Services Desk

NBank

In der NBank wurde ein Service Desk implementiert. Die externen Mitarbeiter sollen den First Level Service erbringen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-31. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-09-11.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-09-11 Auftragsbekanntmachung
2018-11-19 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2018-09-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Reparatur, Wartung und zugehörige Dienste in Verbindung mit Personalcomputern, Büromaschinen, Fernmeldeanlagen und audiovisuellen Anlagen
Referenznummer: RE 2018.11
Kurze Beschreibung:
In der NBank wurde ein Service Desk implementiert. Die externen Mitarbeiter sollen den First Level Service erbringen.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Reparatur, Wartung und zugehörige Dienste in Verbindung mit Personalcomputern, Büromaschinen, Fernmeldeanlagen und audiovisuellen Anlagen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Wartung und Reparatur von Büromaschinen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hannover 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: NBank
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.nbank.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@nbank.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y64YJ78 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y64YJ78 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-09-11 📅
Einreichungsfrist: 2018-10-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-09-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 175-397190
ABl. S-Ausgabe: 175
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y64YJ78

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die NBank hat ihre Prozesse auf ITIL umgestellt. Im Rahmen der Umstellung wurde ein Service Desk implementiert. Die Mitarbeiter des First Service Levels sollen hierbei extern gestellt werden.
Im ersten Schritt werden über den Service Desk Anfragen des Hauses zu Punkten des IT Betriebs bearbeitet. Dies betrifft insbesondere Hard- und Software der Mitarbeiterarbeitsplätze sowie die technische Infrastruktur des Hauses (z. B. Scanner, Drucker, Faxe). Bei den Anfragen handelt es sich in der Regel um Standard Changes.
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Denkbar ist in weiteren Schritten die Verlagerung von weiteren Standard-Anfragen aus nicht IT-Bereichen in den Service Desk.
In der Verantwortung der Mitarbeiter liegt die Sicherstellung der permanenten telefonischen Erreichbarkeit in der Zeit von 07.30 – 17.00 Uhr. Die Annahme der telefonischen Anfragen (inkl. deren Erfassung im Ticketsystem der Bank (OTRS, in Ablösung befindlich durch den SAP Solution Manager)), die Abarbeitung der Tickets im Rahmen der Vorgaben sowie die abschließende Dokumentation des Vorgangs im Ticketsystem.
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Hierbei ist eine enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern insbesondere des Second Level Supports notwendig
Die Vertragslaufzeit beginnt spätestens am 1.1.2019 und endet am 31.12.2020. Sie verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn der Auftraggeber nicht mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der einjährigen Laufzeit kündigt. Der Vertrag endet aber spätestens zum 31.12.2022 Der Vertragsbeginn kann nach Absprache zwischen den Vertragsparteien vorgezogen werden, um einen reibungslosen Übergang des Service Desk zu gewährleisten.
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Der Leistungsort ist der Hauptsitz der NBank in der Günther-Wagner-Allee 12 – 16 in 30177 Hannover.
Hinsicht der Einzelheiten wird auf die Leistungsbeschreibung als Anlage 01 verwiesen.
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
Die Vertragslaufzeit beginnt spätestens am 1.1.2019 und endet am 31.12.2020. Sie verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn der Auftraggeber nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der einjährigen Laufzeit kündigt. Der Vertrag endet aber spätestens zum 31.12.2022. Der Vertragsbeginn kann nach Absprache zwischen den Vertragsparteien vorgezogen werden.
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Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-11-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-10-31 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.nbank.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y64YJ78 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen
Postort: Lüneburg
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2018/S 175-397190 (2018-09-11)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-11-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 530823.52 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-11-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-11-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 224-513070
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 175-397190
ABl. S-Ausgabe: 224
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y64YU51

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
In der Verantwortung der Mitarbeiter liegt die Sicherstellung der permanenten telefonischen Erreichbarkeit in der Zeit von 7.30 – 17.00 Uhr. Die Annahme der telefonischen Anfragen (inkl. deren Erfassung im Ticketsystem der Bank (OTRS, in Ablösung befindlich durch den SAP SolutionManager)), die Abarbeitung der Tickets im Rahmen der Vorgaben sowie die abschließende Dokumentation des Vorgangs im Ticketsystem.
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Die Vertragslaufzeit beginnt spätestens am 1.1.2019 und endet am 31.12.2020. Sie verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn der Auftraggeber nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der einjährigen Laufzeit kündigt. Der Vertrag endet aber spätestens zum 31.12.2022 Der Vertragsbeginn kann nach Absprache zwischen den Vertragsparteien vorgezogen werden, um einen reibungslosen Übergang des Service Desk zu gewährleisten.
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Der Leistungsort ist der Hauptsitz der NBank in der Günther-Wagner-Allee 12-16 in 30177 Hannover.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Erfahrung und Qualifikation des einzusetzenden Personals
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-11-19 📅
Name: Bechtle GmbH
Postort: Hannover
Land: Deutschland 🇩🇪
Hannover 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 530823.53 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2018/S 224-513070 (2018-11-19)
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