Ausschlusskriterium).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Mit dem Teilnahmeantrag ist vorzulegen:

— Unterschriebene Eigenerklärung des Bieters (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, Ausschlusskriterium),

— ausgefüllte Anlage „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb Eignung“ und ggf. separate Beschreibungen zu den geforderten Kriterien.

Darin sind Bewertungskriterien und Ausschlusskriterien angegeben.

Ausschlusskriterien sind:

— Bestätigungen zu einer Betriebshaftpflichtversicherung oder einer vergleichbare Versicherung gefordert,

— Forderung der Angabe eines Nettoumsatzes der letzten 3 Geschäftsjahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Mit dem Teilnahmeantrag ist vorzulegen:

— Ausgefüllte Anlage „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb Eignung“ und ggf. separate Beschreibungen zu den geforderten Kriterien.

Darin sind Bewertungskriterien und Ausschlusskriterien angegeben.

Ausschlusskriterien sind:

— Bestätigung, dass mindestens seit 2 Jahren mit festen Mitarbeitern ein deutschsprachiger Telefonsupport und einen Fieldservice in Deutschland erbringen,

— das 3 Referenzprojekte (bevorzugt bei deutschsprachigen Medienunternehmen oder öffentlichen Auftraggebern) mit einer Mindestprojektlaufzeit von 3 Jahren, bezogen auf vergleichbare Leistungen und Umfänge vorzulegen sind,

— eine Bestätigung, dass Sie für das Projekt über ausreichend qualifizierte Mitarbeiter (siehe Kapitel „Kompetenzen des eingesetzten Personals“) verfügen,

— eine Bestätigung, dass Sie Ihre ACD-Anlage im aktuellsten Stand der Technik betreiben und die Anlage/das System unter einem laufenden Wartungsvertrag in der Verfügbarkeit zu den Vergabeunterlagen steht,

— eine Bestätigung, dass Sie über ausreichende Erfahrungen zu verfügen, um die Transition der Bereiche TS bzw. FS einer RFA in 4 Kalenderwochen, bzw. 8 Wochen in der ersten TS-Transition, durchführen zu können,

— eine Bestätigung, dass Sie nach einer Havarie im Bereich TS den Betrieb in wesentlichen Teilen innerhalb einer Stunde wieder aufnehmen zu können,

— eine Bestätigung, dass ein Sicherheitskonzept gemäß Art. 28 Abs. 3 lit. c, 32 DSGVO insbesondere in Verbindung mit Art. 5 Abs. 1, Abs. 2 DSGVO oder alternativ die Benennung entsprechender Zertifikate (ISO2700x) und/oder die empfohlenen Bausteine und Umsetzungshinweise des IT-Grundschutzkompendiums des BSI beigefügt ist,

— eine Bestätigung, dass das Verzeichnis Nachunternehmerleistungen (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb) beigefügt ist.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Zahlungen leistet der Auftraggeber monatlich nach vollständig erbrachter Leistung und Vorlage einer prüffähigen Rechnung innerhalb von 30 Tagen rein netto.

Malus-Zahlungen, die sich aus dem abzurechnenden Monat ergeben, werden mit der Rechnung des Folgemonats verrechnet.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Die Eignungsprüfung wird von mindestens 3 Personen, unabhängig voneinander, über den kompletten Bewerberkreis hinweg durchgeführt werden, damit eine objektive und repräsentative Prüfung sichergestellt werden kann. Es werden für jedes im „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb“ angegebene Kriterium (B-Kriterien) maximal 6 Punkte vergeben, die dann mit Gewichtigungsfaktoren (1 bis 4) erhöht werden. Die 5 Bewerber, die alle Ausschlusskriterien (A-Kriterien) erfüllen und die höchste Punktzahl bei der Bewertung der B-Kriterien erhalten, werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert. Sollten der fünftplatzierte Bewerber und ein oder mehrere weitere Bewerber auf die gleiche Gesamtpunktzahl kommen, entscheidet das Los.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2018-07-02 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-07-31 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.br.de 🌏
Dokumente URL: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-162aafebb8e-66cdce75c615f3d0 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die Vergabestelle wird die vom Bewerber angegebenen Referenzen am 17.5.2018 beim jeweiligen Referenzauftraggeber telefonisch überprüfen. Die Bewerber werden gebeten, die jeweiligen Referenzauftraggeber auf diesen Termin hinzuweisen und die Verfügbarkeit des jeweiligen Ansprechpartners sicherzustellen.

Fragen zum Teilnahmewettbewerb, die nach dem 4.5.2018 eingehen, werden nicht mehr beantwortet!

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80534
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Quelle: OJS 2018/S 070-155258 (2018-04-09)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-05-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: 2018/S 070-155258
Kurze Beschreibung:

Die Rundfunkanstalten der ARD (siehe Anlage 15.1 des Teils B der Vergabeunterlagen), das Deutschlandradio und das IVZ schreiben den Betrieb eines zentralen ServiceDesk, bestehend aus einem zentralen 1 st-Level-Telefonsupport und einem vor Ort tätigen Fieldsupport aus. Diese Leistung wird gebündelt in der Gesamtverantwortung durch den Bayerischen Rundfunk (BR) ausgeschrieben. Er übernimmt für dieses Vorhaben die Funktion des LeadBuyers für die Vergabe und das nachfolgende Management des Betriebes des zentralen ServiceDesk. Die kommerzielle Vertragsführung liegt beim Einkauf des BR. Die Vertragslaufzeit soll zunächst 4 Jahre betragen.

Gesamtwert des Auftrags: 1.10 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R
Kontakt
E-Mail: ausschreibungen.zentraleinkauf@br.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-05-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 088-211512
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 070-155258
ABl. S-Ausgabe: 88

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: DE

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40 Prozent
Preis (Gewichtung): 60 Prozent

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-04-15 📅
Name: Datagroup Hamburg GmbH
Postanschrift: Brandshofer Deich 68
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20539
Land: Deutschland 🇩🇪
Hamburg 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1.10 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Zentraleinkauf – Vergabemanager

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern – Verkabekammer Südbayern
Postleitzahl: 80538
Telefon: +49 08921762411 📞
Fax: +49 08921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der zuständigen Vergabekammer zu stellen (§ 160 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB)).

Quelle: OJS 2019/S 088-211512 (2019-05-02)

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